论以读者需求为导向的高校图书馆服务对策

李莉

摘 要： 从研究读者阅读需求的重要性出发，结合高校图书馆读者分类和阅读需求分析，在考虑以阅读需求为导向的情况下提出了三条高校图书馆服务对策，包括提高图书馆工作人员的综合素质、树立“以人为本”的服务理念及丰富馆藏内容，优化馆藏结构，对图书馆更好地服务读者有一定的促进作用。

关键词： 读者需求 高校图书馆 服务对策

高校图书馆的基本任务是围绕所在学校的办学目标，服务于教学和科学研究。随着市场经济和知识经济的发展，图书馆应倡导“主动服务，创造读者，提高效率”这样一种新的服务理念。为此，我们应与时俱进，顺应时代潮流，主动地、有针对性地、创造性地把图书馆服务工作提高到一个新的水平[1]。

1.研究读者阅读需求的重要性

读者需求指的是从事阅读活动的人对适用文献的追索，它以读者的阅读目的为出发点，而以其适用文献的取得为归宿。

研究读者的阅读需求是高校图书馆馆员做好读者工作的必要素质。读者到图书馆都有各自不同的需求，所以只有分析掌握读者阅读需求，才能主动、科学地为读者服务[2]。

研究读者的阅读需求可以有效提高图书馆资源的利用率。通过对读者需求的研究，可以确定图书馆馆藏资料的结构，以读者的阅读需求为导向，选择性地征订书籍与期刊。

简而言之，高校图书馆具有教育职能和信息服务的特性，因此，必须从读者的阅读需求出发，搞好阅读需求分析，有针对性地提高阅读服务质量。

2.高校图书馆读者分类和阅读需求分析

阅读作为读者有意识的精神活动，本身就反映了一种需求，它是人类特有的文化传播活动，是接受教育、提高智力、获取知识信息最根本的途径。阅读需求是图书馆发展的基础，最大限度地满足读者的阅读需求是图书馆工作的核心任务[3]。对于高校图书馆，以读者的阅读动机和阅读兴趣为标准划分读者群，可分为研究型、学习型及消遣型读者。图书馆应针对不同类型的读者群，提供不同的服务方式，满足不同的阅读需求。

2.1研究型读者。

研究型阅读是读者为了开展某一学科领域的研究进行的阅读，这类读者一般是中、高级职称的教师。他们对科研的专业需要，多为前沿学科探索型。研究型读者的阅读需求具有明显的专业性和时效性。专业性是指这类读者阅读倾向一般都比较稳定，阅读的范围是根据自身的专业需要阅读特定学科或专业领域的文献。时效性是指这类读者在开题阶段需要了解该课题研究进展、研究成果及发展动态，决定是否有深入研究的必要性，获取最新的科研信息，需要图书馆工作人员进行文献检索的查新工作，这就迫切要求短时间内查阅到所需文献，图书馆在利用本单位文献馆藏资源的同时，应指导读者利用计算机网络进行网络阅读，网络阅读有内容丰富，互动性好，方便快速的特点[4]。

2.2学习型读者。

这类读者大部分是参加工作时间较短的青年教师和在校的中高年级学生。青年教师精力旺盛，思想敏锐，求知欲强，是教师队伍中的新生力量。他们阅读兴趣浓厚，以学习了解所需的专业知识，提高专业素质和业务能力为目的进行阅读，来图书馆的主要目的是查找与自己讲授课程有关的最新馆藏信息。对于在校的中高年级学生而言，他们已基本适应了大学生活，对高校的学习、生活规律已往熟悉并成为习惯，对所学专业兴趣渐浓，对自己的人生目标与未来已有初步的设计，且具有一定的知识面，不满足于课堂知识的学习，为了与社会、时代的发展要求相适应，来图书馆主要是弥补课堂学习的不足，希望学习跨领域、跨专业的知识，使一些新知识、新信息纳入自己固有的知识系统中[5]。

