浅谈如何利用科技服务提升客户安全用电质量

姚源　姚敏昌　柴富馨　谢有刚

摘要：随着经济社会的快速发展，大容量用电设备陆续投入使用，需求侧用电负荷快速增长，但是监控措施相对滞后，造成用电管理几乎成为“盲区”。文章通过近几年对淅川电网，32个专线直供用电大户进行跟踪调查，得出结论是利用科技手段，提供贴心服务，才能提升用电质量，最终达到主电网安全，客户用电安全，实现供电企业与客户双赢的良好局面。

关键词：供电企业；科技服务；电气设备；安全管理

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）27-0064-02

1 电力需求侧现状分析

淅川县电业局有专线直供用户48个，通过110kV、35kV、10kV三个电压等级向用户供电，主变容量达1069兆伏安，年供电量50亿千瓦时以上。据统计，从2010年年初至2013年底，32个专线客户共发生主要电气设备烧毁事故18起，其中烧毁主变3台、高压电缆9条、电抗器3台、6000电容器1台、10kV高压室1个。继电保护因客户侧柜动造成越级主电网保护动作跳闸27次，事故共造成停电事故62起，造成经济损失1206万元。为了更好服务客户用电，淅川县电业局于2011年成立科技服务小组，利用春检、秋检和不定期巡检到客户现场进行调查分析，帮助用户制定各类防范措施，起到了很好的作用，深受客户好评。

2 事故案例分析

案例一：2010年2月17日，21点08分，淅川县氯碱厂3根10kV电缆同时起火，江沟变电站江氯Ⅰ保护动作跳闸，科技服务小组第一时间抵达现场，调取江氯Ⅰ保护动作信息，发现过电压、高次谐波分别超过基准值3倍、6.56倍，分析结果为淅川氯碱厂整流装置产生的高次谐波造成谐波过电压引发事故。

案例二：2010年6月12日，9点17分，淅川铝业集团一分厂1#整流变差动动作跳闸，现场测试分析是由分接开关调压时内部短路造成的，拆吊后发现有截分接开关限位销脱落引发事故（同样事故发生在淅川铝业集团2分厂2#主变上）。

案例三：2012年10月21日，20点06分，淅川县华泰机械制造有限公司，2台1000kVA变压器，3条10kV电缆全部烧毁，现场调查为“中频炉”铁水飞出起火，10kV进线开关机构卡死，开关柜跳闸引发事故。

案例四：2012年11月6日，科技服务组到淅川县汽车减震器厂秋检时发现淅减3#有“异味”，建议停电测试，厂方因生产任务重不愿意停电测试，服务组成员姚敏昌、路秀亭就监守在3#变前观察，并用红外线测温仪器对各连接点进行测温，到12点08分发现3#变低压侧B相导电杆温度增长很快且温度超过378℃，建议厂方立即停电测试，测试结果为主变直流电阻超32倍，要求吊芯检查，吊芯后发现B相电杆与线圈连接脱焊造成高温，若不及时处理必将引发重大事故。近两年淅川用电科技服务小组对45个事故进行归类分析，见下表1：

3 客户侧电气设备安全管理措施（办法）

科技服务小组深入客户，进行安全检查，科技指导，事故分析，让企业的生产经理重视学习安全管理基本知识，关注电气设备安全运行，共同分析学习各类电力事故案例，使他们形成重视安全生产就是为企业创造财富的意识，主动关注，预防各类电力事故发生。

为了更好服务电力直供用户，淅川县电业局定期组织召开重点用户座谈会，了解企业电网设备运行情况，企业经营发展状况，产品销售状况，倡导参会企业加强交流合作，充分发挥各自优势，取长补短，实现共同发展。在此基础上，定期走访企业，深入用户生产一线，帮助排查电气设备隐患，帮助用户降低电损，提升用电效率，并进一步将条件成熟的企业纳入淅川电网安全管理计划，掌握客户如何保障电网安全运行，如何预防电气设备故障，在发生事故后又是如何应对和处理。为此把中联水泥有限公司作为服务试点，按照设备检修周期和预防周期，按照状态检修计划为他们制定电气设备安全管理措施，经过一年多的运行，中联水泥的35kV、10kV变电站，未发生任何因电气故障而引发的生产事故，企业年增加水泥产量460吨。并且将淅川减震器集团，丹江减震器有限公司，龙恒有限公司等12个大中型企业纳入科技服务小组的“变电站安全管理计划”体系，截至目前，上述企业未发生一起电力安全事故，Ⅰ类设备率达到92%，Ⅱ类设备率只有8%。科技服务小组将会以更高的工作热情开展这项工作，更好地为客户服务。

