管理业绩评价体系研究

刘亚荣

摘 要：随着市场竞争的日益加剧以及现代企业制度的逐渐完善和发展，企业内部的管理业绩评价体系在企业经营管理中发挥着举足轻重的作用。良好的管理业绩评价体系，能够促进企业业绩评价理论和管理控制理论的研究，提高企业的综合实力以及市场竞争力。因此，旨在分析企业在管理业绩评价体系中存在的缺陷以及问题，进而提出相应的完善措施，从而能够真正发挥管理业绩评价体系在企业经营管理中的积极作用。

关键词：管理业绩评价体系；问题；完善措施

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）19-0186-02

引言

企业管理业绩评价体系作为企业管理控制中的重要组成部分，在企业的经营管理中扮演着不可替代的角色。企业管理绩效将对组织的管理业绩评价以及对员工的管理业绩评价在一定程度上结合起来进行考核的一种评价体系，其更加侧重于对管理者的经营管理效果或者企业的经营业绩进行完整的评价以及考核，从而能够实现对企业各级管理者的战略控制活动效果的有效监督，从而提高企业的管理者的管理能力，增强管理者的危机意识，保证企业管理能力的不断改善以及进步。企业管理业绩评价体系中主要包括评价目标、考核指标以及考核标准等方面。评价目标，作为企业管理绩效评价体系中的基础，是企业实施管理绩效评价体系在实际操作中的行动指南。通过综合考察企业发展中的内部环境以及外部环境，将企业自身发展优势以及战略规划与复杂的外部环境相联系，制定出符合企业长远发展目标的管理绩效评价目标，保证实现企业的长足发展。考核指标，根据企业的自身特点以及行业发展特点，因地制宜地制定相应的管理业绩考核指标，从而能够全方位、多元化地考察以及监督企业的管理能力，避免管理问题的出现。考核标准，主要包括行业标准、预测标准、历史标准以及经验标准等，不同的评价考核标准各具特色。

企业管理业绩评价体系具有系统性、目标性以及注重沟通的特征。企业管理业绩评价体系作为一个系统性的企业管理能力考核依据，能够全方位、多元化实现对企业管理能力的综合考核以及评价，在一定程度上能够真正反映企业的管理能力。同时，在企业管理业绩评价体系中，企业更加注重沟通能力，良好的沟通能力能够实现企业在经营管理中事半功倍的效果，更好地传递企业文化以及企业信息，实现企业各部门、各领导层之间交流以及沟通的流畅性，在一定程度上也是完善企业管理业绩评价体系中的重要组成部分。有效的管理业绩评价体系能够完善企业的经营管理能力以及综合实力，有利于保证企业在竞争激烈的国际环境中赢得主动性，提高企业的核心竞争力。

一、管理业绩评价体系中存在的问题

（一）评价主体过于单一

评价主体作为企业管理业绩评价体系中的重要影响因素之一，其评价主体范围的界定与管理业绩评价体系能否真正实现息息相关。虽然随着市场经济的发展以及现代企业制度的不断完善，企业管理业绩评价主体不再仅仅局限于企业的投资者、经营者等，而企业的利益相关者在一定程度上也可以作为评价主体参与企业管理业绩评价体系的考核。但是，在企业管理业绩评价体系的实际操作中，企业的经营管理目标以及管理业绩评价考核中，很难将相关利益者的相关需求列入之中，这在一定程度上造成相关利益者的需求无法真正予以满足，导致企业管理业绩评价体系中评价主体过于单一，无法实现评价主体的多元化，影响企业管理业绩评价的可信度以及准确性。同时，随着公司制的发展，股权分散化成为现代公司企业发展的趋势，但是在一定程度上却造成经营者操纵、控制公司的决策，股东大会、监事会等出现空壳化的现象，导致评价主体仍然紧紧局限于经营者范围内，公司内部权力制约名存实亡。

（二）评价指标设置存在问题

企业在实施管理业绩评价体系中，仍然存在着评价指标不切实际的问题。从企业目前的实施效果来看，企业依然将利润指标作为唯一的评价指标，单纯追求高经济利润，错误地将扩大企业生产规模以及严格压低企业生产成本作为评级指标设立的基础，而忽视企业的长足发展目标等经营管理目标以及评价指标的建立，使企业只关注眼前的状态以及利益，造成企业短期效应的出现，一定程度上造成企业经济的畸形发展，不利于企业实现健康有序的长足发展。同时，企业过于侧重于财务指标而轻视非财务指标在企业管理业绩评价中的作用以及地位。企业在评价指标考核过程中过度重视企业总资产报酬率、资产负债率、净资产收益率、已获利息倍数流动比率以及速动比率等财务指标，而将企业所面临的社会问题，例如资源消耗、环境污染、产品质量以及产品售后服务等非财务指标排除在企业管理业绩评价体系研究之外。企业过于狭隘的管理业绩评价体系造成企业管理者在经营管理过程中过于重视短期的会计利润，而忽视企业的长足发展目标以及发展规划，甚至会加剧社会问题的严重性，不利于和谐社会的健康有序以及长足发展。

