电子自动叫号分诊临床应用体会

2014-09-17林娟

医疗装备 2014年5期

林娟

(福建医科大学附属龙岩市第一医院门诊部，福建龙岩364000)

电子自动叫号分诊是目前在医院门诊较普遍的分诊方式，它既省力、省时、又方便，在很大程度上减轻了护士的负担，尤其在老专家(儿科)门诊很适用。笔者将2009年至2011年这三年来在临床工作中所从事的分诊工作进行回顾总结，谈谈点滴收获与体会。

1 老专家门诊(儿科)分诊的特点

1.1小儿的特点。就诊患者均为小儿，其特点：年纪小，体质较弱，抗病能力差，每个年轻家庭只有一根独苗，其祖辈与父母均将其视为掌上明珠，百般呵护，一旦生病，为人父母们好似热锅上的蚂蚁，加之小儿身体不适易哭闹，因而争先恐后地抢争先看，争取尽快用上药物，以缓解症状，达到最快速的治疗。

1.2老专家门诊医生诊疗特点。坐诊医生均为已退休返聘专家，由于他们年纪相对较大，有丰富的临床经验，诊疗时认真仔细地询问患儿病史、症状、体征，体检全面到位，加之患儿年幼，不太配合，因此每位患儿诊疗时间相对较长，耗时较多，其他候诊患儿家长，在候诊室等候时间相对延长，心急如焚，不耐烦，常因排队先后顺序而发生争执，吵闹不休，严重影响分诊护士的工作。

1.3传统性手工分诊与电子自动叫号分诊比较

1.3.1传统性手工分诊方法。患儿家长将病历交于分诊护士→按先后顺序选择医生→排号(护士在病历封面上编号)→候诊(有发热患儿先测体温并记录，对体温≥37.5℃以上患儿，指导其到感染性疾病科就诊)→护士按编号顺序，按时依次叫号进入相应诊室就诊，完成每位患儿排号就诊工作大约需要20秒种。遇到个别患儿姓名罕见，不易读懂，为避免叫号时出现口误，发生差错，护士应先查字典后再进行叫号，相对所花时间会延长。

1.3.2电子自动叫号分诊方法。患儿家长将诊疗卡交于护士，按先后顺序选择医生→护士刷卡排号→取号→交给患儿家长→候诊(有发热患儿先测体温并记录，对体温≥37.5℃以上患儿，指导其到感染性疾病科就诊)→电脑按排号顺序自动叫号就诊，完成每位患儿排号就诊工作时间仅需10秒钟。

2 结果

采用以三年分诊总人数为单位，计算其每月分诊人数均值。计算如下：

{〔(343963人次÷3年)÷12月〕÷30天}=318.4人次∕天。采用百分比方法，进行总耗时、总节时数对比。

3 讨论

表中显示，电子自动叫号分诊技术明显优于传统手工分诊技术，它的优势在于：①每位家长取到号后能做到心中有数，安心等候。②每诊疗一个患儿节省10秒钟，2009年共分诊109878人次，共节省18313分钟；2010年共分诊121006人次，共节省20167.6分钟；2011年共分诊113079人次，共节省18846.5分钟。三年累计节省57327.1分钟，明显提高了分诊护士工作效率，节省了大量人力资源。③分诊快速了，在候诊室候诊时间相继缩短，家长焦躁心理得以平复。④电子自动叫号分诊系统软件设有“优先就诊”窗口，护士可将危急病重患儿优先安排就诊，使急重症患儿能在第一时间内得到就治。⑤电子分诊系统自动生成叫号，有效消除了因熟人插队、擅自闯入诊室就诊的现象，不易引起自觉排队患儿家长的不满，不会产生对护士的埋怨、误解，从而避免医患纠纷的发生。⑥叫号中不会出现口误。⑦明显改善了就诊环境，克服了以往传统分诊台前拥堵、诊室内围观现象，严重影响了医生的诊疗工作。