浅谈新媒体时代的信任危机

陈保强

摘 要：随着互联网络的不断完善和延伸，以及手机、微博的广泛使用，基于数字技术、移动通信等一系列技术的新媒体，开启了信息传播新时代。然而，因为互联网技术开放和虚拟的特性，新媒体的传播，引发了新一轮的信任危机，同时也给传统媒体的公信力带来挑战。长此以往，也势必影响媒体功能的正常发挥。而要化解这一危机，我们必须找到新媒体传播引发信任危机的症结所在，对症下药，重建信任。

关键词：新媒体；假新闻；信任危机；化解对策

在新媒体时代，由于网络技术的飞速发展，每个人借助微博、微信等新兴媒介都能轻易地成为传播者。一条信息，在短短的几分钟时间里，很可能就会传遍千家万户。但是实现信息快速传播的同时，新媒体传播中信息容易失真和互动性强的特性，也为虚假信息泛滥和以讹传讹提供了土壤。在近一两年，虚假新闻借助新媒体，可以说是愈演愈烈。而一些虚假新闻甚至被传统的媒体官微广泛转载，进一步损坏了媒体的公信力。

1 虚假消息借助新媒体大行其道

过去一年，发生在我们身边的一些假新闻，不乏弘扬“正能量”的“大作”。其中“深圳最美女孩给街边乞丐老人喂饭”的假新闻最为典型。消息报道后，各大网站和微博无不疯传。一时间，人们对女孩的善举是赞不绝口，可后来经深圳本地媒体的查证，证实报道中的整个事件只是一个商业展的炒作。事件真相大白后，一批人受到处分，但是损失已无法挽回，刊登假消息的媒体公信力已大打折扣。而一而再、再而三的假新闻，更是严重削弱媒体的可信度。“长春老人菜市场晕倒、178人无视跨过，仅有1人施救”这则假新闻，经网站和微博的大量转发后，当中178比1的巨大反差，一度引发网民的大讨论，一些媒体甚至轻易就给出了“世风日下，道德沦丧”的结论。但最后的调查真相却是，公布的视频有删减，并非事件整个过程的记录，提供帮助的人也并非只有1人。事件也再度让媒体公信力受损。

此外，由于互联网的虚拟性，新媒体时代，如果有人披上善良的外衣，打着弘扬正义，揭露真相的幌子，发布虚假消息，更具欺骗性，引发的后果也更严重。前不久，数百名网友联名举报深圳“大V”名人坚挺先生的事件，就是一个典型的例子。数以万计的粉丝，万万也想不到，这位拥有50万粉丝，曾获得2012年微博风云人物的深圳“大V”名人坚挺先生，在他成名受关注后，竟然会借出书为名，诈骗他们40万。而红极一时的网络大V薛蛮子，为了谋求个人的利益，利用自己影响力散布“自来水中有避孕药”等假消息的做法，都再度引发人们对新媒体时代信任危机的忧虑。

2 新媒体时代信任危机加剧

虽然新媒体自身的一些弊端使得虚假消息层出不穷，但是这并没让传统媒体的可信度大幅提高。这是为什么呢？人民网舆情监测室的一项微博调查或许多少给出答案。调查指出，目前社会公信力下降导致的信任危机，以政府、专家和媒体最为严重。可见新媒体时代的信任危机是多方面共同造成。而在现实生活中，我们也的确发现，当发生突发事件时，一些政府部门消极、回避、甚至想隐瞒的应对做法，往往难以及时消除民众心中的疑虑。而此时，一些所谓的专家，又站出来通过媒体的渠道发表一些不公正的言论，相消除公众的疑虑，但是效果往往适得其反，引发连锁的信任危机。到最后，也就让“谣言”演变成遥遥领先的“预言”。

新媒体时代，信息迅速传播，一传十、十传百，政府、专家处理突发事件方法不当，固然会给媒体的传播带来负面的影响，带来信任危机。不过新媒体时代的信任危机最大的威胁还是出自媒体本身。时下，部分的记者、媒体单位经不住经济利益的诱惑，收受他人红包，写有偿新闻，假新闻，或者屈从广告大户，搞“有偿不闻”的现象时有发生。都大大削弱了媒体的公信力，近一年来，“陈永州事件”和央视财经频道总监郭振玺案相继曝光，暴露的问题，对媒体的公信力，无疑是一次沉重的打击。而削弱媒体公信力的除了假新闻这一罪魁祸首，媒体缺乏客观公正的态度也是一个重要的因素。在中国面临急剧转型的时期，各种矛盾纷繁复杂，媒体很容易就站在某些利益集团的立场鼓与呼，又或者走向另一个极端，打着为底层老百姓谋求权益的旗号，灌输仇富、仇官等观念。而不是站在客观的立场报道新闻事件。久而久之，就会削弱媒体自身的公信力。此外，记者、媒体没有处理好新闻与宣传的关系，报道充满官话，套话，没有实质有效的信息，时间久了，也势必遭到民众的厌弃。

3 多管齐下化解媒体信任危机

正如调查所说的新媒体时代下的信任危机，是政府、媒体自身等多方面的综合因素造成的。所以要化解这一危机，就要针对各自存在的问题多管齐下，对症下药。假消息的泛滥，往往是因为缺乏透明的主渠道，是掌握信息的相关部门未能及时发布准确的、有针对性的信息。所以政府部门和地方政府必须转变观念，剔除特权思想，改变以往遇到突发事件就捂就瞒的应对策略。建立完备的信息公开制度，及时发布相关信息，取信于民。避免让老百姓变成“老不信”。

针对假新闻，需要重拳出击。以往发现假新闻，往往只是追究记者、编辑、编审的责任。媒体少有被点名批评，往往很难起到警醒的作用。但是随着假新闻问题的日益突出，国家相关部门已经重视这一问题，并从去年开始，加大了虚假新闻的打击力度，陆续曝光一批典型的虚假新闻案例，通报批评了涉案媒体。还深挖出一些媒体中的腐败现象，以儆效尤。起到一定的警醒作用。

同时针对新媒体时代的传播特性，要加大新闻专业人员的培训。使记者、编辑清楚认识自媒体时代的优势和弊端，有针对性的提高自己分辨虚假信息和综合信息的能力。使得自己在报道新闻事件时，能更加客观公正、形成自己独到的见解。最后也就是采编人员都应该处理好新闻与宣传的关系，不要把自己当成政府部门简单的传声筒，而要充分发挥自己的主观能动性，把政府的发布的相关信息深挖、吃透，通过自己敏锐的新闻嗅觉，挖出更多新闻背后的新闻，赢得更多民众的认同和信任。