浅论组织内部营销及其对策

李小闯

摘要：随着社会的进步和经济的发展，市场营销理论也经历了长足的变迁，营销策略从“4P”到“4C”，再发展到“6P”，但归根结底都是从组织外部角度所进行的营销。内部营销的概念也被慢慢接受并实践，而且在实践中为组织带来了很大的利益，但是目前很多组织还停留在知其然不知其所以然的阶段，盲目的制定一系列的企业文化和宣传口号，至于效果却往往不尽如人意。组织包括营利性组织和非营利性组织两类，本文单从营利性组织比如企业如何做好内部营销做一浅显的研究。

关键词：营销 内部营销 企业文化 忠诚度

1 营销理论概述

市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

营销又分为外部营销和内部营销。外部营销其实就是我们通常所说的营销，是根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。

内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。

菲利浦·科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”

2 我国企业内部营销现状

在新时代营销手段日益丰富的当下，企业想尽办法学习并使用新的营销手段和策略。比如招聘大量的销售人员去做普及式宣传；在网络上大肆做广告；利用微博微信等新的营销工具。然而，企业在处理内部营销与外部营销的关系时却存在着大量不足：

2.1 内部营销观念淡薄 随着网络的发展，营销手段日新月异，大多数企业往往只是想着如何利用更多的工具来打品牌战、价格战、渠道战，扩大市场份额，取得竞争主动，而没有从战略的高度认识到内部营销是外部营销成功的前提，内部营销观念几乎没有或者淡薄。很多企业都知道顾客是上帝，但是还未充分认识到，其实企业的直接顾客也是第一顾客就是自己的员工。试想员工不认可企业，尤其是企业销售人员不认可企业和企业的产品，他们怎么能够全力的向顾客推荐自己企业的产品，正所谓“己所不欲，勿施于人”。

2.2 企业把内部营销定位在对销售人员的营销上 很多企业认为专职营销人员在推销产品、推销服务、扩大市场份额方面起着巨大的作用，所以会对他们进行大量的培训，包括礼仪、产品知识、推销技巧等，希望通过他们把产品推销出去，并建立良好的企业形象。而他们所忽略的是，内部营销应该是全员营销。

2.3 企业的内外部营销相脱节 企业在从事市场营销活动过程中，往往有某个部门或是高层针对外部市场环境的变化制订出完美的营销计划，并且要求全体员工向这个目标努力。但是忽视了内部所有员工对该目标的理解和消化。员工不知道自己所做的事有什么意义，工作没有主动性和积极性，缺乏成就感和满足感，不会对企业计划认真地执行。

2.4 企业对内部营销理解不透彻 很多企业都会参加一些外部培训，比如执行力、企业文化建设等，然后在企业中大肆进行企业文化建设，制定出很多企业文化制度和口号，以期所有员工遵守和执行。企业文化是意识形态在企业中的具体表现，反映企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度。而不是现在很多企业所理解口号、标语、制度、手册等表面形式。真正的企业文化也就是在内部营销成功的基础上所逐渐形成的优秀的企业精神和员工意识形态。

3 企业如何做好内部营销

3.1 员工满意度提升 员工满意是客户满意的必要条件。如何提高员工满意度？首先要了解员工的情感和需求，挖掘员工不满意的原因。只有真正了解员工的情感和需求，才能实施对员工的有效管理。比如我们每个员工都有自己的个人档案，通过档案可以看出员工的很多信息，包括家里出身、文化程度、专业方向、兴趣爱好等，这样可以有针对性的开展员工关怀活动，从情感上让员工与企业离得更近，有利于管理者制定出合理的、员工容易认可并遵循的制度。

3.2 提升员工忠诚度 不管是企业价值观的培养，还是企业文化的深入人心，其实要想让大多数人都忠诚于企业，能够想企业之所想，急企业之所急，就是要复制出像老板自己一样操心的人。那么怎么去复制像老板自己一样操心的人呢，根据对许昌胖东来发展历程的分析得出的两个结论：①满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制。②让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制。

如果企业能做到这两点，培养出一批像老板一样操心的人，那么可以想象一个全力以赴的人跟一个认真工作的人能比吗。他会潜心研究企业所有的需求，怎么调动他们的积极性，会研究企业产品所有的销售，还会研究某类产品的缺货、补货，促销等，他的状态就不一样了。状态决定结果。

当企业内部员工都是像老板一样操心的人了，企业内部营销也就做到位了，外部营销也就水到渠成了，企业何愁不发展？

参考文献：

[1]谭浩.内部营销理论及实践之初步研究[D].暨南大学，2001.

[2]施娟.企业内部顾客需求差异管理研究[D].吉林大学，2007.

[3]（美）科特勒，（美）凯勒著，王永贵等译.营销管理[M].格致出版社，2009.

[4]许少英.我国企业内部营销管理现状及其对策[J].企业经济，2007（01）.endprint