以O2O平台实现厂商与用户的直接交互

邱麦平

O2O商业模式作为一种新生的电子商务模式，把线上的消费者带到现实的门店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。线上支付，线下体验的功能，提升了体验感，缩短了消费者的决策时间。

但迄今为止，O2O模式在厂商的应用上大部分还只是在做短期推广，并未与消费者真正交互，因此，O2O模式的完善是信息时代的商业课题。O2O时代，企业该如何切入和转型呢？能否通过建立一个平台生态圈，整合资源，实现厂家、经销商、消费者的自进入、自交互、自增值，营造出一个社会化回报体系，从而更好的实现O2O呢？

厂家：建立生态圈，平台自运营。专注生产，回归本源。

家电业在做促销时，有的品牌可能只是简单的让利促销方式，如七折销售，而通过O2O平台，企业可以以推广的方式做促销，称为三折回报。其实对消费者来讲，同样的产品这两种模式的最终价格是一样的，但后一种方式给消费者的感觉更好，再加上O2O平台所实现的全民参与营销的模式，更容易引起消费者的共鸣。更为重要的是平台通过积分在消费者所在的城市，与购物、美容等消费者喜欢的行为关联起来，回报的社会化，促使用户长期的关注这个平台。

当然，任何品牌都会面对全国招线上加盟运营商，并同时在淘宝、天猫开店，不仅仅是线上的销售，线下也希望以专卖店做销售，并统一价格及模式。所以，如果线下的专卖店也通过O2O模式做推广，如门店设计会统一用线上的LOGO，产品的说明贴上除了产品本身的说明，会加上云购代码、兑换积分、礼品等网购的元素在内。专卖店展示区也有O2O的体验吧台，让用户方便上互联网去查询价格。那么，这个平台可以有效的实现线上与线下的互动。

因此，这个平台是立体化的生态圈，作为一个交互最大化的平台，用户量是最为重要的。消费者购机后为了得到积分、换购礼品，及后续的售后服务，都必须上这个平台注册。这样就很容易使得淘宝、天猫以及线下的购机用户直接成为这个平台的会员，有效解决平台会员的导流问题。如果平台的会员达到10万，成交率为20%的话，销售也可达2万台，通过平台与2万会员的充分互动，会使得经销商更感兴趣。当UV量做大时，还可通过平台向其它产品延伸。

如果一个平台能让所有的用户都在这个平台上找到其兴趣点和兴奋点、增值点，并基于这三个点，很好的去互动，就有机会扩大品牌潜在销售。由于打通了线上线下，用户随时随地购物，形成闭环的、完善的客户体验。在品牌传播上，通过为用户提供激励、个性化定制等增值服务，激励用户在朋友圈的分享，对品牌形成二次传播。并通过互动的方式把监督权交给消费者。通过这样一个自运营的平台，让消费者积极参与评价和监控，所有的事情通过消费者倒逼，企业后期只需要做好平台更新和升级的维护就可以了，这样有利于企业集中资源将产品功能做细、做强。

代理商：参与方式更灵活，并可共享平台，裂变营销。

目前家电代理商最头疼的问题就是经营费用的提升，利润摊薄，窜货、乱价，如何解决这些问题呢？未来的市场分工将会越来越明确，以前，经销商可以凭自己在当地的人脉关系做市场。随着大数据时代的来临，信息的透明，以及信息传播速度的加快，渠道的优化，出现了这样一种趋势，渠道中能省的环节尽量都省去，如终端等，从厂家直接到消费者。当然，安装类电器的配送和安装是省不掉的。所以，越来越多的人认为，未来经销商的竞争力可能主要体现在配送和安装能力上。

如果有企业建立这样一个平台，只要是这个平台中激活的用户，如果这个用户在北京，那么，这个企业北京的代理商就可以在论坛里看到北京所有的用户群体，以及北京所有有购买意向的客户。代理商在这个平台里可以和用户互动，解决所有售前、售中、售后服务的问题。同时，也可以在这个平台发布促销信息，以及其代理的其它产品的促销信息。对代理商来讲，这个平台相当于一个店中店，共享平台，生态营销。

