简析C公司中层管理人员360度绩效考核体系设计

彭星月

（濉溪供电公司，安徽 濉溪 235000）

360度绩效考核是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，它不同于自上而下，由上级主管评定下属的传统方式。它具备多评价主体、基于胜任特征、多维度考核、误差小等特征。目前，360度绩效考核方法在C公司中层管理人员考核、内部竞聘上岗等方面均采用了此方法，都取得了非常好的效果。

一 、C公司绩效考核背景

C公司以前考核是由部室负责人及总经理负责，缺乏一套完整的考核机制，许多时候考核结果只靠主管一人之感受。这样考核结果就会出现许多的问题，直接导致员工的积极性受挫，长此下去将直接影响公司的发展，是故构建新的考核体系非常必要。

二、C公司中层管理人员360度绩效考核体系设计

如何设计出有效的绩效考核体系，首先就是要设计好绩效考核指标体系。而指标体系的建立是有效组织绩效考评、实现绩效管理目标和要求的前提和基本保证；只有确定好正确的考核指标，绩效考核才能有效的进行下去。

（一）考核指标

考核指标，绩效考核的要素主要包括德、才、勤、绩、体等五个方面。提取并设定关键业绩指标可以满足企业绩效效管理的科学性、可行性、可靠性和准确性要求，考核指标细分得越全面，层次越多，考核的精确度越高。但是指标分级越多，相对应的工作量将大大增加。所以，考核指标分级设定应当将公司与员工实际需求结合起来考虑。对于二级指标的确定，主要应考虑到该指标的有效性与可测性。据笔者调查，目前实施量化考核的单位，指标维度一般二级指标最多设定25个，最少设定为10个。一般地说，为便于工作开展，二级指标设定以10个指标为宜。如表所示。

表1 考核指标体系

（二）评价标准

对于中层管理人员的评价标准，目前大多数企业都是是从管理人员的工作能力以及他们为公司所创造的业绩这两方面去考虑。是故C公司制定了工作能力和工作业绩这两个评价标准。

1．工作业绩

工作业绩是指完成工作目标及工作任务的程度和质量，主要包括完成工作目标的数量、质量等。而工作业绩是360度绩效考核最为重要的一部分，是故设计其权重时一般为70%～75%。

2．工作能力

工作能力是指胜任本职工作必备的各种素养，一方面包括专业知识、经验、技能、体能等客观条件；另一方面包括积极性、责任心、合作意识、敬业精神、团队意识等主观因素。其权重一般为25%～30%。对中层管理人员，应侧重其组织领导能力、沟通协调能力、计划能力、敬业精神、品质和本部门员工队伍稳定的考核。在设计时应尽可能将其量化从而提高准确性。如表2所示。

表2 综合素质指标标准设定表

（三）评价标准与权重体系的设计原则

权重体系的设计，在整个360度绩效考核系统中是非常重要的一步。对于具体的一个指标来说其权重是指设计者赋予该指标的一个系数，它表示该指标在整个绩效考核系统中的重要程度，但是在此有一点需要注意的是：在同一层级上的指标权重其和应该是1。另外，C公司在具体设计评价标准与权重系数时还制定了几条原则：

1．民主性与公正性。在标准的制定过程中，应认真听取员工的意见，对于合理的建议应采纳，不掺入个人的情感。执行时必须公正合理，一视同仁，不能区别对待或经常变动。

2．可靠性与明确性。评价标准应该切实可行，不能含混不清。应便于使用，尽量可以直接操作。

3．整体优化平衡。绩效考核体系中的每一个指标都有其作用和贡献，在分配权重时需综合平衡。

（四）绩效考核的保障体系

1．思想保障

思想保障是指在企业营造良好的文化氛围，通过优秀、统一的企业文化来约束员工的行为。要使公司制定的绩效考核体系在公司内得到顺利的推行和实施，首先要消除员工对绩效管理和绩效考核工作的误解。要让员工懂得该绩效考核方案实施后公司和员工是双赢的。因此，要在公司中进行广泛宣传，不断强化绩效考核的意义和作用，使之不断深入人心。在此过程中要充分尊重员工，为其创造良好的工作环境，让全员参与公司的管理，培养其主人翁意识。在此氛围影响下，员工就能表现出良好的精神状态和工作激情，从而提高工作效率。

2．制度保障

众所周知，一套好的、有效的绩效考核系统必须得到高层管理者的支持。为此，C公司成立了以总经理为组长、各职能部门第一负责人为成员的绩效管理工作领导小组。领导小组对公司年度工作计划进行分解，具体到人，明确职责。同时还构建合理的申诉反馈、薪酬奖罚体系，通过一系列措施和制度来保障公司绩效考核工作的顺利进行。

如何调动员工的积极性，挖掘其潜能，为个人、为公司创造更好的业绩，对于企业经营者来说，最有效的管理手段就是绩效管理。360度绩效考核是公认较为全面、公正的评价方法。但说起来容易，做起来难。在360度绩效考核具体运用中，笔者认为若如C公司这样准确编制考核表，明确选择考核主体，并对考核主体进行针对性的培训，系统性制订考核标准，科学性利用考核结果等，那这一考核方法将会在各企业大放异彩。

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