全城抢水应止于修补民生短板

钱兆成

5月12日，一海轮途径南京长江大桥时意外沉没。此后网络传言称“自来水厂取水口附近一艘装满原油的船翻掉了，导致水源污染。”下游江苏省仪征市当即出现市民疯狂抢购矿泉水。

每当翻船之后，免不了一场抢水风波。可以说民众受到了谣言的蛊惑，但值得思考的是，首先，船上载的是什么，到底是否有原油，至今语焉不详。其次，是否对长江造成污染，更不是一句南京一艘货轮沉了，对水质毫无影响，就像蚊子掉进了游泳池所能遮掩过去的。毕竟一艘货船沉没在南京二桥八卦洲附近，而沉船地恰好就在仪征自来水水厂取水口的上游二十公里左右。再次，仪征市政府直到下午5时许才发布相关消息，效率令人质疑，相反的，电话、短信、网络……各种通信设备上都传递着“仪征自来水马上就不能喝了”。

我们总希望“谣言止于智者”，其实谣言的消解恰恰取决于所谓的“愚者”。“木桶效应”，指的是一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。即无论这只水桶有多高，它盛水的高度取决于其中最短的那块木板。所以在谣言的消解中，我们要考虑到受众群体中谁是那块最短的“木板”，然后才能有的放矢。我们都知道民众所关心的关键问题，但这些关键问题没有得到及时解答，那么便是相关部门的失职。

社会中谣言的生成，根源在于大众对自身利益和社会民生的关注。全城抢水其实是群众对水质的安全担忧这一潜意识的急剧爆发。对于危机，部分人采取宁可信其有，不可信其无的态度，毕竟所付出的代价，不过是多付一些购买矿泉水的钱罢了。与自身的生命健康而言，实在是微不足道。所以，要消灭谣言就要加大对民生的关怀，建构遏制谣言生成的物质环境。

唯有对民生予以高度关注，才能在根源上遏制谣言生成的可能。而重视民生，则是构建政府公信力的必然要求，也是解决其他社会矛盾的不二法门。由此可见，一切社会问题殊途同归于对民生的重视。

狄更斯有言：“那是最美好的时代，那是最糟糕的时代；那是智慧的年头，那是愚昧的年头；那是信仰的时期，那是怀疑的时期……我们全都在直奔天堂，我们全都在直奔相反的方向……”面对不可预知的未来，人类是弱小的，人们的态度也是摇摆不定的，芸芸众生在失落无助时，更希望有一个人能够洞悉他们的短板，并且能够及时地修补上，这样才不至于朝着一个坏的方向转化。