绩效考核对提高护士积极性的影响

姚敏

【摘要】目的：为了进一步增加護士在临床工作中的积极性和防止医疗纠纷的发生，分析和探讨绩效考核的可行性和意义。方法：按照随机对照原则将2012年1月至2014年1月在我院工作的312名护士平均分为对照组和观察组，其中对照组实行常规护理考核办法，而观察组实行绩效考核管理办法，对比和分析不同管理办法对护士在自我管理、满意度及护理质量方面的影响。结果：经过统计分析发现，观察组在自我管理、满意度及护理质量三方面的改变均显著优于对照组，且两组比较差异具体统计学意义 ( P<0.05)。结论：对于临床护士实行绩效考核的管理办法，不仅能够提高护士服务质量，增加病人的满意度，而且有利于减少不良事件的发生率，值得推广和借鉴。

【关键词】绩效考核；护理；满意度

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0180-01

随着社会的进步与发展以及医疗服务模式的改变，医疗服务之间竞争越来越激烈。而一家医院的水平不仅体现在医生的业务上，也需要护士的综合服务能去去衬托。目前随着人们对医疗服务要求的提高，对护理服务的要求和标准都提到了更高的水平。随着我国对医疗服务模式的进一步研究和发展，如何为患者提高优质的护理服务成为改革的重要方向。绩效考核属于综合、科学的管理方法，要求把护士的工作效率和岗位紧密结合在一起，从而提高和促进护士的工作积极性及能力，在最大限度上实现护理质量的提高，保证各项医疗服务能够科学、规范的运行，在实现降低不良事件发生的同时增加患者对临床工作的满意度。我院对312名临床护士分别实行不同的管理办法，取得令人满意的研究效果。现将结果总结报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将2012年1月至2014年1月来在我院呼工作的312例护士作为科研考察对象，按照双盲随机对照的原则将其分为对照组和观察组，每组各156例患者，其中男性护士66例，女性患者246例，年龄（20-40）岁，平均（28±5.2）岁；工作事件（0.5-12）年，平均（4.3±0.2）年；受教育程度：职业中专56例，大专文化水平95例，大学文化水平161 例；对照组和观察组患者在年龄、性别构成比例、受教育程度基本情况比较差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2治疗方法

对照组实行常规护理考核办法，而观察组实行绩效考核管理办法，具体为：在日常日常护理工作中，针对护士岗位的不同对其各自的岗位制定详细的职责，将其日常工作中的道德水平、工作积极性、专业技术水平、合作能力、与医患沟通能力、护理服务效率纳入绩效考核的内容，通过考核和评价制定合理有效的奖惩方案。各个评分方案每月执行一次，通过对护理人员的工作态度和思想动态、工作中出现的问题进行归纳总结，使各岗位人员对考核有充分认识，认真配合考核工作的执行，并从考核工作中发现自己的不足，为从多方面提高自身的工作能力而努力奋斗。

1.3评价方法

考核评分采取百分制，取半年的平均分。对护理工作的满意度由病房患者进行评分，采取5分制，其中非常满意为5分, 非常不满意为0分。

1.4统计学处理

将获得的资料分析整理，运用SPSS19.0的统计学软件处理，用均数±标准差表示计量资料，用t检验比较组间差异，用卡方检验计数资料，当P<0.05表示比较差异有统计学意义。

2结果

经过对比分析发现，观察组在自我管理、满意度及护理质量三方面的改变均显著优于对照组，且两组比较差异具体统计学意义 ( P<0.05)。（见表1）。

表1观察组和对照组自我管理、满意度及护理质量效果对比［X士S］

组别 例数 自我管理 护理满意度 护理质量治疗组 156 29.98士1.76 4.76士0.15 96.76士0.22观察组 156 20.72士2.07 4.30士0.23 90.22士0.753讨论

绩效考核制度是近几年出现的新的考核办法，其主要目的是通过对护理人员的岗位职责的实行情况及工作效率进行综合评价而促进护理人员以往拖沓的工作观念，调动护理人员的主动性和创新性，使护理人员更加爱岗敬业和拥有更多的奉献精神，为增加护理服务质量和增加医院的竞争力而奉献自己。目前医院之间的相互竞争已经不再是单一科目的竞争，而是综合实力的竞争，尤其是人力资源的竞争。而要实现人力资源的竞争，必须提高人力资本的价值并使其在实现医院的经济发展和社会价值展现出现，而这些竞争内容都可以通过绩效考核体体现出来，这样可以为护士的日常工作和奋斗提供方向和目标，具有重要的意义。这种价值体现在：①指导目标：绩效考核有利于为护士制定合适的奋斗目标，提高护理工作的积极性和主动性，引导护理人员实现正常的护理行为和动机，在很大程度上提高护理人员的服务质量。 ②信心指导。 长久以来，在日常繁琐的护理工作中，护士缺乏慎独修养是导致护理工作质量不高的主要原因之一。而实行绩效考核可以在很大程度上增加护士的自信心，有利于其在其工作岗位上发挥更大的作用，并使护理工作中的慎独性。③指导护士在工作中实行竞争和相互鼓励。在护士的日常工作中存在很多的竞争，这种相互竞争有利于提高护士在日常工作的主动性和积极性，是护士在工作中有被动的实施变为主动的参与，这样有利于护士在日常管理和护理服务中既可以相互竞争又能相互鼓励，在这种良性循环中增加护士的责任感和互助力，在增加护理服务质量的同时也为医院的发展和竞争提供了保障。此次研究显示，观察组在自我管理、满意度及护理质量三方面的改变均显著优于对照组，证明对于临床护士实行绩效考核的管理办法，不仅能够提高护士服务质量，增加病人的满意度，而且有利于减少不良事件的发生率，值得推广和借鉴。