高校图书馆志愿者活动常态化机制建设研究

［摘要］结合广西科技大学图书馆的实践经验，介绍了高校图书馆志愿者类型和常态化活动内容；重点阐述了建立高校图书馆志愿者活动常态化机制可以从加强高校图书馆的战略指导和完善志愿者团队内部管理两方面入手。而加强高校图书馆的战略指导又细分分为定制个性化的志愿者服务内容、建立分层次的志愿者管理模式、创新志愿者活动内容、建立有效的评估反馈机制；志愿者团队内部管理细分为志愿者的招聘和选拔录用、培训、激励机制、考评。

［关键词］高校图书馆；志愿者；常态化机制

［中图分类号］G252．1［文献标志码］ ［文章编号］

图书馆志愿者是指为帮助社会公众更好的利用图书馆而无偿提供自己的知识与技能的公益性行为的个人和团队的总称［1］。而高校图书馆志愿者则需要具备更高的条件：第一，无私奉献自己的时间和技能，引领高校校园文化建设和倡导雷锋精神；第二，了解高校图书馆开展的各项工作内容；第三，熟知高校图书馆志愿者活动的内容、形式以及开展活动所需的方法和技能。

在开展志愿者活动方面，高校图书馆虽然引入志愿者服务的时间晚于公共图书馆，但是由于大学生群体的综合素质较高，高校图书馆志愿者服务也呈现出各具特色的优点并蓬勃发展起来。

1 高校图书馆志愿者类型和常态化活动内容

1.1 高校图书馆志愿者类型

1）勤工助学志愿者。高校支付少额报酬，由贫困学生组成的、为图书馆提供志愿者服务时间期限持续一年以上的相对固定的志愿者团队组织。2）青年志愿者。由高校各个学院青年志愿者协会组建，通过签署服务协议的方式，根据图书馆需要来确定志愿者服务时间和人数的图书馆志愿者团队组织。3）图书馆学生社团。高校学生自愿组织的公益性学生社团，主要根据图书馆工作内容和需要来开展阅读推广活动。

1.2 高校图书馆志愿者常态化活动内容

高校图书馆志愿者活动常态化就是将志愿者活动纳入高校图书馆的日常管理工作，使志愿者活动固定化、日常化和品牌化。根据高校图书馆志愿者团队类型的不同，常态化研究的内容有所不同，结合广西科技大学图书馆志愿者实践活动情况，常态化活动内容可以从以下两方面着手。

1.2.1志愿者固定化和日常化活动内容

固定化和日常化活动内容主要是围绕高校图书馆基本借还图书业务开展的常规性和辅助性的工作，比如整架、上书、导读和清洁卫生工作。志愿者的加入很大程度上弥补了高校图书馆人手紧缺的不足，保证了高校图书馆服务质量。因此，高校图书馆可以根据志愿者的不同类型，将不同的常规性和辅助性工作交给不同的志愿者团队来负责。

勤工助学志愿者和青年志愿者从事的常规性和辅助性的工作成为了高校图书馆日常管理工作不可或缺的工作内容。因此，高校图书馆作为志愿者服务示范基地，应当完善这两种类型的志愿者服务活动工作内容的相关细则和管理办法。具体而言，可做如下分工。

（1）勤工助学志愿者团队是高校图书馆志愿者队伍中的一支重要的力量。由于这个团队成员会由高校资助中心发放一定报酬，因此开展的志愿者活动稳定性较高，有一定的约束性和时间限定性，高校图书馆可将一些略带技术含量的日常辅助性工作(如整架、上书、导读）交由这个志愿者团队来负责。广西科技大学资助中心根据图书馆的需求，每年分配大量勤工助学志愿者来馆协助开展工作。因此，将勤工助学志愿者活动内容固定化和日常化可从以下几方面来开展工作：1)提高招聘门槛。在每年度的贫困生校内勤工助学双选会中，高校图书馆老师亲临招聘现场，优选家庭相对困难且愿意来图书馆工作的学生。2）强化业务培训。重视新到馆工作的勤工助学志愿者的业务培训工作，实行勤工助学志愿者老生带新生的培训方法，同时实行老师组长负责的培训机制。3）加强管理措施。制定勤工助学志愿者管理制度，加强沟通，让勤工助学志愿者参与到管理制度的制订和决策中来。4）进行全面指导。由于该群体的特殊性，图书馆老师不仅要在工作上予以指导，更要从生活和思想上给予帮助。

