中国民营企业的心本管理

徐 莉，储节旺

(1.安徽新华学院商学院，安徽 合肥 230088;2.安徽大学管理学院，安徽 合肥 230039)

改革开放以来，中国民营企业获得了前所未有的大发展，但随着经济全球化和科技发展的日新月异，民营企业赖以发展的人力资源的质量和利用水平受其心理因素影响不断加大，成为民营企业发展中的新瓶颈，加强心本管理势在必行。本文就心本管理含义，民营企业心本管理现状、存在问题等方面进行研究探讨。

一、心本管理、心理健康与企业发展的关系

(一)心本管理与心理健康的内涵和相互关系

心本管理是从影响人的内在心理出发，有意识创造满足人的心理需求条件，通过运用关心、帮助、教育、引导等手段开发人的心理资本，提升人的意志力，使人保持良好的身心状态和相对持续的行为动力，达到较高的工作绩效，以实现组织和个人目标的管理理念。其中心理资本是指由希望、自尊感、幸福感、乐观、进取心、意志力等因素构成的积极力量心理正能量。［1］心本管理是在心理健康管理的基础上对企业人员进行心理资本开发和管理的。心理健康是指人在认知、情感、个性及社会适应方面能达到心理健康的综合标准即:认知方面能对外界与自我认识正常;情感协调性方面，情绪稳定;意志健全，有耐压与耐挫折的能力与毅力;个性完整，有责任感、活动性、外向性与独立性;社会适应性良好。［2］这两个概念既有一定的区别也有着密切的联系。心本管理并不仅仅是指心理健康管理，其范畴要比心理健康管理的范畴大，而且管理的方向和内容也有所不同，心理健康管理主要是对员工的心理健康水平进行检测和诊断，通过教育和心理辅助，培养和发展其健全的心理素质，增强抗压能力和抗挫折能力，目的是为了消除负性消极的心理影响，而心本管理是在心理素质健全的基础上对人的积极心理要素如希望、自尊、乐观、意志力等进行开发，使其在工作中行动更有动力，以达到更好的工作绩效，实现组织目标为目标。心本管理有利于心理健康，同时也以心理健康为基础，心理健康促进心本管理，两者相互作用。

(二)心本管理与心理健康对企业发展的影响

随着改革开放和市场经济的深入发展，社会经济发展环境日益复杂动荡，民营企业人力资源的质量和利用水平受其心理因素影响不断加大，民营企业发展中的这一新瓶颈已逐渐显现出来。尤其是近几年来，一些民营企业遭遇了来自心本管理缺乏所导致的恶性事件的重创，并为之付出了惨痛的代价，例如:2010年震惊中外的富士康员工频繁的自杀事件，虽然自杀的原因从来都不是单一的，但无论前期有多少直接或间接因素，最终都会归结心理管理的缺失这个终点上来。民营企业如果能尽早改变传统的物本管理亦或人本管理理念，尽快实施心本管理，其必将成为推动民营企业持续健康发展的新动力。

二、民营企业心本管理存在的问题及成因

民营企业心本管理的最基本的工作就是对人进行心理健康管理，在此基础上进行企业人员心理资本开发管理。当下中国民营企业的心理健康管理虽然已引起重视，但整体开展状况还有待进一步推进，而更深层次的心理资本开发工作亟待加强。在2008年的一份关于中国企业员工心理健康管理的调查报告中显示，97%的企业员工曾遇到不同程度的心理困扰，认为企业有必要对员工进行职业心理健康管理者达到96% 。［3］虽然这份报告不是完全针对民营企业，但是在一定程度也反映了民营企业员工的心理健康状况。

(一)数据收集说明

课题组一方面从就业压力、人际关系、家庭生活与工作的关系处理，单位绩效考核、单位是否设有心理健康管理中心、自我心理管理等方面设计调查问卷，借助于课题组成员的人脉，针对合肥、六安、宿州等地的多家中小型民营企业涉及服务、制造、教育等行业的员工发放了200份调查问卷，收回有效问卷170份，用spss软件进行了简单的统计分析，获得了必要一手数据;另一方面也借鉴了一些从文献中搜集整理的数据资料。

(二)存在的问题及影响

1.员工心本管理问题及影响。据本课题组采用自制问卷对民营企业员工心本管理的状况进行的随机抽样调查数据统计结果显示，在被调查的民营企业员工中，98%的员工表示存在来自就业、人际关系不和谐、家庭生活与工作冲突、绩效考核制度等方面不同程度的压力，其中75%的人感到有沉重压力和深度焦虑，而80%的被调查者认为工作中受“人际关系不和谐”、“员工与管理层缺乏有效沟通”“绩效考核的公平度”所带来的压力和困扰居前三位，并已经影响到工作绩效和生活质量。从某种角度说员工心理健康状况是与其心本管理程度是成正相关的，心理健康程度高说明心本管理程度高，反之亦然。因此，调查结果反映出民营企业员工的心本管理工作开展程度相对较低。课题组还到民营企业做了实地访谈，与不同层面的人员进行了交流，发现中小企业普遍没有心理咨询或心理辅导室，也没有开展心理教育等相关活动。民营企业的相当一部分员工尤其是85后和90后的新生代员工，由于其成长环境的优越性和宽松性，对工作环境要求较高而对自我要求和约束却较为放松，非常容易产生职业倦怠。在工作中缺乏积极性主动性，思想浮躁不踏，对企业忠诚度不高，不能稳定工作，临时观念强，没有长远的职业发展规划，工作目标性不强，人际关系不和谐，内耗严重，难以形成团队合力等等造成了人员流动率较高，加大了员工培训成本较及人力资源严重浪费等不良后果。

