试论高校图书馆读者违规行为及其处理措施

郭淑艳

摘要：在知识经济时代，图书馆实行全开架借阅，对全方位开放服务中的现象，本文指出了高校图书馆常见的违规行为及其成因探析，并对其违规行为简要提出了处理措施及对策。

关键词：高校图书馆；读者；违规行为；处理措施

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）26-0008-03

随着图书馆实行全开架借阅，全方位开放服务的实现和开放时间的延长，读者在图书馆享受服务的自由权相应扩大、图书利用率也相应提高的同时，各种违规行为也相应增加，给图书馆管理工作带来了严重的困扰。如图书乱架率、污损率和丢失率等明显增加，但开放式的服务模式是发展的必然趋势，图书馆只有高度重视、科学管理、努力营造和谐环境，加大对违规行为的惩戒力度，对读者进行素质教育，强调读者遵守规章制度的重大意义。

一、高校图书馆常见的违规行为

（一）读者对图书馆信息资源的违规行为

最常见的违规行为是书刊被撕页、开大窗、乱写乱画和逾期不还。被撕页、开大窗、乱写乱画的书刊，其内容的完整性与形式的美观度都受到不同程度的破坏。逾期不还则表现为通过种种不当手段将书刊据为已有，如：本人所借书刊逾期不还，使用他人证件借阅书刊不还，对自己需要的书刊或珍贵图书借出后长期不予归还，借口遗失来办理丢失手续。更有甚者，破坏书刊中的防盗磁条，未办手续擅自将书刊带出图书馆。

目前，高校图书馆都采用全开架或半开架的借阅方式，由于读者可以自由选书，因此乱、错架现象也随之而来，有些读者采取藏匿的办法，以便自己下次再来阅读，还有些读者不管排架顺序，随手将书刊放在离自己最近的书架上，这种损人利己的行为虽然没有直接造成文献资源的损害，但是妨碍了其他读者利用图书馆资源，影响书刊利用率，而且也会增加馆员上架、整理的难度。

还有一种常见的违规现象是丢失或损坏图书的随书光盘。随书光盘的出版与发行，它的作用既是为读者增加一种阅读方式，也是补充纸质版图书无法表现的内容。借阅者由于各种原因将所借图书光盘丢失或损坏，破坏了图书的完整性，影响了其他读者的借阅，特别是珍藏本图书光盘，一旦丢失则无法补充。

（二）读者对图书馆财产资源的违规行为

国内从小学到大学教育因长期着重于知识教育，而忽略了对学生的思想道德方面的教育，致使一部分学生爱护公共财物的意识淡薄。这种违规行为主要表现在：在墙壁桌椅上乱涂乱画；在桌椅上刻字；两人挤坐一把椅子；关闭电脑时直接切断电源；随意拿走书库内读者免费纸笔等。这些行为致使图书馆公共财物遭到损坏，一定程度上影响了图书馆工作的正常运行。

（三）个别读者公德缺失

个别读者缺乏公共道德意识，凡事从个人的角度出发。这种违规行为表现在乱丢果皮纸屑、随地吐痰、衣履不整入馆、阅览室内大声聊天、嬉闹，甚至吸烟等，破坏了其他读者正常阅读的公共环境。

二、高校图书馆对读者违规行为的处理举措及对策

（一）高校图书馆读者违规处理的两难处境

大学生的心理正处于全面成熟期，情绪波动性大，自尊心强，对其进行罚款等方式容易激发其逆反心理，不利于形成正确的人生观、世界观和健康的心态，必将对今后的人生造成不良的影响。高校图书馆的读者大多数都是在校学生，没有经济来源，如对他们采取“图书损坏罚款”、“图书借阅超期罚款”、“图书丢失罚款”等方式，将加重他们的经济负担，导致有些学生为了避免罚款而不再借阅图书馆的书籍。而对经济条件较好的学生进行罚款，也起不到惩戒的作用，反而会在其内心形成金钱可以摆平一切的错误观念。如果不采取罚款方式，只是口头警告，却又起不到有效的警示作用，难保违规者不再重犯。

（二）对读者违规行为的处理举措及对策

为了避免读者违规现象的产生，各高校图书馆出台了相关的规章制度，采取了相应措施，但是如果不加强读者的道德观念教育，不加强培养读者自身素质，就算采取再多的防范措施也是枉然。正是基于此，高校图书馆必须坚持“读者思想道德教育与有效管理的统一”，“坚持读者自律与他律的统一”。

