微博平台：高校学生突发事件信息救援的有效载体

徐 丽，张 龙

（丽水学院，浙江 丽水 323000）

1 微博参与高校突发事件的重要意义

“能否积极利用和有效管理互联网，能否真正使互联网成为传播社会主义先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间，关系到社会主义文化事业和文化产业的健康发展，关系到国家文化信息安全和国家长治久安，关系到中国特色社会主义事业的全局.”[1]21世纪这一信息化时代，微博等媒介也在影响着我们当代青年的价值观，对当代青年的塑造具有渗透作用.2011年7月中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所发布的《2011上半年中国网络舆情指数年度报告》指出，微博已从2010年的网络第三大舆情源头，升为第二大舆情源头.[2]微博作为互联网技术发展的新型成果和快速发展的多媒体形式，对网络传播以及人们现实生活都带来很大的影响.微博不仅开创了人际交流和新闻传播的新模式，更对突发事件中的舆论的生成和走向产生深刻影响和重大推动.近年来微博已在大学生群体中广泛流行，在高校突发事件中，微博承担着重要的信息传递功能和舆论功能，成为突发事件新的传播平台.因此，如何通过微博应对参与到突发事件的处置上来具有重要的现实意义.

1.1 引导高校突发事件的舆论走向

2013年6月，笔者在丽水学院范围内的1322名大学生群体中做问卷调查数据显示，明确表示微博作为新媒体已经改变了他们的生活占到了93.7%；上过微博的学生高达93.4%，83.5%的学生表示会在微博平台上对突发事件（尤其是高校突发事件）发表意见.这些数据也表示微博作为新媒体已经成为了当代青年获取信息、表达看法和自己观点的重要渠道，是微博客户了解信息、信息传播、发表看法和交流沟通的重要平台.微博这一新媒体也和我们的传统媒体形成了有效补充.高校社会突发事件发生后，各类信息源都将主动或被动的通过各种途径发布与事件相关的信息.由于突发事件的需要，信息发布和信息救援往往不是摆在“第一位”的，所以导致在高校突发事件处置过程中，各种各样的信息越来越多，鱼龙混杂，真假难辨.微博的出现为高校突发事件的处置搭建了一个新的平台，高校可以利用微博迅速、互动的特点，保持事件处置过程中信息畅通，稳定高校学生的情绪，创造良好的舆论环境，维护校园的和谐和稳定.

1.2 推动高校突发事件传播方式创新

高校突发事件的特殊性决定了信息工作的重要性，也强调了信息工作的难度.高校突发事件的预警、应对、处置和解除，经过多年的努力基本形成了一个相对比较完整的体系，也有一些固定的模式和思路，一旦危机事件发生，将立即启动突发事件预警方案，有计划、按步骤的组织实施.但是，随着微时代的到来，人们对信息需求的质量在不断提高，真实的声音没有出来之前，谣言就是风声四起了.因此，笔者认为高校领域突发事件也应该是一个动态的体系，要根据不同时代、不同群体的需求，进行调整和适应.与时俱进的将微博平台纳入高校突发事件的处置中来，是创新形式的需要，也是增强实效的需要.与此同时，社会突发事件发生后，高校各界完全可以利用微博发布求救信息、事件动态、各方行动、目标要求、心理抚慰等内容，以期事件得到迅速的平息.

2 微博传播的特点

2.1 微博传播的快速性

如今大学生群体拥有个人电脑和手机用户越来越多，微博、微信等网络新媒体也迅速地走入了大学生群体视野.作为网络新媒体，微博的新闻信息传播速度快，传播速度惊人.它不仅丰富了高校大学生对高校突发事件的不同意见、个人的诉求以及相关问题的建言献策，还方便了广大师生通过微博平台第一时间发布、分享和了解各类资讯，特别是一些重大的校园突发事件，更会在第一时间吸引更多高校学生的目光，让更多的微博“粉丝”参与讨论，发表意见.同时，当网络信息传播发生信息更新时，微博媒体都会在第一时间传递信息，第一时间吸引微博博主、微博粉丝的关注、资讯传递与信息转播.因而，微博舆论对高校突发事件影响与传统舆论比较更具快速便捷性.

2.2 微博主体的隐匿性

网络社会的虚拟性具有平等、开放、包容的特征，正是因为这种特性，也使得其舆论主体具有隐匿性特点.在高校

中无论是老师还是学生，他们的身份都是公开的、具体的，诚然收到了来自社会各方面的监督与制约.相反，在网络的虚拟社会中，每一个微博用户都可以以一种虚拟的身份扮演自己喜欢的角色.在这个自由的虚拟社会里，每一个微博用户都可以更加大胆、自由地发表自己的见解和评论.随着高校突发事件的发展，微博平台传递的信息也更加全面、深入.

2.3 微博平台的互动性.作为网络新媒体，微博平台涉及了校园师生生活的各个方面，它可以关于心理健康、消防安全、防盗防骗、心理健康、后勤服务等等.微博作为一种全新的社会媒体，向传统媒体发起了挑战，也改不了以往的舆论传播方式.让微博在与其他媒体的互动中呈现了互动性特点，让更多的“微博控”、“微博粉丝”参与到了微博引发的网络舆情中，如2011年由中国社会科学院农村发展研究所于建嵘教授在微博上发起的“随手拍解救乞讨儿童”活动，引发了网友的高度关注，在广大网友的积极参与下，在微博上参与讨论此事的相关信息达到了一百万多条.

