优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价

李秋云 李峰 王坤

优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价

李秋云 李峰 王坤

目的 探究与分析优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价。方法 回顾性分析本社区医院呼吸内科自2011年12月~2013年12月收治的60例患者的临床资料。按照时间、就诊顺序分为传统护理组与优质护理组, 比较两组患者的满意程度情况。结果 优质护理组满意率明显高于传统护理组, P＜0.05, 差异具有统计学意义。结论 为呼吸内科患者实施优质护理, 可显著提升护理服务质量, 增加患者的满意度, 值得进一步完善并推广。

优质护理；呼吸内科；满意度

由于呼吸系统疾病的发病率较高, 发病类型较为复杂,因此呼吸内科作为临床工作中一类至关重要的科室, 不仅需要积极有效的治疗手段更需要配合优质的护理对策, 才能更好的达到诊治目的［1］。现作者通过将本科实施优质护理后与实施传统护理后患者的满意度进行比较, 现将研究结果总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 回顾性分析本院呼吸内科自2011年12月~2013年12月收治的60例患者的临床资料。其中男41例,女19例, 年龄在45~76岁之间, 平均年龄为(51.2±2.3)岁,疾病类型包括：结核病13例, 慢性阻塞性肺疾病19例, 急性间质性肺炎17例, 支气管哮喘11例。按照时间就诊顺序分为传统护理组与优质护理组, 每组各30例。两组患者在性别、年龄及疾病类型等方面差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

1.2 护理方法 传统护理组所实施的护理方法包括对患者进行个体情况监测, 为患者进行心理疏导等。优质护理所实施的护理对策包括：①提升护理人员的专业素质及思想素养要求护理管理人员能够每日随机抽取1~2个护理人员, 对其提问专业护理知识。要求护理人员能够主动进行病例的讨论与研究, 从中获取护理经验, 不断提升护理操作技能。另外,还可根据院内的条件定期开展护理专业知识讲座与培训, 或开展护理操作技能大赛, 对于技术过硬的护理人员给予相应的奖励, 以鼓励其继续学习［2］。②改变排班方式 根据社区医院的特点, 制定了表格式护理服务管理制度及书写要求, 明确护理服务工作的重点。要求护理管理人员能够妥善安排护理人员的排班制度, 保证每位患者得到全程全面的护理服务,同时避免护理人员出现过度疲劳的状况。另外, 将护理相关文书采用浅显易懂的语言记录, 节省时间, 使得护理人员有更多的经历面对患者。③强化基础护理 由于呼吸内科主要面临的是老年患者, 因此, 护理工作较比其他科室更加繁重。为了达到较好的护理目的, 要求护理人员能够根据患者的不同情况妥善实施护理对策, 其中对于咳嗽情况较为严重的患者, 应主动帮助患者完成翻身叩背等工作, 并将其痰液标本前去送检。而对于应用呼吸机的患者, 应给予患者口腔护理,并为患者做好清洁工作［3］。④开展健康教育 要求护理人员或科室内对患者进行定期的健康宣教, 可采用多种方式为患者进行相关知识的讲解, 包括图片、视频等, 同时面对患者所提问题给予耐心的解答, 使其提高自我保健能力, 以促进疾病的诊治及康复［4］。⑤在院内可悬挂优质护理服务的宣传条幅, 并可在病区宣传栏处对基础的护理项目及标准进行公示。

1.3 观察指标 将两组患者的满意程度分为非常满意、满意、一般与不满意四个等级, 其中以非常满意率与满意率之和作为满意率。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析, 计数资料采用χ2检验, 计量资料采取t检验, 以均数±标准差( x-±s)的形式对数据进行表示, 以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的满意程度比较情况 两组患者分别达非常满意及满意的人数比较, P＞0.05, 差异无统计学意义。而优质护理组满意率明显高于传统护理组, P＜0.05差异具有统计学意义。见表1。

表1 两组患者的满意程度比较情况［n(%)］

3 讨论

随着社会的不断发展及医疗技术的不断革新, 人们对护理服务质量的需求越来越高。这就要求护理人员在传统的护理服务基础上实施优质护理对策, 包括提升护理人员的思想品德与专业素养, 完善排班方式, 强化护理基础及开展健康教育四个方面［5］。在本次试验中, 对本社区医院收治的60例患者分别进行基础护理及优质护理, 研究结果显示, 优质护理组满意率明显高于传统护理组, P＜0.05, 差异具有统计学意义。结果可见, 通过开展优质护理, 护理人员与患者之间的关系更加和谐, 患者的满意程度明显提升, 从根本上减少了护患纠纷的发生。而通过相关调查结果显示, 患者家属对于此种护理方法同样具有较高的满意率, 且在一定程度上减少了家属陪护率, 得到了患者及其家属的一致认可。综上所述, 为呼吸内科患者实施优质护理, 可显著提升护理服务质量, 值得进一步完善并推广。

［1］ 高正群,胡晓琼.优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价.基层医学论坛, 2012,16(36):4894-4895.

［2］ 国家卫生和计划生育委员会(原卫生部).2010年“优质护理服务示范工程”活动方案, 2010.

［3］ 武红,甄洁玉.开展优质护理服务的实践与体会.中国医学创新, 2011,8(04):128-129.

［4］ 刘帆,卢静,宋彦.优质护理在呼吸科病房中应用的效果观察.中国医药指南, 2013, 21(33):564-565.

［5］ 姚雅红,杨瑛.护理服务满意度调查持续改进的实践.当代护士(学术版), 2007,11(04):349-350.

2014-03-18］

266071 青岛市市南区八大湖街道巢湖路社区卫生服务中心