少数民族地区公共图书馆建立SNS平台的探索

陶健

关键词：少数民族地区；公共图书馆；SNS平台；信息服务

摘 要：文章通过对SNS平台的基本介绍，分析了少数民族地区公共图书馆开展SNS平台服务的意义，阐述了开展SNS平台服务的策略。

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）06-0095-02

收稿日期：2014-04-15

1 SNS平台简介

SNS，常用英文全称为Social Networking Services，即社会性网络服务，指在帮助人们建立社会性的互联网应用服务网络模式，也指社会目前已经普及的信息载体，如手机短信SNS服务。SNS的另一种英文解释为Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”，常指个人之间的人际关系网络，这种立足于社会网络关系的系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。维基百科定义：SNS是指一群拥有共同兴趣爱好与相关活动的人为了聚在一起而创建的在线社区，这类在线社区服务往往是基于Internet的，为用户在线联系、在线交流提供方便。通过以上定义可以发现，SNS主要突出反映为四个基本要素，即网站、娱乐型、交互服务和用户信息需求。目前，SNS平台技术在图书情报学领域的具体应用还处于起步阶段，部分图书馆正开始尝试研究基于SNS平台的整合应用。现今国外主要的SNS平台有Facebook、Wikipedia、Myspace、Twitter等，国内建立的SNS平台主要有人人网、校友网、校内网、豆瓣网、赛我网、若邻网等。

2 少数民族地区公共图书馆建立SNS平台的意义

2.1 促进少数民族地区的文化交流并增进民族感情

对少数民族地区公共图书馆来说，不断为读者提供创新性服务并为他们之间的交流互动提供互动的新平台，是公共图书馆开展创新性服务非常重要的方式之一。少数民族地区大部分社会群体用户为了交友和学习的需要，经常登录SNS网站，这已成为其生活和工作中的一部分。位于少数民族地区的公共图书馆可利用SNS平台进行对外宣传活动，吸引更多的网络用户认识与了解公共图书馆体系结构，树立起公共图书馆在网络时代对大众网络用户提供服务的新形象。少数民族地区的公共图书馆可以通过在SNS平台网站上建立自己的官方页面来对外宣传图书馆形象，介绍图书馆最新的新闻动态，推荐馆藏新书，宣传具有民族特色的文化信息等。所以，建立SNS平台可以提高公共图书馆的社会服务功能，增进民族之间的文化与信息的交流与沟通，促进民族感情与团结。

2.2 提高少数民族地区公共图书馆的信息服务效率

少数民族地区传统的公共图书馆网站信息服务中，读者只能被动的成为信息的接受者，而无法依据个人的习惯与偏好对信息资源进行编辑、整合、收藏、推荐、评论以及共享，甚至很多少数民族地区公共图书馆受经济与技术因素的影响还没有建立自己的网站。而SNS的出现，给少数民族地区不同的少数民族读者提供了一个可以完全属于自己的独立空间，满足了用户自己的个性化信息需求。在个人空间内，读者可以根据个人偏好对个人空间进行装饰和框架设计，收藏自己喜欢的信息资源，建立个人文献信息知识库，并对其进行编辑、加工、推荐、评论等。

2.3 通过SNS平台组建带有少数民族特色的读者兴趣小组

少数民族地区具有丰富多彩的民族文化特色，公共图书馆可以根据地区内多样化的少数民族特色组建带有民族特色的读者兴趣小组，如民族地区的各民族协会、民族舞蹈协会、民族书画协会等。少数民族地区公共图书馆通过SNS网络平台建立的兴趣小组为每位图书馆读者会员提供了一个进行社交活动的平台。每位参与会员都有个人的兴趣爱好，SNS平台的其中一个主要功能就是帮助每位会员读者找到和自己有共同兴趣爱好的人并形成一个充满活力的非正式组织。通过组建共同的兴趣小组，读者可以一起学习、交流和娱乐，开展丰富多彩的民族文化活动，扩大自己的交友范围。总之，组建带有少数民族特色的读者兴趣小组有利于促进少数民族文化的传承与发展，促进民族之间的交流与沟通。

2.4 与读者零距离进行沟通，充分了解读者的信息需求

少数民族地区公共图书馆利用SNS平台打破了时间与空间的限制，实现了图书馆内部的馆员与馆员、馆员与读者、读者与读者之间的零距离的交流与沟通。另外，在采编方面，SNS平台还可以把读者、出版社、图书中间销售商、数据服务提供商和图书馆等相关成员紧密地结合在一起。读者直接应用SNS平台提出自己的信息资源需求，公共图书馆服务人员及时收集和了解读者的各种信息需求，通过各种获取信息的渠道和内部信息资源库及时地满足读者的信息资源需求。图书馆通过SNS平台可以方便快捷地开展信息咨询服务，信息咨询人员看到读者咨询提问时能及时进行解答服务，同时处于共同SNS平台内的其他读者看到咨询提问的问题时，也可以根据个人的认知情况进行解答咨询，还可以进行互相探讨，打破了图书馆传统的信息咨询服务模式，为读者带来了极大的便利。此外，公共图书馆在开展各种社会调查时，也可以借助于SNS平台进行在线网络调查，解决了以往实际生活中用户在纸质问卷调查过程中参与积极性不是很高、调查所得到的期望值效果不是很好等诸多问题。

