论数字时代图书馆员的专业化

2014-09-05韩波

图书馆界 2014年3期

［摘要］21世纪以来的数字化浪潮在一定程度上弱化了图书馆的生存环境，不断改变着传统图书馆的信息服务模式。为顺应数字化、网络化、知识化社会的发展趋势，数字时代图书馆的知识信息服务正朝着特色化、专业化方向发展，而图书馆信息服务中的馆员专业化不仅仅体现在信息技术的专业化，更要求馆员对于相关学科的专业化。图书馆员专业化已成为数字时代图书馆信息服务工作创新的根本，提升服务质量的源泉，提高图书馆地位的关键因素。

［关键词］数字图书馆；馆员；信息服务；专业化

1数字时代图书馆员专业化

1.1 图书馆员专业化

图书馆员专业化是社会发展与分工的需要和结果。图书馆员作为社会组织中的一员不仅承担着图书馆面向读者信息需求的各项具体任务，还以团队的方式实现着图书馆的信息传递、知识传播等职能。自德国图书馆学家施莱廷格（Martin Schrettinger）建立“图书馆学”这门学科起，图书馆的业务内容、业务流程和专业技术随着社会发展和技术进步不断发生着巨大变化。21世纪前，图书馆员的专业工作内容是以纸质文献为主体的书刊管理，其角色定位是进行馆藏文献编目、分类和图书馆藏目录加工。新世纪以来，随着多媒体、数字化和网络信息技术的发展，图书馆的业务工作有了革命性的变化，图书馆员专业化除了原有的文献收集、整理、加工、检索外，网络文献信息资源搜索和知识导航的职能赋予了图书馆员专业化新的工作内容。在数字时代背景下，图书馆的信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息实体虚拟化等方面的知识和技术，以及全新的管理模式和服务方式给每位图书馆员带来了前所未有的挑战。

1.2 数字时代图书馆员专业化内涵

数字时代的图书馆，无论是服务理念还是业务内容、服务手段与方式，无不深深打上了数字时代的烙印。图书馆员的专业化从个体角度看，馆员专业素质是在更新、演进和摸索的工作实践过程中形成，并得到丰富和提升，馆员只有在实际工作中不断积累自己的工作经验，增加自己的显性知识和隐性知识，才能日积月累地形成自己独特的知识结构，高效地进行各种数字信息资源的检索，在所从事的岗位上担负起数字时代图书馆信息服务赋予的职责，提高工作效率，最大限度地满足读者的信息需求。

数字时代图书馆员既要有扎实的图书馆学专业理论知识，还要兼备相关计算机技术、网络技术的基本技能，这是从事图书馆信息服务工作的基础。在这个前提下，才能向着岗位所要求的丰富、广博方向发展。

数字时代图书馆员专业化不需要每位图书馆员都成为全才。首先从图书馆学理论发展的角度，图书馆学的学科专业化将会越来越细化，在今后，只会有图书馆学领域某学科的专家，而不再有统称“图书馆学专家”，正如医生一样，内科医生只能是在内科进行研究和专攻，看骨科的只能给病人看跌打摔伤之类；其次专业化的工作，只要求图书馆员有此相适应的较专一的知识，在这种情况下，要求图书馆员都熟悉全馆所有的工作环节，既无必要，也无可能。随着信息技术的发展，图书馆技术设备的不断更新和服务的不断深化，数字时代图书馆所提供的服务将越来越深入、越来越专业。如在网络参考咨询岗位，需要有对文献信息进行选择、评价、比较、分析的能力，针对不同用户的需求，多角度、全方位地选择各种信息资源，帮助用户得到所需要的信息。这样的岗位不仅需要受过图书馆专业教育的人才，而且更需要具有各种学科知识背景的专业人员。如果有这些专业人员到图书馆工作，将能更好地结合自己所掌握的学科专业知识，利用馆藏信息资源，进行读者最需要的专业信息服务。

2数字时代图书馆员专业性弱化因素

2.1 人们获取知识信息环境的显著变化使得图书馆员角色边缘化

数字时代，读者获取知识信息的环境发生了显著变化，计算机和互联网的普及应用以及网上工具种类的增长，使人们获取信息需求的观念和方式发生了显著转变，越来越多的人绕开图书馆提供的信息服务，习惯于从网上搜索引擎和网络全文数据库（免费或收费）中查找所需的知识信息，通过E-mail、论坛、即时通信、（微）博客等网络和移动通讯工具交流信息。OCLC的调查显示，84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有1%的人从图书馆网页上进行信息检索［1］。大多数人已普遍认为如果在百度、Google等搜索引擎中找不到的东西，图书馆也不会有［2］。对图书馆员在人们获取知识信息的过程中发挥的作用产生质疑，感觉没有图书馆员专业化的信息服务，同样可以自我完成相关知识信息的搜寻。这样就造成了原来读者只有到图书馆才能获取知识信息，逐渐发展到今天读者不到图书馆即可获取信息（即使这些是图书馆所提供的信息），图书馆员角色边缘化，图书馆的文献信息服务体系正被网络环境下的用户自我动态信息获取机制所取代。