4 建立科技服务的长效机制

电网安全稳定运行是全社会发展的基础，用电企业安全可靠用电是社会发展的动力，两者紧密相连，相互作用，相互影响。电网安全稳定已经具有强大的物质基础和技术保障，而客户侧电力设施，安全管理相对薄弱和落后，存在的不安全因素会越级威胁主网的安全稳定运行，供电部门有责任、有义务帮助电力客户安全用电、有序用电、节约用电。双方在平等双赢的基础上建立合作协议，严格遵照执行国家电力法规和各类技术规范，科技服务小组将坚持“您用电，我用心”的服务理念，与客户建立科技服务的长效机制，服务好社会，服务好企业，让主电网更加安全稳定，让客户用上更加安全可靠的电力能源。

5 提升科技服务水平助推电力市场拓展

淅川县位于南水北调中线工程源头，是核心水源所在地，是中线渠首所在地，保护环境，确保一湖丹江清水北送是淅川人民的责任和义务。为此，淅川人民舍小家顾大家，先后有24万移民离别故土，踏上搬迁之路。为了减少污染，近百家如淅川造纸厂这样的利税大户被强制关停。

为了支持淅川经济快速恢复，实现可持续发展，从中央到地方，各级政府先后出台政策予以扶持。经济的发展，离不开电力能源的支撑。淅川县电业局秉承安全可靠电网是基础，互利互信是纽带，高效贴心服务是保障的经营理念，用“保姆式”服务贯穿电力市场开拓全过程。主动承担社会责任，建设强大电网，支持县域经济发展，实现电网发展、企业发展、用户发展的三方共赢目标。

经过20世纪70年代至90年代二十多年的不懈努力，淅川电网实现了由小到大的转变。进入21世纪后，淅电人勇于担当，敢于尝试，先进的智能化系统及设备不断投入使用，淅川电网的科技水平持续提升，淅川电网实现了由大到强的持续转变。在电网建设中，淅川局自筹资金，实施由湖北丹江口电厂到淅川110kV线路三条，又从陕西商南到淅川架设110kV线路一条，形成华中电网、丹江电厂、陕西三源互供的强大电网。目前，淅川局可供给电力120万kW，在河南省107个县中，售电量连续十年排名第一。

淅川县电业局用了12年时间建设和改造12座110kV变电站、13座35kV变电站，共出资1.6亿元为直供用户建设3座110kV变电站和5座35kV变电站，并肩负起运行维护责任，为企业发展保驾护航，相继与38个直供专线用户建立“安全第一、节约用电、有序用电”的管理沟通机制，做到“精益维护、可靠供电”，实现了供电企业、

电力用户、经济社会和谐发展，稳定发展的良好局面。

同时，淅川县电业局开辟电网配套工程“绿色通道”，建立重点用户企业业扩项目快速响应和协同会商机制，实施“三优”（优先勘察、优先施工、优先送电）服务和预约服务，实现业扩报装服务统一流程，统一标准，统一信息公开内容，全面推进配网化快速抢修，实行“首到必修、修必修好”，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通，回访及时”，真正将国网公司“四个服务”（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服

务发电企业，服务地方经济社会发展）宗旨落到实处。

作为央企中心职责是服务社会，为社会提供安全可靠的电力，但是也要取得一定的经济效益。淅川县电业局深知只有在全县经济社会实现又好又快发展的基础上，供电企业才能分享发展成果，实现经济效益。为此，淅川县电业局全面加强客户管理，在此基础上，与电力客户建立起平等互利的合作关系，时刻关注用户需要，时刻关注电网设备安全，多供电、供好电，让用户好用电、用好电，实现供电企业和电力用户相互促进，成果共享。

总之，提升科技服务水平拓展电力市场是电力部门永恒的职责，“你用电、我用心”是供电企业永恒的服务理念，以最大的热情，最高的责任心去服务社会，是合格央企必须要尽到的责任。淅川县电业局将更加努力，不断提升科技服务水平，服务县域经济社会发展。

参考文献

[1] 李珞新.用电管理[M].北京：中国电力出版社，2007.

[2] 严君国.10kV线路末端谐波电流分析与治理[J].中国高新技术企业，2009，（7）.

作者简介：姚源（1982-），男，河南淅川人，淅川县电业局中级经济师，工商管理硕士，研究方向：供电配网远程监控系统管理。?