3 少数民族地区公共图书馆构建SNS平台服务的策略

3.1 增强馆员对图书馆SNS 平台的认知与培训

少数民族地区公共图书馆馆员的服务水平和业务技能参差不齐，掌握图书馆学知识、计算机技术、网络技术的技术性人才较稀少。在SNS 平台内，图书馆的服务能否充满积极向上的活力与图书馆馆员的服务意识和服务技能有着密不可分的联系，馆员服务技能水平的高低直接影响到图书馆服务水平的质量和SNS 平台服务的宽度以及深度。所以，加强公共图书馆内部工作人员的相关专业技能和业务技能的培训成为开展SNS平台服务的前提条件。图书馆信息服务馆员只有具备各项SNS平台的专业技能与素质，以开放和平等的思想为指导原则，利用SNS平台为读者提供多样化的信息需求服务，才能更好地为民族地区的经济、文化、教育的发展做出贡献。

3.2 加强宣传，提高用户的认知度与忠诚度

少数民族地区的公共图书馆在构建SNS平台服务时应该加强对SNS平台相关技术、服务方式、服务方法、服务内容等的宣传，并对读者进行SNS知识与技术的培训，从而加强读者对SNS平台所具有的优点的认可，提高读者利用SNS平台的忠诚度。SNS 网站平台因为集微博、BBS论坛、QQ、微信等工具的特征为一体，为读者提供了多方位的交流途径，所以对公共图书馆而言，在SNS平台中进行信息交流快捷有效，缩短了知识交流的流程，提高了用户对图书馆的认识与忠诚度。

3.3 广泛吸纳地区内读者参与到信息资源建设中去

由于少数民族地区读者群体的特殊性与多样性，所以民族地区的公共图书馆必须充分体现以区域内读者为中心的服务理念。在SNS 平台中，将图书馆的服务嵌入到不同类型的读者自己所熟悉并喜欢的业务领域内，为读者使用图书馆的相关功能和服务带来了方便，让读者充分感受到图书馆SNS平台服务的好处。图书馆根据地方的文化特色与不同的兴趣爱好甄别出“上线率”较高的读者用户群体，组成各种类型的充满活跃气氛的兴趣小组，以充分了解读者多样化的信息需求，并以日志、博客、BBS论坛、电子公告、E-mail等方式推荐发布信息，大力推广和宣传图书馆的信息资源和服务。同时，图书馆还可以鼓励读者发挥自己的技能特长，参与到信息化图书馆资源的建设中，创建自己专业特长领域内的服务内容，丰富图书馆的信息资源，为其他用户产生信息需求欲望时提供丰富的来源途径。

3.4 通过SNS 平台开展有针对性的特色服务

少数民族地区的公共图书馆主要服务对象为地区内不同民族的社会群体，为了带动地区民族文化的发展，公共图书馆为地区内用户提供了一个交流的平台， 以实现不同民族群体之间的交互， 即人和人的交流互动。少数民族一般都有自己独特的民俗民风、生活习惯、宗教信仰、民族服饰、民族舞蹈等，用户之间通过SNS平台可以分享各民族的文化。如：通过图片、视频、声音等多媒体形势提供各民族的文化特色信息服务；通过留言、评论、电子邮件等交流方式，为地区内开展民族文化的研究和教学的读者提供信息服务。

4 结语

少数民族地区公共图书馆可以通过SNS平台把图书馆的传统服务，如馆内通告、评书活动、学术讲座、新书报道、书刊检索、馆际互借等添加到平台上，提高了公共图书馆的服务效率，增加民族之间的文化沟通，促进民族地区的和谐与繁荣。尽管SNS 平台上的服务还处于起步阶段，还有很多不完善的地方，但是SNS 平台的技术优势与图书馆内部的资源优势相互支持利用的前景仍值得期待，还需图书馆界的各位同仁不断努力摸索和研究。

参考文献：

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［2］ 2011年中国社交网站和微博行业四大盘点.［EB/OL］.［2011-12-12］.http://www.iresearch.com.cn/View/158776.html.

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［5］ 关 鑫.高校图书馆应用SNS服务的研究［J］.河北科技图苑，2012(5)：53-55.

［6］ 聂应高.SNS在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆工作与研究，2009(6)：77-80.

［7］ 胡丽丽.SNS在高校图书馆中的应用研究［J］.农业图书情报学刊，2011(10)：19-22.

（编校：严 真）

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