3 微博平台参与高校学生突发事件传播机制探讨

目前，我国正处于构建社会主义和谐社会、实现中国梦的关键时期，在这样一个快速发展的时期，问题和矛盾层出不穷，都属于发展过程的矛盾.随着近年来微博在高校大学生中的广泛使用，如何利用微博平台，充分发挥微博新媒体的传播优势，值得高校工作者进一步思考.

3.1 传统媒体和微博共建综合信息网络体系

传统媒体和微博相比而言，由于受到其自身技术条件、人员参与、影响范围等因素的制约，获取信息过程中落后于微博平台.（1）为传统媒体新闻传播提供各类信息服务.微博的低门槛进入，使普通人拥有更多的话语权.它所提供的即时、海量的信息是获取新闻线索的宝库.如震惊国内外的“7·23”温州动车追尾事故中记者赵涵漠报道的《永不抵达的列车》，文章主要讲述了两位遇难大学生在温州动车追尾事故中的不幸遭遇，但该记者写此文章的灵感却来自于某网友在微博上上传的温州追尾事故的照片.这也在侧面反应出了微博已在突发事件的报道中慢慢成为最早的信息源，让以往的传统媒体也开始向新媒体“借力”.[2]（2）设置专职高校微博记者和专职工作人员.以微博为代表的新媒体在当下网络时代的迅猛发展，严重挤压了传统媒体的发展空间.高校也要顺应媒介融合的趋势，积极与微陴互动，通过在微博平台上设置高校微博记者和专职微博评论员，第一时间收集新闻线索，给传统媒体提供新闻信息源.微博还可以利用网友评论自由的特点，将网友的评论和转发进行汇总，做好有效引导；此外，高校微博专职工作者还可以及时与其粉丝互动，保持有效的沟通交流，建立平等友好的关系，及时获取相关信息.这也使高校的“微人才”具备了沟通、总结、发掘热点、创新等能力，更好的完成高校突发事件的第一时间报道及信息互通.

3.2 高校要将“官方微博”打造成信息主渠道

高校是应对高校学生突发事件、维护高校秩序的主角.所以，在把有效的信息公开后的第一时间，要尽可能让高校师生知晓信息.这就要求高校在学生突发事件后第一时间站出来，迅速反应，争取信息发布的主动权；（1）利用微博平台预警危机先兆表现.高校学生突发事件如果没有有效控制和解除就会演变成危机事件，而危机事件的先兆表现和危机事件的发生、发展之间存在着某种联系，这种“联系”的规律是危机事件研究和处置的重要内容.突发事件在只有在危机潜伏期的“有作为”才会降低危机化解的难度.利用微博第一时间公布信息，使得因传统媒体渠道不畅而导致的信息缺失得到满足，也提高了微博在公众中的影响力.所以，在高校突发事件中高校可以通过微博来发现突发事件的相关信息，并通过官方认证微博来引导言论走向，充分发挥微博在高校突发事件中化解危机方面的作用.（2）利用“官方微博”发布权威信息.“官方微博”的权威性，延伸了传统媒体信息发布渠道，在突发事件中，高校利用“官方微博”在突发事件的信息发布中，有效引导舆论走向.如丽水学院工学院在4月22日借助微博平台，发起了一次校园内的“雅安不哭”的祈福活动，该消息发布后，一天内微博转发数达到了456次，学生自发前来参加祈福活动的人数达到了近190人，由此可见，微博参与权威信息发布取得了较好的效果.

4 结语

高校是社会的缩影，是新思想产生的沃土，是人员高度密集、人才大量聚集的场所，是社会稳定的晴雨表.而当代大学生是思想最为活跃、接受新事物能力最强、网络运用最娴熟的一代，调查显示微博已经成为大学生群体中最为亲睐的网络社交平台.在新媒体大背景下，微博对社会影响力越发显著，特别是突发事件的影响.微博可以让更多的人及时了解和关注突发事件的进展情况，因而我们应该设置专职高校微博记者和专职工作人员.使高校的“微人才”具备了沟通、总结、发掘热点、创新等能力，更好的完成高校突发事件的第一时间报道及信息互通.其次，高校是应对高校学生突发事件、维护高校秩序的主角.所以，在把有效的信息公开后的第一时间，要尽可能让高校师生知晓信息.这就要求高校在学生突发事件后第一时间站出来，迅速反应，争取信息发布的主动权.在高校突发事件中高校可以通过微博来发现突发事件的相关信息，并通过官方认证微博来引导言论走向，充分发挥微博在高校突发事件中化解危机方面的作用.我们应该通过微博的特性，提高各自的网络素养，将微博的负面影响降到最小.

〔1〕新华网.互联网对青少年及青少年工作的影响调研报告［EB/OL］［.2003-06-13］（2012-10-31）http://www.yn.xinhuanet.com/ynnew s/zt/2003/w lfz/wen/h01.htm.

〔2〕李海峰，微博对社会突发事件的影响作用探究[J].宁波大学学报(人文科学版)，2012(1).http://new s.xinhuanet.com/society/2011-07/18/c_121684826.htm.

〔3〕吕梅.突发事件中的微博舆论生成与引导研究[D].内蒙古大学，2012.