经过20世纪70年代至90年代二十多年的不懈努力，淅川电网实现了由小到大的转变。进入21世纪后，淅电人勇于担当，敢于尝试，先进的智能化系统及设备不断投入使用，淅川电网的科技水平持续提升，淅川电网实现了由大到强的持续转变。在电网建设中，淅川局自筹资金，实施由湖北丹江口电厂到淅川110kV线路三条，又从陕西商南到淅川架设110kV线路一条，形成华中电网、丹江电厂、陕西三源互供的强大电网。目前，淅川局可供给电力120万kW，在河南省107个县中，售电量连续十年排名第一。

淅川县电业局用了12年时间建设和改造12座110kV变电站、13座35kV变电站，共出资1.6亿元为直供用户建设3座110kV变电站和5座35kV变电站，并肩负起运行维护责任，为企业发展保驾护航，相继与38个直供专线用户建立“安全第一、节约用电、有序用电”的管理沟通机制，做到“精益维护、可靠供电”，实现了供电企业、

电力用户、经济社会和谐发展，稳定发展的良好局面。

同时，淅川县电业局开辟电网配套工程“绿色通道”，建立重点用户企业业扩项目快速响应和协同会商机制，实施“三优”（优先勘察、优先施工、优先送电）服务和预约服务，实现业扩报装服务统一流程，统一标准，统一信息公开内容，全面推进配网化快速抢修，实行“首到必修、修必修好”，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通，回访及时”，真正将国网公司“四个服务”（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服

务发电企业，服务地方经济社会发展）宗旨落到实处。

作为央企中心职责是服务社会，为社会提供安全可靠的电力，但是也要取得一定的经济效益。淅川县电业局深知只有在全县经济社会实现又好又快发展的基础上，供电企业才能分享发展成果，实现经济效益。为此，淅川县电业局全面加强客户管理，在此基础上，与电力客户建立起平等互利的合作关系，时刻关注用户需要，时刻关注电网设备安全，多供电、供好电，让用户好用电、用好电，实现供电企业和电力用户相互促进，成果共享。

总之，提升科技服务水平拓展电力市场是电力部门永恒的职责，“你用电、我用心”是供电企业永恒的服务理念，以最大的热情，最高的责任心去服务社会，是合格央企必须要尽到的责任。淅川县电业局将更加努力，不断提升科技服务水平，服务县域经济社会发展。

参考文献

[1] 李珞新.用电管理[M].北京：中国电力出版社，2007.

[2] 严君国.10kV线路末端谐波电流分析与治理[J].中国高新技术企业，2009，（7）.

作者简介：姚源（1982-），男，河南淅川人，淅川县电业局中级经济师，工商管理硕士，研究方向：供电配网远程监控系统管理。?

经过20世纪70年代至90年代二十多年的不懈努力，淅川电网实现了由小到大的转变。进入21世纪后，淅电人勇于担当，敢于尝试，先进的智能化系统及设备不断投入使用，淅川电网的科技水平持续提升，淅川电网实现了由大到强的持续转变。在电网建设中，淅川局自筹资金，实施由湖北丹江口电厂到淅川110kV线路三条，又从陕西商南到淅川架设110kV线路一条，形成华中电网、丹江电厂、陕西三源互供的强大电网。目前，淅川局可供给电力120万kW，在河南省107个县中，售电量连续十年排名第一。

淅川县电业局用了12年时间建设和改造12座110kV变电站、13座35kV变电站，共出资1.6亿元为直供用户建设3座110kV变电站和5座35kV变电站，并肩负起运行维护责任，为企业发展保驾护航，相继与38个直供专线用户建立“安全第一、节约用电、有序用电”的管理沟通机制，做到“精益维护、可靠供电”，实现了供电企业、

电力用户、经济社会和谐发展，稳定发展的良好局面。

同时，淅川县电业局开辟电网配套工程“绿色通道”，建立重点用户企业业扩项目快速响应和协同会商机制，实施“三优”（优先勘察、优先施工、优先送电）服务和预约服务，实现业扩报装服务统一流程，统一标准，统一信息公开内容，全面推进配网化快速抢修，实行“首到必修、修必修好”，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通，回访及时”，真正将国网公司“四个服务”（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服

务发电企业，服务地方经济社会发展）宗旨落到实处。

作为央企中心职责是服务社会，为社会提供安全可靠的电力，但是也要取得一定的经济效益。淅川县电业局深知只有在全县经济社会实现又好又快发展的基础上，供电企业才能分享发展成果，实现经济效益。为此，淅川县电业局全面加强客户管理，在此基础上，与电力客户建立起平等互利的合作关系，时刻关注用户需要，时刻关注电网设备安全，多供电、供好电，让用户好用电、用好电，实现供电企业和电力用户相互促进，成果共享。

总之，提升科技服务水平拓展电力市场是电力部门永恒的职责，“你用电、我用心”是供电企业永恒的服务理念，以最大的热情，最高的责任心去服务社会，是合格央企必须要尽到的责任。淅川县电业局将更加努力，不断提升科技服务水平，服务县域经济社会发展。

参考文献

[1] 李珞新.用电管理[M].北京：中国电力出版社，2007.

[2] 严君国.10kV线路末端谐波电流分析与治理[J].中国高新技术企业，2009，（7）.

作者简介：姚源（1982-），男，河南淅川人，淅川县电业局中级经济师，工商管理硕士，研究方向：供电配网远程监控系统管理。?