浅谈以人为本护理服务实践

路世英

【摘要】以人为本的内涵是指人文精神, 本质上是一种以人为中心,对人存在的意义, 人的价值以及人的自由和发展, 珍视和关注的思想。在护理实践中, 人文精神集中体现在对病人的价值,即对病人的生命与健康、 病人的权利和需求、 病人人格和尊严的关心和关注,它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格; 它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感, 也是一种实践人性化、 人道化护理服务的行为和规范。以人为本是整体护理的理论和导向,整体护理则是以人为本具体的实践和应用。在深入开展的整体护理中,如何引导护士进行以人为本的护理实践是摆在护理管理者面前的一个重要课题。

【关键词】以人为本；护理管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0272-02

随着社会的发展,人们对卫生服务的需求从单纯的治疗疾病, 发展到预防疾病, 增进健康过程中的人性的尊重和人道的护理。护士理念和行为上的转变尚未跟上这一形势的变化,加剧了护患对人性化护理服务供需的矛盾, 导致护患纠纷增加。针对上述护理管理面临的问题, 护理管理者必须首先接受新的理念,用新的思路解决管理中的问题。

1. 开展向病人献爱心月活动。

开展整体护理最重要的是护士工作要以病人为中心, 评估病人当前存在或潜在的健康问题, 围绕着病人的生理、心理和社会各方面需要为病人提供最优质的护理服务。向病人献爱心月活动不仅是一次深刻的职业素质教育, 也是促进护士建立以人为本的护理服务行为、 落实护理关爱的一次有益的尝试。在活动月中提倡每一位护士至少做一项护理工作以外服务于病人的工作, 提倡护士把关心、 微笑带给每一位病人。在活动月开展过程中, 护士一度产生了畏难情绪。的确这个要求有些苛刻,不容易做到, 正是因为难以做到才能引发护士更深刻的思考,这也正是当初提出这个倡议的用意所在。在护士长的启发、 引导下, 护士积极地行动起来了,涌现出许多急病人所急、 想病人所想、 感人肺腑的好人好事。向病人献爱心月活动使以人为本、 奋发向上的敬业奉献精神得到了发扬光大。一位曾经几次住院的病人在表扬信中写到在北京大学第一医院泌尿外科白求恩精神、 雷锋精神是永存的 。为了使向病人献爱心成为护士自觉的行为,我们坚持三年开展此项活动, 2001年向病人献爱心月活动结束时,倡议将一年一度的向病人献爱心月活动改为向病人献爱心年活动,以此把向病人献爱心活动推向一个高潮。

2. 开展温馨穿刺月活动。

临床护理工作直接面对的是备受身心困扰的病人,是病人的生命和健康,人性的关怀、 尊重的服务是首先强调的。温馨穿刺月活动既是向病人献爱心月活动的延续, 也是促进护士建立以人为本护理服务行为、 关爱生命的一次有益的实践。此项活动的目的在于提高静脉穿刺成功率, 力争做到一针见血, 把病人的痛苦减少到最低限度, 从而进一步营造以仁爱之心关爱病人,精湛技术服务于病人的服务氛围。静脉穿刺本身是一项有创伤性的操作,怎么可能让病人在本身就疼痛的穿刺过程中感到温馨呢? 这个问题在提出开展温馨穿刺月活动时, 护士就提出了疑议。為了让护士充分认识、充分理解, 从而使这项活动达到预期的目的, 首先进行温馨穿刺总动员,反复宣传、 再三强调活动宗旨及温馨在其中的含义,在思想认识统一的基础上组织护士重新学习基础护理书中静脉穿刺一节, 重点强化血管选择的原则、 正确持针的手法、 进针的角度以及穿刺后的固定。随后掀起了以老带新、 一帮一的练兵活动。在临床上遇到血管条件差的病人,有时难以避免出现一次穿刺不成功的情况,每当护士遇到穿刺不成功时总是用诚恳的语言说一声对不起, 给您多扎了一针,使您在疾病痛苦之中又增加新的痛苦, 实在很抱歉 。

3.开展人文关怀服务月工作

人文关怀作为整体护理的重要组成部分和实现手段, 充分体现了病人的人格尊严、 健康价值以及护理的科学技术价值、 护理的道德价值, 是整体护理发展的内在动力和灵魂。美国护理管理专家 Gillies曾指出: 护理管理是使护理人员为病人提供照顾、 关怀和舒适的工作过程。不同主题活动月工作是短暂的,一时的, 而护理服务是长久的,连续的。如果工作仅停留在活动层次上, 便失去了活动的根本意义。为了持久地将以人为本的护理服务应用到日常护理工作中,我们把向病人献爱心、 温馨穿刺、 人文关怀服务通过活动月的形式不断重复、 反复强化, 潜移默化地培养护士养成一种习惯, 变成一种自觉的行为, 进一步促进了以人为本护理服务理念及行为的建立。曾经有一位病人听了护士的话后激动的说: 你的话语和态度让我非常的温暖,即使再多扎几针, 我也没有意见。为了评价温馨穿刺月活动的效果,我们还设计了护士静脉穿刺满意度调查表。为了确保温馨穿刺、 温馨服务贯穿到每一项护理工作中去,坚持每月一次的服务态度满意度调查和静脉穿刺满意度调查。

4.结论

以人为本护理服务的探索与实践, 是从以任务为中心的管理模式转向以病人为中心;从重视护理工作的完成转向重视病人需要的满足;从重视对疾病的护理质量转向对病人的全方位的护理质量;从短期护理行为的管理转向长期护理行为和规范的管理的一次有益的尝试。实践证明, 有计划、 有目的、 有步骤地将以人为本的护理理念及行为规范纳入到护理管理中, 引导护士进行以人为本的护理实践, 有效地促进了整体护理的健康发展。以人为本明确了护理的服务方向, 服务要求, 确定了护理的服务模式, 服务范畴。在临床工作中, 以人为本护理理念与行为的变革, 不是一朝一夕可以实现的, 而是需要一个长期大量的教育、 引导, 不断推进的过程。护理管理者的管理理念、 创新意识、 前瞻意识及管理方式对这一过程的推进起着重要的作用。

参考文献

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