2.3消遣型读者

这类读者既包括数量众多的学生，特别是大一新生，又包括一些工作之余需要休息的教师和教辅人员。所有读者，在紧张的工作和学习之余，都希望阅读一些知识性、趣味性强的书刊。对于新生，因为刚从升学压力中解放出来，再加上自己掌握支配的时间多，对事物充满好奇的心理，在新鲜的环境中，他们更倾向于选择一些有趣、热门、新潮的文学作品、时尚刊物等，如一些言情、武打小说。对于一些工作之余需要休息的教师和教辅人员更倾向于借阅适合个人兴趣的小说、杂志或者历史性书籍以充实业余文化生活[6]。

3.以读者需求为导向的高校图书馆服务对策

提高图书馆服务应以读者的阅读需求为导向，从以下三个方面提高图书馆服务水平。

3.1提高图书馆工作人员的综合素质。

高校的首要任务是教书育人，而图书馆是教书育人的重要机构，因此，思想政治素质是图书馆工作人员素质的灵魂，图书馆工作人员在服务读者的过程中应具有坚定的政治方向。要完成好服务读者的本职工作，还必须具备扎实的业务能力，丰富的图书馆专业知识、宽广的知识面及熟练的信息处理能力。在信息化网络化的今天，图书馆工作人员还必须具备计算机和外语知识。所以为了提高图书馆工作人员队伍的素质，要加强培训和教育，创造更多的深造机会，提高他们的知识水平和业务能力[7]，更好地服务读者。

3.2树立“以人为本”的服务理念。

要做好图书馆的服务管理工作，必须树立“以人为本”的服务理念，以人为本，一切以读者的需求为准则，为读者提供富有人情味的服务，以“读者第一，服务至上”为宗旨，为读者主动提供快捷、准确、规范的服务。高校图书馆应针对不同层次的读者需求，为其开展个性化服务。服务要面向教师，为各学科专业人员的教学、科研或学习提供及时准确的专业文献信息资源，以及定题服务、开放存取的信息链接等高层次服务[8]，推动他们的教学和科研工作；面向学生，要进行阅读指导，正确引导他们去获取各自所需的图书，对打算考研的学生，将最新的考研信息反馈给他们；面向教辅人员，向他们推荐各种优秀读物，充实他们的业余文化生活，达到陶冶情操、增长知识的目的。图书馆工作人员要以人为本，真正把图书馆特有的人文关怀送给每位读者，为读者营造文明、健康的求知环境。

3.3丰富馆藏内容，优化馆藏结构。

要做到丰富馆藏内容，优化馆藏结构，以读者的阅读需求为导向。在采选馆藏图书、报纸和期刊时，要做好读者需求的调查工作，在了解读者阅读需求的基础上按需订购，避免盲目征订的现象。要有选择性地订购，为读者提供内容好、质量高的文献资料，发挥资源共享的作用，有针对性地购买各种现成的数据库，如《全国报刊索引》、《中国学术期刊数据库》等，丰富图书馆可利用的数字资源，为读者提供更全面、更优质的个性化服务。

总之，图书馆是知识传播的主渠道，不同的读者有不同的阅读需求，图书馆必须以读者的阅读需求为导向，不断调整服务对策，提高自身的服务水平，更好地为高校的发展作出贡献。

参考文献：

[1]陈小勉，刘宏锦.创造读者：图书馆服务理念的提升[J].情报理论与实践，2004（2）：173-175.

[2]张宏武.研究阅读需求，开展创新服务[J].价值工程，2012（11）：222-223.

[3]彭碧河.专业图书馆读者阅读需求类型分析[J].科技情报开发与经济，2011，21（27）：25-26.

[4]赵海波.医学高等院校读者心理需求研究与图书馆服务对策[J].首都医科大学学报社科版），2009（00）：142-145.

[5]王榭.谈读者需求心理研究与个性化服务[J].现代情报，2004（5）：169-171.

[6]冯玉翠.中等职业学校阅读需求与图书馆服务现状分析[J].求实，2005（4）：265.

[7]何斌.浅议图书馆工作人员素质的提高[J].青春岁月，2013（4）：450-451.

[8]任志宇.以读者需求为导向提高高校图书馆服务层次[J].浙江科技学院学报，2007，19（3）：237-239.