医德医风在医院建设中的作用

赵伟清

(天津市北辰区集贤里街社区卫生服务中心 天津北辰 300400)

医德医风建设是新时期加强医院全面建设的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设的一项重要内容。当前，医院面对市场经济迅猛发展的大环境，抓住机遇，主动适应医疗市场的需要，加快了医院自身的建设和发展。但是，我们必须清醒地看到，在医疗市场竞争日趋激烈的新形势下，不少医院在医德医风建设方面有所弱化，出现了一些新情况，带来了一些新问题，产生了一些负效应。因此，如何正确看待当前医院医德医风建设的形势，客观分析存在问题，拿出解决问题的具体对策，并认真加予解决，这是摆在每一个医院管理者面前的一项紧迫任务和需要经常研究的重要课题。

1 正视三种现象，认清医德形势的紧迫性

1.1 市场经营意识增强，社会公益意识弱化 医院首先是为伤病员服务的，救死扶伤实行人道主义，这是医院的性质所决定的，因此它带有很大程度的社会公益性。衡量医院医德医风好坏的重要标志，就是要看医院为患者的服务到位不到位，看患者对医院的服务满意不满意，这个基本点是不能改变的。然而，当前医院在医疗服务的过程中，部分医务人员单纯地运用企业管理办法进行医疗服务操作，用市场经营的经济标准来衡量医院的绩效，忘记了医院的服务宗旨，淡化了社会公益性意识，面对不同的病员，存在着厚此薄彼现象，个别医务人员喜欢收公费患者、“大款”患者，不喜欢收自费患者、贫困患者，对前来诊治的贫困病员态度冷淡，诊治粗疏，甚至出现推诿、拒收现象。

1.2 经济价值意识增强，优质服务意识弱化 医院在适应市场、参与医疗市场竞争的过程中，经济意识和价值观念普遍增强，把提高经济效益与加快医院发展紧紧地联系在一起，这是无可非议的。但是在提高经济效益的同时，有的医院却忽视了社会效益的提高，忽视了优质服务意识的增强，药忽视了良好医德医风的建立，出现了片面追求经济效益的倾向，在收治过程中，用上大处方、检查中大撒网的现象也时有发生，个别人甚至心安理得地收受“红包”和“吃请”;医疗作风粗鲁，缺乏应有的工作责任心，导致医疗事故和差错频出。所有这些现象，既损害了患者的利益，也严重损害了医院的形象，使社会对医院的信任度急剧下降。

1.3 物质利益意识增强，无私奉献意识弱化 在市场经济的大环境下，讲究物质利益，运用物质激励，这是非常必要的。但是医院有其特殊性，更重要的还应讲奉献精神，否则就违背了自身的服务宗旨。然而，在商品经济大潮的冲击中，当前部分医务人员无私奉献意识弱化，工作中过分强调物质报酬，总希望能得到更多的实惠，所有的付出都必须与“金钱”挂钩，有“好处”就干劲十足，没有“实惠”就无精打采。有的甚至违反规定，暗中从事第二职业，利用职业便利谋取个人私利，在社会上造成了不良影响。

2 遵循两条原则，把握工作导向的准确性

2.1 遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上 医院要想在激烈的社会医疗市场竞争中取胜，首先要诚信于社会，增加社会对医院的信任度、知名度。要做到这一点，就必须遵循优质服务原则，不断优化管理服务，优化就医环境，确立一切为了患者、为了一切患者、为了患者一切的服务理念，树立起优质服务、优质医疗的思想和爱岗敬业、奉献医院的品德，向社会提供良好的医疗服务;就必须坚持社会信誉至上，把提高社会效益、经济效益和建立良好的社会信誉紧紧地联系在一起。这是当前加快医院发展的方向，也是加强医德医风建设的重要内容。因此只有处处体现方便患者、服务患者的思想，在提高患者对医院的满意度上下功夫，才能使强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量的优质服务内容落到实处;才能提高医院在社会上的声誉，才能增加社会对医院的信任度。

2.2 遵循奖惩并举原则，树立扶正祛邪新风 医德医风建设离不开奖惩措施，这是由于人的思想的可塑性和觉悟的层次性决定的。因此，加强医德医风建设，必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。对医德医风优秀的人员，不但要在精神和物质上给予奖励，而且还要加以大力宣扬;对个别医德医风不正者，应严肃查处，按规定处罚，真正起到警示作用，增强自觉性，以营造良好的医德医风氛围。

3 强化两项教育，注重教育形式的针对性

3.1 强化职业道德教育 良好的医德医风行为是建立在良好的职业道德基础之上的，因此职业道德水准的高低，直接影响医疗行为及效果。从另一方面说，医务人员的医德水平从根本上取决于道德素质，确立崇高的职业道德素质，用高尚的道德人格要求和衡量自己，才能在医疗实践中自觉遵守医德规范。所以强化职业道德教育，就是要让每一个医务人员都能明确自己所从事职业的神圣、责任的重大。在实际工作中，可以通过角色置换方法，让医务人员体会患者就医的滋味，增强对患者的同情感、对自己的工作责任感，从而使患者对医院、对医生有信任感、亲切感。

3.2 强化医德责任教育 责任心是医德医风评价的最基本的标准和价值尺度，只有具备强烈责任心的人，才会对患者、对工作、对医院、对社会高度负责。责任心是医务人员高尚医德医风的支撑点，只有具备很强的工作责任心，才能做到时时处处把患者的健康需要放在第一位;才能认真执行医疗规章，自觉廉洁行医;才能提高医院的整体道德水平。因此要经常根据医院自身的特点，有针对性地进行医德责任教育，提高每一个医务人员遵纪守法、爱岗敬业的自觉性，确保责任到位。