2.2 图书馆服务硬件设施的提升及信息技术的应用降低了对图书馆员专业技能的要求

网络信息技术、即时通讯技术的迅猛发展深刻地影响和改变着人们的阅读习惯，但同时也使图书馆的信息资源收藏范围、面向读者的信息服务方式发生了重大变革。提升和完善图书馆信息服务的信息技术及其设备已成为图书馆在网络环境下实现服务功能跨越式发展的助力，如目前逐渐普及的ATM式的自助图书借阅服务系统，利用RFID技术实行的图书智能管理，移动终端设备等新媒体在图书馆领域的应用，乃至在将来应用云计算技术所增加的新业务新功能，都将给图书馆在知识信息资源的组织、检索与共享等方面产生深刻的影响和变革。随着信息技术在图书馆服务工作中的广泛应用，其自动化设施的不断完善和新的信息传递服务功能的开展，一方面使人们越来越倾向于使用图书馆的自助性服务，另一方面硬件设施的维护和信息技术的应用使非图书馆学专业的管理人员和IT专业人员介入到图书馆中，占据或顶替大量原有的图书馆员专业岗位，如在美国，公共图书馆已聘用非专业人员担任图书馆的核心工作［3］。图书馆员在本专业技能上的要求越来越低，这样在一定程度上越来越使传统的图书馆员的工作空间受到挤压［4］。正如北京大学信息管理系教授王子舟在《图书馆学是什么？》所阐述的那样，信息技术为专业控制和标准化管理提供了强大的工具，图书馆学专业的核心知识变得越来越模糊，甚至已经产生不了深奥的知识［5］。

2.3 图书馆大量核心业务的外包使图书馆员的专业知识在工作中没了用武之地

20世纪90年代后期，国外业务外包的管理方法被引入我国图书馆界，其外包的内容不断得到扩大。从目前图书馆业务外包的实践中可知，其范围包括专业性业务外包（如图书采访编目、图书加工、报刊装订、数据库建设、信息技术软件程序开发）和事务性业务外包（如图书上架、整架、公共卫生、安全、消防、绿化、设备的保养维护和管理等）［6］。随着数字时代的网络信息技术的迅猛发展，独立于单个实体图书馆外的联合编目中心、CALIS、地区采编中心等机构的建立，使图书馆员失去了本专业知识的优势，专业性被淡化，使得图书馆员的专业知识在工作中无用武之地，而让位于简单、机械劳动，在一定程度上动摇了图书馆员专业化发展的基石。由于采用大量机械化、程式化的信息管理外包模式，图书馆员看起来工作轻松了，但由于无法直接与读者接触，了解其所需，拉大了图书馆员与用户之间的距离。同时由于一些业务（如编目）在外包过程中，缺乏及时的沟通和有效的监管，难以确保外包业务的质量，使得有些外包项目非但没有减轻图书馆员的工作压力，反而增添了许多麻烦。在我们今天的图书馆员群体中，所出现的“职业倦怠”现象或多或少地与业务外包有关。对于从事图书馆工作的人的专业吸引力在不断下降，根据日本图书馆协会公布的数据，日本每年通过司书课程和司书讲习获得专业职务资格者超过一万人，但2000年真正在图书馆就业的全日本只有200多人，仅占2%左右［7］。

2.4 数字环境下图书馆员的整体素质无法跟上时代步伐

图书馆员专业化发展很大程度上取决于馆员的知识结构。张晓林认为，图书馆员的核心能力不在于所拥有的资源，而在于我们具备的利用广泛信息资源为用户创造价值的知识和能力［8］，然而在目前，我国图书馆员整体素质参差不齐的状况堪忧。造成这种情况的因素，首先是图书馆至今还没有一个准入门槛，缺乏严格的职业准入和任职资格制度，图书馆进人渠道混乱，对图书馆员的知识水平和学历要求不一、标准过低，在很大程度上降低了图书馆员这一职业的专业价值和图书馆的服务水平。其次随着网络信息和网络技术的迅猛发展，图书馆员的业务能力和知识水平无法跟上时代进步的步伐，有许多图书馆员对信息检索、信息共享等数字时代的图书馆专业知识掌握不够，无法深层次地为读者提供相关知识信息资源，难以满足读者快速、有效的信息咨询要求。最关键的是图书馆内有相当一部分馆员信息意识很淡薄，仅停留在传统“借借还还”的工作流程上，满足现状，不思进取，缺乏追求事业成功的理想与目标，导致工作创新能力的丧失。

3数字时代图书馆员的专业化发展策略

如何促进数字时代图书馆员的专业化发展是每个图书馆员认真思考和研究的共同问题。针对上述图书馆员在数字时代背景下的弱化问题，必须从战略的高度强化图书馆的队伍建设，着力提升图书馆员整体素质，长期不懈地狠抓图书馆员的专业素养。图书馆员的专业化发展既是图书馆员自我发展需求，也是数字时代下外部环境要求的结果。