（三）忽视管理层与员工之间的沟通

注重沟通是企业管理业绩评价体系的重要特征之一，但是在管理业绩评价体系具体实施过程中企业却忽视各个管理阶层以及管理层与员工之间的沟通与交流。在现行的企业管理过程中，管理层不能够因地制宜地结合企业自身的实际情况以及行业特点、企业员工的具体情况等方面制定出真正符合本企业发展的管理业绩研究体系，其中最为突出的问题是管理层与员工之间沟通存在障碍。企业管理层通常会缺乏与下层员工的沟通，不能够真正了解下层员工以及企业的真正需求，而往往从其他企业的管理业绩评价体系中生搬硬套，造成管理业绩评价体系过于繁杂以及不切实际，无形之中增加员工的工作量。同时，由于缺乏同员工之间的沟通，在进行业绩评价考核时往往会导致管理业绩评价体系不能够真正反映企业员工的真实业绩水平，增加管理层与员工之间的矛盾，影响企业员工工作热情，不利于提高员工的工作积极性。

（四）轻视外部环境的影响

随着市场竞争的日益加剧，企业间竞争越演越烈。然而，企业要想在激烈的市场竞争中赢得主动、抢占先机，良好的企业发展战略成为不可或缺的重要组成部分。但是，在企业管理业绩评价中，企业通常过于关注企业内部环境对企业管理业绩评价的重要性，而忽视外部环境在其中扮演的重要角色。缺少对外部环境的重视以及有效分析，造成企业无法准确把握市场动态、有效迎合市场需求，增加企业生产经营活动的盲目性以及不确定性，无法在市场中占据有利地位，不利于提高企业的综合管理能力以及强化企业的外在形象。endprint

二、优化管理业绩评价体系的相关措施

（一）评价主体多元化

随着企业改革的不断深化与发展，企业发展目标已经由原来的单纯追求股东利益最大化转变为利益相关者综合利益最大化。因此，在构建管理业绩评价体系时应不仅要将相关利益者利益纳入到考核主体中，还要强化其在评价主体中的地位，从而能够保证相关利益者能够真正在管理业绩评价体系中发挥应有的积极作用以及价值。因而，企业应该根据不同利益主体的需要以及特点等方面，设置不同的评价指标权重，尽可能将股东、债权人、经营者、员工、供应商、顾客以及社会大众等纳入到评价主体的范围之中，从而能够提高企业管理业绩评价体系的准确性以及评价结果的可信度，进而能够全面地把握与企业经营管理有关的各种相关因素在企业管理业绩评价体系中的作用，构建评价主体多元化的业绩考核体系，提高企业的综合实力，增强企业的社会地位以及行业竞争力。

（二）评价指标全面化

企业在构建管理业绩评价体系时，除要考虑财务指标在其中的作用外，还应该要重视非财务指标在管理业绩评价体系中的地位，合理分配财务指标以及非财务指标的权重，强化非财务指标在管理业绩评价体系中的作用。非财务指标较之财务指标而言，能够有效地遏制企业经营管理者在制定经营管理决策时的短期行为，避免深受会计政策以及会计法律规章制度的限制，进而能够更加真实全面地反映企业发展战略实施情况。企业可以结合本企业内部环境以及外部环境方面的特殊性，制定出符合本企业发展情况的平衡计分卡，从财务衡量指标、客户维度、内部流程以及组织的创新和成长等方面全面评价企业管理业绩评价体系，将企业的关键绩效指标与企业战略目标紧密相连，形成有机统一的企业战略保障体系和绩效评价体系，进而提高各岗位工作的有序性以及效率性，提升企业管理的整体实力。

（三）强化与企业员工的信息交流与信息反馈

倘若缺少有效的信息交流以及信息反馈，企业管理业绩评价体系就难以在实际的操作中得以真正的贯彻与实施，无法实现企业绩效管理的目的以及目标。因此，在实施管理业绩评价体系时，要强化企业各级管理层、管理层与员工之间的信息交流以及信息反馈，重视培养员工的沟通技巧以及沟通能力。同时，管理层能够真正掌握下属员工工作进度、工作难度以及在工作中的出现的困难等，从而保证能够对员工的业绩做出合理、公正、准确、及时的评价考核，避免出现考核过程中的主观性以及片面性，影响企业管理业绩评价结果的可行度以及可实施性。

（四）增强外部环境的重要性

企业在构建管理业绩评价体系时，不仅要考虑内部环境在其中的积极作用，还要重视外部环境对评价结果的影响力。企业应将内部环境与外部环境相结合，根据企业自身发展特点以及外在市场变化等外界环境影响因素，将内部环境与外部环境相融合，从而有利于构建符合企业发展的管理业绩评价体系，在充分调动企业各部门工作积极性的同时，还能够监督企业管理者的考核评价行为，提高企业信息的利用率，提升企业的管理能力以及管理效率，实现企业跨越式发展目标。企业管理业绩评价体系有利于提高企业的管理能力以及管理水平，优化企业的管理结构，提升企业员工的工作热情以及工作积极性，进而强化企业的市场地位，保证企业在激烈的市场竞争中保持良好的发展势头。

参考文献：

[1] 鞠秋芳.企业业绩评价理论研究[J].财会研究，2012，（8）.

[2] 郭文博.完善中国企业业绩评价指标体系的若干思考[J].会计之友（上旬刊），2012，（2）.

[责任编辑 安世友]endprint