（2）青年志愿者是一个人数巨大的群体，每位在校大学生都应该成为青年志愿者，在校学习期间完成相应的志愿者服务时间，以体现回馈社会的奉献精神。高校各院系都有自己的青年志愿者协会，专门负责组织和联系本院系的志愿者服务活动且以签订协议的形式来保持和被服务对象的关系。每次各学院青年志愿者协会根据图书馆要求来进行安排，组织不同班级的同学生开展志愿者服务，组织形式很灵活，但人员的稳定性和连续性相对较差。因此，高校图书馆不需要技术含量的辅助性（如保洁）和突发性（如搬运图书）的工作适合交由这类团队来负责。

广西科技大学图书馆先后与土木学院、职教学院、电气学院青年志愿者签订协议，开展的志愿者固定化和日常化活动内容主要涉及到日常保洁工作和突发性的搬运图书的工作。2012-2013年广西科技大学图书馆进行搬馆工作。搬馆前,每天有20名青年志愿者协助图书馆老师进行搬运图书和根据新馆馆藏地点修改图书馆藏的工作；搬馆期间，每天有两批次共60名志愿者协助图书馆老师做好图书打包和搬运图书的工作，先后累计18 400人次志愿者协助搬馆，共打包图书30余万册，搬运图书9 000多包。在保证正常开馆的情况下，大大加快了搬馆的进程，同时也锻炼了学生。

1.2.2 志愿者活动品牌化内容

高校图书馆不应该将志愿者活动常态化内容仅仅停留在辅助性工作中，而是要充分利用素质较高的大学生群体，将志愿者活动进行品牌建设［2］。常态化活动内容的另外一层含义是将志愿者活动提高到品牌建设的层面上，活动内容主要是围绕高校图书馆阅读推广这一主题而进行的拓展性工作。塑造高校志愿者活动品牌体现一个学校的校园文化建设软实力，高校图书馆应鼓励大学生成为图书馆学生社团志愿者，并举办各种富有创意的阅读推广活动。

图书馆学生社团是高校图书馆志愿者中最具活力的一支力量。广西科技大学图书馆读书协会创办于2010年4月23日，成员来自不同专业和不同年级的热爱读书的学生。广西科技大学图书馆在过去的几年里指导读书协会开展了一系列的活动，深受读者喜爱，也因此获评中国图书馆学会2012年度全民阅读“先进单位”奖，读书协会获评“2013广西科技大学五星社团”和“2013年广西科技大学人气社团”称号。

2 高校图书馆志愿者活动常态化机制的建立

高校图书馆志愿者活动常态化机制建设研究需要从强化图书馆的战略指导和完善志愿者团队内部管理内外两方面入手。

2.1 强化高校图书馆的战略指导［3］18-19

高校图书馆志愿者是学生自发组织的非营利团队，管理难度较大。大多都存在着内部管理松散和组织纪律性较差的现象。高校图书馆作为指导机构，应当充分发挥对志愿者团队的指导作用。高校图书馆可以从定制个性化的志愿者服务内容、建立分层次的志愿者管理模式、创新志愿者活动内容、建立有效的评估反馈机制4个方面进行宏观指导。

2.1.1定制个性化的志愿者服务内容。高校图书馆志愿者服务内容必须结合各种类型的志愿者特点来进行分工，量身定制个性化的服务内容。这样既可以发挥出各类型高校图书馆志愿者的优势，又可以根据高校图书馆工作内容的不同，提供不同形式的志愿者服务；同时，也避免了因任务不明确而导致的志愿者工作内容重复的现象。