（1）加强读者思想教育，提升读者素质

高校图书馆是学校对学生进行思想教育的重要场所之一，图书馆应利用自身优势，积极发挥教育职能的作用，主动配合学校，通过开展各类培训与讲座，提升读者的思想道德水平，充分认识图书馆对其学习和生活的重要作用，引导读者养成良好的阅览习惯。图书馆加强对读者教育和引导的形式有：一，对新生进行入馆教育。除了讲解如何充分利用图书馆资源外，还应该重点让他们知晓图书馆的各项管理规定，知道怎样去做一个文明读者。充分利用宣传栏、橱窗，校报，图书馆网页等多种方式，积极开展读者的道德风尚教育，塑造文明读者形像。二，举办多种形式的服务活动，对读者进行诚信教育。高校图书馆可以利用大学生的课余时间，聘请社会各界名流，举办以诚信为主题的讲座、报告会、座谈会及演讲，大力宣传现实生活中诚实守信的典型人物以及信用丧失的危害。对大学生进行面对面的诚信教育，不但能够塑造大学生的美好心灵，还能进一步加强大学生诚信道德观念，使他们受到直观的诚信教育。三，将严重违规读者的处理结果以匿名的方式公之于众，充分利用反面教材教育读者，警示读者。四，在图书馆内张贴多种形式的标语，温馨提醒，强化读者的文明意识。

（2）借鉴银行信用评价体系，建立读者信用档案，强化读者诚信意识

为了减少读者的违规现象，图书馆可通过图书借阅证建立读者信用评价体系，加强对读者的管理。具体操作方法是在读者图书借阅证上增加读者信用度信息，将读者借阅过程中的信用情况记录在案，对一贯遵守图书馆管理规定，表现突出的读者给予奖励，而对乱涂乱画、开大窗、撕页、藏匿图书等违反图书馆借阅规定的读者，根据具体情况处置，如口头教育、缩短借阅时间、减少借阅量等。而对破坏防盗磁条，企图将图书非法据为己有的读者，则可在一定时间内取消借阅资格。态度恶劣、情节严重的可向该读者上级管理部门通报。此方法既可对学生进行教育，培养和强化读者的诚信意识，也可使图书馆的管理质量得到显著改善和提高。

（3）使用勤工俭学学生，建立学生基层管理员团队

通过图书馆的勤工俭学机制，挑选一些优秀并且有意愿参与图书馆管理的学生。这些学生一定要具有责任心强、吃苦耐劳的品德，全心全意为读者服务的精神。学生参与管理的工作主要是巡库。学生根据巡视情况向馆员汇报，馆员根据反馈的巡视信息及时预防和处置。勤工俭学的学生还可以帮助馆员及时整理书架，减少读者藏匿图书等违规行为。

（4）加强员工素质，提高服务质量

在信息时代，图书馆对馆员的综合素质提出了更高的要求，不仅需要馆员具备良好的职业道德、敬业精神，更需要有高水平的业务素质。如借还处馆员在借书前检查图书，做好有问题图书标记；借书时告诉读者还书时间，超期、污损、丢失等情况的处罚规定；还书时馆员要仔细检查图书。对违规读者真诚相待，注意处理问题的态度，如说话的方式和语气，尊重和信任读者，多从读者的角度考虑，进行人性化处理，使读者心悦诚服地接受教育。馆员除了工作认真负责，及时把图书排放整齐、准确，主动、及时巡库等主要工作以外，还要定期接受业务培训，只有具备过硬的工作能力和良好的敬业精神才能对出现的新情况、新问题及时有效的解决，这样才能得到读者的理解和支持，赢得读者的尊重，从而减少违规行为的发生。

（5）建立人性化的阅读环境

人性化的功能布局，现代化的服务设施，充分体现了图书馆以人为本、服务至上的精神。高校图书馆避免读者违规行为的发生，建设和谐的环境是关键，图书馆的环境主要是人文环境和自然环境。体现在图书馆布局合理，功能齐全等方面。如在布局上，设有社科库、自然库、样本库、报刊阅览室、典藏库、过刊库、电子阅览室、报告厅等，书架两侧注上醒目的细分类标，有利于读者和馆员迅速准确地索取和归架。大厅、走廊等地方可布置字画、壁挂、雕塑等，在精神上、艺术上感染和熏陶读者，培养他们求知欲望，自觉规范自己的言行举止。为了有效降低污损率、丢失率和乱架率，图书馆全馆业务和管理使用自动化集成系统，如安全监控系统、门禁系统等设施，还聘请一些勤工俭学的学生帮助库内巡视。

（6）合理采购图书，提高图书馆藏质量

在图书馆的日常管理中，我们发现这样一种现象，许多读者需要的文献资料得不到，而有的文献长期放着没有利用。这种现象体现了资源文献建设问题了，图书馆采购文献只有邀请读者参与，文献资源才能最大程度地充分利用。读者不可能都参与，我们可利用勤工俭学的学生及各学科馆员。勤工俭学的学生来源于学生读者群，了解学生读者的阅读需求，吸收勤工俭学的学生来图书馆工作，不仅可以弥补图书馆馆员人数不足的问题，还可以把读者的意见向图书馆反馈。采编人员根据需求合理采购文献资源，不仅能够提高图书馆的服务质量，还能有效地防止读者藏匿图书、到期不还等违规行为的发生。

诚实守信，是构建和谐校园、和谐社会的基础。不管是高校图书馆的读者还是工作人员都要诚实守信，只有大家都增强诚信意识，尊重自己的公德行为，图书馆的规章制度才能正常运行。

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