社区服务方式“新起来”

王善华

加强基层服务型党组织建设，要建立方式灵活、手段多样、功能多元的服务体系。在实践中，我们通过不断创新服务方式、创新服务载体，来满足社区居民的日常生活及文化需要，做到了便民服务365天，全年无休。

创新服务方式。一是扎实推进活动阵地建设。采取整合政府部门行政服务职能、优化行政资源配置的方式，在社区办事处设立便民服务大厅，开设经济发展、农技咨询、社会服务、综治信访四个服务中心；在村（居）委会设立便民服务站，延伸“四个中心”服务链条。二是深入推行为民服务全程代理。健全便民服务全程代理工作机制，加大便民服务大厅和服务站的代办投入力度，简化代办手续，限定代办时限，强化机关事业单位作风建设，通过代理代办、上门服务、信息服务、预约服务等灵活多样的方式，向辖区群众提供公共卫生、文化教育、治安维稳、住房保障、消费维权、信访化解等“一站式”便捷服务。三是切实转变工作作风。以深化窗口单位和服务行业“三亮三比三评”活动为重点，公开服务项目、服务流程和收费标准，推行限时办结制、责任追究制、群众评议制，强化作风建设。

创新服务载体。一是稳步推进“民情流水线”工作试点。设立民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四道程序，创新完善工作程序，总结提炼工作成效，稳步扩大服务范畴。同时开展社区网格化管理，合理划分网格，建强完善“网格化管理、组团式服务”党建工作模式，整合社会公共服务资源，组建党员服务团队，对网格内居民进行全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务。二是分类确定党员服务载体。在社区党员中开展面向特殊群体的救助式服务、面向辖区居民的全方位服务；在医院开展“提升服务质量，提升医疗水平，提升社会满意度”的“三提升”活动；在学校开展“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”活动，通过载体活动搭建服务平台。三是建立城乡党组织结对帮扶长效机制。继续深化以城市“一帮一”、城乡“四联带”为主要内容的党群帮扶小组活动，为帮扶对象协调解决生产、生活中遇到的实际问题和困难。

（作者系中共齐齐哈尔市碾子山区委组织部副部长）