广西科技大学图书馆将勤工助学志愿者常态化活动内容定位在图书馆辅助性的整架、上书、导读工作中；将青年志愿者常态化活动内容定位在图书馆辅助性的日常保洁工作中；将图书馆学生社团常态化活动内容定位在图书馆阅读推广工作范围之内。个性化的服务内容让各类型志愿者团队目标明确，开展工作时井井有条。

2.1.2建立分层次的志愿者管理模式。高校图书馆可以建立分层次的志愿者梯队管理模式，即在每种类型的高校图书馆志愿者团队中建立核心组，由核心组成员带动积极组成员，再由积极组成员去组织和管理外围组成员。将每个小组的规模控制在15人以内，鼓励各小组不同程度地参与活动，通过开展活动发现人才并实现小组成员身份的逐步转化［4］。高校图书馆老师主抓核心组志愿者，将核心组志愿者作为整个团队的协调员，形成一个分层次的梯队动态管理模式（图1）。

图1高校图书馆志愿者梯队管理模式

2.1.3创新志愿者活动内容。创新是高校图书馆志愿者团队永葆活力的根基。建立高校图书馆志愿者常态化机制必须创新志愿者活动内容，活动内容的创新要求高校图书馆志愿者核心组成员具有创造性思维。创新人才可以只作为勤工助学志愿者、青年志愿者和图书馆社团三种团体之一的成员，也可以拥有三种不同类型的高校图书馆志愿者身份。一旦发现此类创新人才，将其纳入核心组，让有才华的成员能够在高校志愿者团队中发挥各自的才能。

具体而言，勤工助学志愿者、青年志愿者活动内容的创新要求在日常从事的高校图书馆的辅助性工作中善于发现细节，通过建议的方式让高校图书馆的日常管理工作更加完善。图书馆学生社团的阅读推广活动内容的创新是一直是图书馆界的热点问题，此项活动内容的创新可以结合各高校具体的实际情况来展开。广西科技大学图书馆和读书协会到目前为止举办的活动有2010年的读书交流会，2011年的找书比赛，2012年的送教送书下乡，2013年的图书馆进社区、图书进宿舍、图书进食堂等。

2.1.4建立有效的评估反馈机制。通过评估和反馈可以掌握高校图书馆志愿者开展活动的质量和影响力。将活动策划时预计要达到的效果与实际开展活动时达到的满意度进行比较，寻找产生差异的原因，并对活动过程中的细节进行分析和总结。评估和反馈环节是检测高校图书馆志愿者活动成败的最后一关［3］50，也是开展下一次活动的新起点。

勤工助学志愿者和青年志愿者开展的活动可以通过带队老师的调查，反馈和评估活动效果，对于活动中出现的问题及时加以整改和调整；图书馆社团开展的活动可以通过参加活动的读者问卷调查、活动参与度、活动影响力等因素进行评估，形成最终的分析结果，及时完善图书馆社团开展的阅读推广活动的内容。

2.2 完善志愿者团队内部管理。

高校图书馆志愿者团队自我管理的能力直接决定其生存状况。高校图书馆志愿者团队是学生自发组织的团队，只有完善相关的管理才能有效进行分工，从而调动志愿者成员来配合完成具体的工作目标与任务。因此，高校图书馆志愿者的内部管理可以从志愿者的招聘和选拔、培训、激励机制、考评4个方面来加以完善［3］64。

2.2.1招聘和选拔。勤工助学志愿者、青年志愿者和图书馆社团3种类型高校图书馆志愿者的招聘和选拔方式根据常态化工作内容的区别而有所不同。勤工助学志愿者的招聘和选拔需要老师的直接参与，优选责任心强，有一定表达能力的学生加入高校图书馆日常工作的团队中；青年志愿者的招聘和选拔方式由各二级学院组织；高校图书馆社团虽然招聘门槛低，但是进入社团后就需要依靠个人能力去展现自己在团队中的地位，优选有创造力的学生成为核心组成员。3种类型的高校志愿者招聘和选拔方式虽有不同，但同是为高校图书馆服务，不同类型的志愿者之间还可以相互转化。2012年，广西科技大学图书馆开创性地将志愿者的招聘程序作为新生入馆教育课堂的内容之一，有效做好志愿者的招募宣传和动员工作。