当然，代理商也可以选择只做运营商，由厂家提供产品和图片，运营商以自己的团队去销售就可以。由于线上面对全国的消费者销售，有消费者购买，可以由当地的服务商去配送安装，运营商只享受销售的提成。当然，合作的服务商可只选择负责配送安装，每台机器的提成按照三方服务协议赚取固定的安装服务费。但如果做代理商，集销售、配送安装一体，则享受的出厂价提货，统一零售价销售的模式，那么，两者的利润均可以得到。当然，这也需要企业要把握好量利平衡点，才能赢得优秀代理商和服务商资源。

如果代理商能有效的挖掘一切可利用的客户群体，通过异业联合进行渠道优化，降低成本。如代理商联合当地做医疗器械，或者做保险、美容、饮食等有客户群体的商家，从这些群体里导流，通常，一个人会带上百个人进来。代理商可通过积分商场，进行裂变营销，并让积分与这些商家关联、互动起来，一方面也有利于精准客户的有效导流，线上线下，精准营销。另一方面，也可以很好的做到推广，互动分享，社会化回报。

由于在这个平台上，一切都是透明的，尤其是线上线下的有效互动，可以有效实现线上帮助线下招商，线下帮助线上做服务的对接。这种模式不仅有效的解决代理商乱价、窜货的问题，也保障了供应链中厂家、经销商的利润，可以把厂家与代理商的关系从矛盾双方变成利益共同体。

消费者：多种方式营销，得到社会化的回报。

从消费者角度，通过这个平台在商城定制产品，使消费者可以通过最低的成本拿到最优质的产品，这是第一个回报。第二个回报就是只要是购机的消费者都有礼品和积分。第三个回报是服务回报，任何问题，通过这个平台都会在24小时之内解决。第四个是消费者可以成为销售者，不需要投入，一键分享，就可以自己参与销售。

只要企业做到产品包装箱上有商品条码和产品序列码。扫商品条码可以到网上查看价格，以方便线上线下价格的统一化管理，而产品序列码在官网输入以后，可以拿到积分，拿到礼品。极大的吸引并方便消费者注册，注册后消费者在后台不仅可以与代理商互动，消费者之间也可以互动，还可以和企业总部互动，有利于企业总部的统一化管理，并第一时间帮助消费者解决问题，做好消费者的服务工作。

这个平台如果还提供云购服务，注册的用户名就是云购码，输入购机云购码，通过分享、推荐，消费者都可以为自己赢得积分。由于产品序列号这个终身代码，使得用户的信息在系统中一目了然，全国的消费者都可以通过这个码进行沟通，晒单，任何消费者出现了问题，都可以去倒逼服务商优化其服务。消费者在产品质量、价格、服务等层面需求得到回报的同时，倒逼市场链提高服务水准。

只要消费者在网上注册会员后，积极的分享、推荐，就会得到积分，通过分享得到价值回报。没有购买产品的消费者，有可能只是做直销的人员，也可以通过有云购码的人的推荐来关注、分享和推荐，赢得积分，参与销售。每个消费者都是营销主体，通过积分回馈，价值最大化，全民营销，回报无限。

且积分是有价值的，如有5个积分，抵150元，可以购买该平台商城里的产品，商城里的产品是品牌的，但同时又不是奢侈品，有价值但又不加太多利润的产品，让消费者可以轻松换取，解决回报消费者的需求，对老中青少、衣食住行等各方面需求都可以有合适的礼品去满足。

面对不可逆转的时代潮流，以互联网的思维做立体化营销推广很重要，只要企业将工作做到前边并有长远的定位，简单的事情长期去做，持续的将市场做下去，就是胜利！endprint