优质护理服务和常规护理服务对护患关系的影响对比分析

严琪巧

【摘要】目的：探讨优质护理服务和常规护理服务对护患关系的影响。方法：抽样1236例住院患者，按数字表法将选取的患者分为两组，各618例，对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务。结果：对两组患者满意度比较，观察组总满意率为100.00%，明显优于对照组，P＜0.01。结论：开展优质护理服务，不仅可以使整体护理水平得到提高，同时可以有效协调护患关系，使患者满意度提高，更可以有效促进患者早日恢复健康。

【关键词】优质护理；常规护理；护患关系

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0307-01

医患关系紧张、医疗纠纷逐年增加，是我国医疗行业当前比较突出的问题，而促进患者身心健康和社会和谐的必须途径则是具备良好的医患关系，这同时也是现代医学模式转变的要求。我院给予患者优质护理服务，患者满意度得到明显提高，护患关系得到有效改善。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽样我科室2013年1月～2013年12月住院患者1236例，其中男705例，女531例；年龄15～76岁，平均年龄(52.4±3.7)岁。按数字表法将选取的患者分为两组，各618例，对两组患者年龄、性别等一般资料进行比较，无明显差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务：患者住院期间，由一名责任护士对其进行全程护理服务，包括：①病情初步评估，护理人员在患者初入院时，应当尽量沟通，询问患者基本情况及临床症状，最大限度掌握患者情况，从而对患者疾病类型、治疗等准确掌握，并根据患者情况对其进行评估，制定符合患者的有针对性的护理计划，从而建立和谐护患关系；②消除患者及家属疑虑，护理人员在进行护理服务前，向患者及其家属说明采取此护理操作的目的、方法及效果，介绍成功病例，并给予关怀及心理疏导，使其树立信心，积极配合治疗，从而建立和谐护患关系；③强化疾病知识教育，患者在住院期间，护理人员应当针对患者疾病给予相关知识教育及指导，对于患者提出的疑虑，应当根据其文化程度等因素，通俗易懂的对其讲解，同时在临床治疗用药时，给予有效的指导，并介绍药物治疗原理、用药期间可能出现的不良反应等，使患者应对突然出现的症状，以此取得信任，从而有效提高患者信任度［1］。

1.3疗效判定

采用自制问卷调查表对患者满意度进行判定：非常满意：评分90～100分；满意：评分80～89分；一般满意：评分70～79分；不满意：评分＜69分［2］。

1.4统计学处理

采用SPSS13.0统计学软件对观察指标进行处理，计量数据以均值表示，采用t 检验，计数资料用频数(n)或率(%)表示，采用卡方检验，以P＜0.05具有统计学意义。

2结果

对两组患者满意度比较，观察组总满意率为100.00%，明显优于对照组，P＜0.01。见表1。

表1 两组患者满意度比较［n(%)］

组别 n 非常满意满意 一般满意 不满意 总满意率观察组 618 609(98.5) 7(1.13) 2(0.32) 0(0.00) 618(100.00)对照组 618 441(71.56) 29(4.69) 82(13.27) 66(10.68) 552(89.32)X2 值69.7230P值＜0.013讨论

优质护理服务不仅是一个系统的、全方位的工程，同时也是使护理工作得到有效改进，护理服务质量得到提高的新机遇，其更是一个使患者及家属期望值得到提高，满意服务、感动服务得到实现的有效的途径，因此这就要求护理人员不仅仅提高自身业务技术，同时提升“以患者为中心”的护理理念［3］。

优质护理服务包含：①坚持“以患者为中心”的护理服务理念，改善护理服务态度，在对待患者时应当杜绝生、冷、硬、顶、推现象，做到语言文明礼貌，服务热情周到，尊重患者知情权和选择权；②责任护士在患者入院至出院期间，在给予患者专业护理的同时，给予無微不至的生活照顾，落实到基础护理，使患者感受到护理人员的责任心，从而保持良好的护患关系；③提高专科护理应急能力，落实“护士分管病人”包干责任制，把护士还给病人，把时间还给护士，使护士能够在为患者提供技术服务的同时，能够加强与患者之间的交流沟通［4］。本研究中，给予优质护理服务的患者其满意度，明显优于常规护理护理的患者。由此表明，开展优质护理服务，不仅可以使整体护理水平得到提高，同时可以有效协调护患关系，使患者满意度提高，更可以有效促进患者早日恢复健康。

参考文献

［1］ 周文红.开展优质护理服务对护患关系信任度的影响分析［J］.中国医药指南，2013，11(24)：321-322.

［2］ 余修华，王钦琳，韩桂芳.开展优质护理服务 构建和谐护患关系［J］.湖北医药学院学报，2012，31(1)：84-86.

［3］ 郭汾平.开展优质护理服务 构建和谐护患关系［J］.基层医学论坛，2013，17(36)：4797-4798.

［4］ 美玲，袁秋影，黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度［J］.护理学报，2011，18（8）：38-41.