2.2.2培训。培训环节在招聘结束之后进行，它是提高高校志愿者综合素质和开展能力建设的重要环节。培训能够有效帮助志愿者适应高校图书馆工作环境变化，强化志愿者对高校图书馆和所属的志愿者团队的归属感与责任感，提高整个高校志愿者团队的工作效率和学习能力。

培训指导工作很大程度上决定了高校图书馆志愿者的服务质量［5］。高校志愿者培训可采用分层培训的方式。高校图书馆老师可以根据工作内容先培训志愿者的核心组成员，然后由核心组成员回到各自的团队中去组织和培训各志愿者团队中的干部、干事（即积极组成员），再由积极组成员负责组织和培训各志愿者团队中的一般志愿者（即外围组成员）。

2.2.3激励机制。高校志愿者团队成员主要以锻炼和实践为目的，无法实现薪酬分配机制，主要依靠自我激励机制，体现在以下3个方面：1）实行人才动态管理。在志愿者团队中引入竞争机制。坚持“能者上、庸者下”的原则，表现突出的可以优选为核心组成员，使团队成员有责任感和危机意识，以便激励团队成员树立目标。2）实行精神激励。在志愿者团队内部形成比贡献、讲风格的良好氛围，充实会员的思想和生活，使其有强大的精神动力。广西科技大学对表现突出的志愿者颁发奖状。3）实行负激励。给予目标和荣誉是正面激励，应该成为主要的激励方式，但是，对于违规违纪的会员也应该按照规定给予处罚。例如，培训结束后，让志愿者成员通过参与各项活动进行测试，对于经过培训和活动后仍没有达到高校图书馆志愿者必须具备的3个基本条件的成员实行淘汰，优化协会组织结构。

2.2.4考评。高校志愿者团队每年都会进行换届选举，这是对全体志愿者进行考评汇总的好时机。高校志愿者考评方法有个人鉴定、考试法、部门评议、志愿者团队内部考核、图书馆老师考核等方法。高校志愿者团队可以将各种考评方法结合起来，形成最终鉴定，对考评优秀的成员，在换届选举时推荐作为下一届核心组候选人，从而扩充核心组成员，优化志愿者内部组织结构。

3 结语

在高校图书馆老师的指导下，各种类型的志愿者团队必然会在实践中逐步完善志愿者活动常态化服务内容，形成高校图书馆老师和学生共同的合力，从而建立起完善的志愿者活动常态化机制。

［参考文献］

［1］姜勇.普通高校图书馆引入志愿者的思考［J］.中国高新技术，2008（14）：294.

［2］赵俊玲.阅读推广：理念 方法 案例［M］.北京：国家图书馆出版社，2013：10.

［3］苗丽静.非营利组织管理学［M］.大连：东北财经大学出版社，2011.

［4］ (美)温格.实践社团：学习型组织知识管理指南［M］.北京：机械工业出版社，2003：29，7.

［5］徐祥谦.建立高校图书馆志愿者服务长效机制的思考［J］.科技情报开发与经济,2009（26）：46.

［收稿日期］2014-01-03

［作者简介］薛宏珍（1980-），女，副研究馆员，硕士，广西科技大学图书馆副馆长。

［说明］本文系广西科技大学校级专项课题：“智慧型高校图书馆志愿者活动常态化机制研究”（项目编号：DY005）研究成果；且同为广西科技大学社科基金资助项目“社团依托下的高校图书馆志愿者服务模式研究”（项目编号：1307216）的阶段性成果之一。