人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

吕书红

【摘要】目的：研究分析人性化护理管理应用于临床护理工作中的意义。方法：择取2013.06-2014.06期间我病区开展人性化护理管理前、后针对护理人员分别进行70份问卷调查加以回顾性探析，对比人性化护理管理与传统护理管理在患者满意度、护理质量以及护理人员出错率等方面的情况。结果：人性化组护理人员出错率2.86%（2/70）、护理质量评分（96.65±7.17）分、患者满意度（9.86±0.65）均明显大于传统组的11.43%（8/70）、（76.61±10.04）分、（7.87±0.77），差异P<0.05有统计学意义。结论：人性化护理管理能够明显降低护理出错率，提升患者满意度、护理质量，在临床护理工作中具有极高的实用价值。

【关键词】人性化护理管理护理工作应用价值

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0284-01

现阶段，随着临床医学对实践的逐渐重视，以人为本的护理理念逐渐树立、发展［1］，医院护理管理观念、护理管理措施以及护理管理理论均产生了巨大的转变。各个医院开展人性化护理管理及推广得到了广泛认可。现择取2013.06-2014.06期间我院开展人性化护理管理前、后护理工作情况进行深入了解，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

择取2013.06-2014.06期间我病区开展人性化护理管理前、后针对护理人员分别进行70份问卷调查加以回顾性探析。我病区共有62张床位，24名护理人员。年龄均在22-50岁之间，平均年龄（34.86±3.01）岁。人性化组70例患者中，包括36例男性患者，24例女性患者。年龄均在7-75岁之间，平均年龄（51.04±3.63）岁。传统组70例患者中，包括34例男性患者，26例女性患者。年龄均在8-74岁之间，平均年龄（50.12±3.52）岁。两组患者的临床基本情况相比，差异P>0.05不具统计学意义，研究具备可比性。

1.2方法

传统组：开展传统常规护理管理。人性化组开展人性化护理管理。人性化护理管理的具体内容包括［2］：（1）提升护理人员自身的职业素养及整体素质，结合科室的实际情况，有针对性的、系统的组织护理人员实施职业道德的培训教育，改善自身精神风貌。（2)加强沟通交流，增进护理人员与患者的沟通，真诚对待患者，认真解析患者内心的疑惑，给予患者最大的心理支持，消解患者的负性情绪，增强患者治愈的信心，给予患者更多的人文关怀、尊重以及理解。（3）规范统一护理人员的礼仪、举止、装束、语言以及操作，争取患者的充分信任。（4）结合不同患者的病情需要，为其提供个性化的护理服务，以便达到患者不同层次的需求，为患者提供人性化的服务环境。（5）着重临床护理的预见性，主动预防、解决处理护理人员与患者之间的存在的问题隐患，给予患者精神方面的放松诊治环境。

1.3满意度评价

自拟患者对临床护理工作的满意度量表，让患者对本次护理管理过程中的护理内容、服务态度以及护理效果等进行客观评价，满分为100分，分值越高说明患者对护理人员的满意度评价越高。

1.4统计学分析

选用统计学软件SPSS13.0对试验数据实施系统化处理，通过均数±、平均数（X±s）表示计量数据，运用X2对试验所得计数数据进行检验，运用t对所得计量数据进行检验。当对比差异P<0.05时，试验存在统计学意义。

2结果

人性化组护理人员出错率2.86%（2/70）、护理质量评分（96.65±7.17）分、患者满意度（9.86±0.65）均明显大于传统组的11.43%（8/70）、（76.61±10.04）分、（7.87±0.77），差异P<0.05有统计学意义。详见表1.

表一两组患者经不同护理管理的效果分析表

分组 份数 护理出错率 护理质量 患者满意度人性化组 70 2.86% 96.65±7.17 9.86±0.65传统组 70 11.43% 76.61±10.04 7.87±0.773讨论

医院护理管理影响着每例患者的生命安全、治疗效果［3］，护理人员必须本着一切站在患者利益的角度出发为宗旨，积极响应人性化护理管理，不断提升自身的职业素养、精神风貌，主动与患者沟通增进感情，改善院内的医疗环境。本次研究显示，人性化护理管理能够明显减少护理的出错率，增强护理质量、患者满意度，开展人性化護理管理得到了满意效果［4］。现代医学更关注精神方面人文关怀对患者康复的影响，人性化护理管理反映了人文关怀的精神实质。将患者的需求作为一切中心的护理管理模式是全社会、医疗机构精神文明建设的体现，可以有效拉近护理人员与患者的沟通、感情，为患者创造一个轻松、和谐的诊疗环境，以便于患者治愈率的提高［5-6］。开展人性化护理管理在临床护理工作中发挥了重要作用，临床实用价值较高。

参考文献

［1］ 魏陶军. 人性照护理论在临床护理管理中的应用［J］. 齐鲁护理杂志, 2011, 17(34): 33-34.

［2］ 刘书玲. 人性化管理在护理管理中的应用［J］. 中国现代药物应用, 2011, 5(7): 146-147.

［3］ 余丽娅. 人性化管理在产科护理中的应用效果分析［J］.中国实用护理杂志, 2010, 26(27): 75-76.

［4］ 朱铁军. 刍议人性化管理措施在社康中心护理管理当中的运用效果分析［J］. 中国医药指南, 2014, 12(4): 198-199

［5］ 刘芳. 人性化管理在门诊护理管理中的运用效果分析［J］. 世界最新医学信息文摘（电子版）, 2013, 13(24): 204-205

［6］ 李雪飞. 人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析［J］. 吉林医学, 2014, 35(3): 626-626