3.1 建立健全图书馆职业资格制度

借鉴国际图书馆界职业资格认证制度的成功经验，建立符合我国图书馆事业发展状况的，与我国图书馆建设相适应的，并能有效促进我国图书馆事业快速、健康发展的资格认证制度。图书馆职业准入制度的建立将会引导和规范图书馆员的专业化，使馆员对图书馆职业观念、职业形象、职业行为从无意识到有意识，从低层次到高层次，由个体行为到团队行为，对提高中国图书馆界的现代化管理水平，推动中国图书馆界的人力资源建设以及促进中国图书馆学教育，无疑具有十分重要的意义［9］。要想实现图书馆员专业发展，就必须强化职业角色认同与专业意识，让图书馆员的专业发展意识贯穿所从事的职业生涯，在工作中形成自己所从事专业的良好思想、态度和专心意识，这是图书馆在数字时代下生存发展与提升服务水平的需要，也是图书馆员自身适应专业要求、提高职业素质的需要。

3.2 营造图书馆良好的人文环境，完善继续教育机制

对于图书馆员专业发展，图书馆要塑造一种健康的图书馆学术研究、交流、学习的氛围，形成一种爱岗敬业的良好人文环境。在图书馆人文环境建设中，建立学习型文化，将其渗透到图书馆的各项工作中，形成一种融和、上进的学习氛围，实现图书馆员的“终身学习”。与此同时，完善继续教育机制，建立相关的馆员培训与发展、评价与奖惩制度，创造一种共同管理、以人为本的管理模式，确立图书馆员专业化发展目标，通过这种方式把数字时代图书馆的发展理念、规划、工作思路和要求，无形地灌输到图书馆员思想里，在实际工作中转化为可行性方案，实现服务创新，以此打造出一支数字环境下的具有专业化高水准的图书馆队伍，提升图书馆员从事信息服务工作的核心竞争力。

3.3 实行岗位分类管理，突出专业特点，建立岗位职责制

在数字时代图书馆的整个服务过程中，图书馆员专业化的分类管理是现代先进的人力资源管理方法。实施专业化分类管理的关键是强调专业技能和岗位需求，在美国，图书馆员分为专业图书馆员（professional）和职员（staff），不同岗位及同类岗位的层次之间界限分明，强调的是专业化特点。我国的图书馆在数字时代背景下需要强调各职位自身的专业特点，实行专业化的岗位分类管理，馆内所有岗位按其业务性质划分为不同的职系，设立行政、专业、技术、普通等系列岗位，再按各职位的责任大小、复杂程度和所需资格条件等因素设立不同的职级，形成不同系列、不同职级的岗位管理制度，并对图书馆的各类岗位、各项工作实行标准化管理。这样的管理方式将使得图书馆内所有人员的工资、福利待遇、职称晋升都与岗位职责、业务水平、工作能力等考绩真正地挂钩，也才能在数字时代背景下，使那些在参考馆员、技术馆员、编目馆员、学科馆员等专业核心岗位的人员发挥出积极作用，最大限度地满足读者对知识信息资源的需求。

图书馆员专业化发展强调的是馆员个体专业特性的提升，需要注重馆员个体由新手逐渐成长为专家型馆员的过程，因此图书馆在建立岗位职责制时，还要根据馆员的个体差异、层次结构、自身实际状况，了解图书馆员个人在某一职位不同的专业发展阶段（适应、探索、建立、成熟、平和五个阶段），按工作实际需要确立不同的目标和策略，通过各种方式和途径对图书馆员进行有目的、有针对性地培训，以适应数字时代的要求。只有这样，才能使图书馆员有明确的发展目标及方向，全身心地投入到工作中去，不断提高业务水平和能力。

4结语

进入数字时代，图书馆利用先进的信息技术通过文献信息资源服务于读者和社会已成为必然趋势。图书馆员专业化发展，必然提升个人职业素质，改进其所从事的图书馆形象品质，推动现代化图书馆事业向前发展。可以预言，图书馆员专业化将成为数字时代图书馆持续发展、增强图书馆核心竞争力的源泉。

［参考文献］

［1］ OCLC.OCLC2003环境扫描［EB/OL］.［2009-12-05］.

http：//www.oclc.orgreports/escan/downloads/escansu-mmary-ch-OCLC-images.Pd.f

［2］刘葵波.网络时代图书馆的边缘化走势及其应对［J］.图书馆建设，2007（1）：28—30.

［3］ Crowley B. The suicide of the public librarian［J］. Library Journal，2003 （4）：48—49.

［4］ Freeman M. Is Librarianship in the UK a True Profession，a Semi-Profession or a Mere Occupation?［J］.New Library World，1997，98（1133）：65—69.

［5］王子舟.图书馆学是什么［M］.北京：北京大学出版社，2008.

［6］石继平.图书馆实施业务外包及其策略［J］.图书馆杂志，2004（4）：25—27.

［7］日本図書館協会図書館學教育部.日本図書館情报学教育#2000［M］.东京：日本図書館協会，2000.

［8］张晓林.走向知识服务寻找新世纪图书情报工作的生长点［J］.中国图书馆学报，2000(5)：32—37.