病案复印流程再造在病案管理中的应用效果

丁海艳

山西省太原市西山煤电公司职工总医院 山西 太原 030053

病案复印流程再造在病案管理中的应用效果

丁海艳

山西省太原市西山煤电公司职工总医院 山西 太原 030053

目的：分析病案复印流程中存在的问题，对病案复印流程进行改造，发挥其在病案管理中的应用效果。方法全面分析原有病案复印流程的工作效率，分析其存在的问题，针对问题提出改进意见，病统计性分析病案复印流程再造后的应用效果。结果经过改造和提高，病案复印流程工作效率提高，服务质量提高。结论病案复印流程再造提高了病案管理水平，提高了医院服务水平，提高了病案管理质量使得病案复印管理更好的服务于社会和患者。

病案复印再造；病案管理；应用效果

病案管理是医院管理工作的重要组成部分，随着国内医疗的不断改革和发展，病案管理越来越凸显其在医院管理中的核心地位，病案复印是病案管理的重要部分，医疗时间中，包括医疗保险、报销、鉴定、复诊、检查、外出就诊等等都需要复印病历[1-3]，那么在快速运转和病历复印应用的过程中，病案复印管理存在问题，那为了改善病案复印管理的质量，提高并最大程度发挥工作流程，对病案复印流程进行流程再造，现在文章分析病案复印流程再造的应用效果，为病案复印流程优化提供依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年2月到2013年9月病案室记录的患者160例，记录其病案复印资料，对此期间，患者病案复印需要等候的时间和窗口逗留时间进行记录，并统计分析空闲概率、到达后等待概率。

1.2 方法 2013年5月我院开始实施病案复印流程再造，记录我院病案复印流程改造前四个月和改造后四个月患者办理复印是单子上的时间和病案室人员接待到患者的时间，记录时间差，计算平均时间，并记录工作人员空闲概率、患者到达后等待概率。

1.3 分析病案复印再造存在的问题，针对不同环节出现的问题，进行再造。

2 结果

2.1 病案复印再造后，我院患者病案复印等候时间明显缩短，P<0.05，差异具有统计学意义，具体见表1。

表1 病案复印流程再造后病案复印等候时间和窗口逗留时间

2.2 病案复印再造后，我院空闲概率降低，到达后等待概率降低，工作效率明显提高，P<0.05，差异具有统计学意义，具体见表2。

表2 病案复印再造后空闲概率和到达后等待概率

3 讨论

3.1 病案复印管理中存在的问题

病案复印室管理问题导致的工作效率不高；证件审核规定不明确不完善，我国医疗事故条例中规定的是复印病历需要患者或者申请人的有效身份证明或相关材料，但是对有效身份证明没做具体规定[4,5]，比如患者或申请人的真实性，或相关材料的真实性都比较难辨别，其身份证明也比较难辨别，无形中给工作人员造成了压力。除此之外，证件审核也或多或少的影响了复印的工作效率。病案复印室工作效率、调配能力，收费及处理能力的不做，也会影响病案复印管理。在实际操作中，病案审批实质证明不具体和审批相关规定不明确，很多患者不知情；由于病案复印患者比较多，会使得工作人员疲劳，导致医院服务质量下降。

3.2 针对病案复印流程存在的问题，进行科学的优化改革，再造创新。

优化病案复印流程，提高工作效率。病案复印流程再造钱，复印流程是先填写复印申请表，然后去窗口人工审核相关证件或材料，并进行存档，人工审核通过后，会开复印收费小票，然后由数字化病案管理系统打印病案资料。病案复印流程再造后，将人工审核和开复印收费小票再造为对审核材料进行拍照存档，并打印收费小票票据，这样节省时间降低人工审核可能出现的问题，提高了工作效率；另外，对相关材料及有效证件进行严格规定审核：身份证、护照、军官证、户口本[6,7]。严格按照再造后的流程进行病案复印，降低出错率。工作效率提高，工作人员压力减低，提高了医院服务质量。

3.3 病案复印流程再造后的应用效果

减少了病案复印流程的环节，由四个环节变为三个，节省时间，简化了步骤，提高工作效率；提高了服务质量，减少了等待时间。明显较少医患纠纷，首先对病案复印患者相关证件和资料进行严格审核，可以保护患者的个人隐私，降低由于泄漏患者个人信息导致的非法问题，同时，患者及家属在病案复印过程出，碰到的问题也能得到及时的解决，减少了法律上的漏洞。这种方式可以减少或避免医患纠纷。其次，病案流程再造后，病案复印流程更加透明化，保护了患者的合法权益，医院的诚信度和信誉也提高了。再次，科学的再造病案复印流程后，降低了工作人员的劳作强度，提高了工作效率，减少了工作出错率，全面提升了病案管理质量。

综上所诉，病案复印流程再造提高了医院工作效率，提高了医院服务质量，提升了病案管理的质量，达到了预期的效果。

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