2.民营企业家心本管理问题及影响通过访谈和调查发现民营企业家及民企负责人自身的心本管理情况，也不乐观。民营企业的负责人及一些企业家在事业发展到一定规模后，出现了行为阻滞，即随着事业的不断扩大，人事的繁杂，自己感到力不从心，压力逐渐增加，经常感到焦虑压抑和郁闷，却苦于没有很好地应对办法而导致决策困难，行动效率低下。2010年8月7日中国企业家调查系统秘书长李兰在首届中国国际积极心理学大会“企业高层论坛”上提出存在着四大因素即“企业经营状况、企业外部环境、企业家自身及其社会支持系统”影响中国企业家心理健康。据中国企业家调查系统对全国3000多名中国企业经营者的调查当显示，有高达87.4%的企业经营者感“压力很大”。在遭遇来自政策的变动、人才短缺、竞争加剧等问题带来的压力后，产生焦虑抑郁的消极情绪，严重影响身心健康，并阻碍了企业的发展。而积极心理因素诸如希望、自尊、乐观、自我效能感、幸福感和恢复力等方面的自我意识和开发程度较低。［4］(P11－16)因此企业家本身就是心理健康的高危人群，此类人群急需要加强心本管理。调查中也发现，大多数民营企业中，人力资源管理主要还是采用传统的物质激励措施，对员工积极性调动和心理正能量的开发引导意识较低。从员工到企业家对困难和压力的应对行为模式来看，基本上是顺其自然而没有积极开发利用自身的潜在正能量去改变现状。

(三)原因分析

民营企业的心本管理问题产生的原因，总体来说包括三个方面。其一，民营企业家或高层管理者缺乏相关的心本管理知识与意识。一般来说企业在生命周期的各个阶段其工作内容和工作性质以及所需要的知识和能力是有着很大的差别的。现代社会科学技术日新月异，经营环境变化剧烈，对管理知识和理念更新要求较高。比如改革开放后第一代成功的企业家，主要是受益于当时相对简单经营环境和其早年的艰苦生活、丰富的人生经历和经验的逐步积累、敏锐的市场洞察力、吃苦耐劳的顽强拼搏精神。这些民营企业在创造了第一阶段的辉煌，完成了资本的原始积累，事业达到第一次高峰后，随着社会科技等方面环境的不断变化，民营企业家在思想上、知识上、视野上都需要有一个新的起点和高度，但往往这时他们却很少有时间或精力去充电，补充精神、思想、知识方面的给养。自身的知识水平和管理能力与现实需要之间存在的较大的落差，形成了其自身职业发展与企业发展的双重瓶颈:一是在事业上想再上一层台阶和自己能力不足却缺少后援 (长期处在管理或领导的高层，曲高和寡，缺乏可用可信赖的得力助手型人才);二是心本管理知识的缺乏和心理调节能力的不足。因此在环境变化剧烈的当下，当越来越多的问题或突发事件出现，采用原有的行为模式不再能解决的时候，又由于种种原因得不到专业的心理疏导，其心理承受力越来越弱，直到最后脆弱的不堪一击，就可能会走上逃避现实的道路，最近一些年中国民营企业家意外死亡率居高不下，在一定程度上说明了这一点。其二，员工缺乏自身进行心本管理的意识。由于心本管理理念提出时间并不长，并且没有被广泛宣传和推广，因此民企员工鲜有途径获得相关知识的指导，因此其心理素质和心理资本的开发都还停留在原始状态，没有经过人为的开发利用。而且，有些民营企业尤其是一些劳动密集型的制造业企业员工素质整体不高，受教育程度相对较低，其员工的心理学知识和心本管理能力更弱，遇到问题很少有主动寻求帮助或向他人倾诉，更不知道如何去开发自己的心理正能量。其三，社会关于心本管理的理论研究还远远不能满足需要。当前社会上一些学者虽然已经意识到中国企业的管理理念相对陈旧，提出了心本管理理念，但推广不够，大都还停留在书本上，期刊中束之高阁，并没有引起社会的过多关注和重视，因此在民营企业中发展中遇到相关问题，便很难得到社会在这方面的支持。

三、民营企业心本管理的保障与对策

(一)宏观上国家和社会应积极关心和促进民营企业的心本管理

2012年中国民营企业已超过840万家，占GDP的贡献率逾半，足以反映其创造的经济效益对国家经济的发展所起的巨大作用，同时民营企业业务涉及社会经济生活的各个领域，为社会提供各种产品、服务和大量的就业岗位，具有巨大的社会效益。民营企业的发展好坏关系着国家的兴旺，千家万户老百姓的幸福。2012年以来，国家主席习近平提出的中国梦一词迅速引起全社会的共鸣，习主席在十二届全国人大一次会议讲话中提到中国梦归根到底是人民的梦，必须不断为人民造福。［5］民营企业搞好心本管理工作正是造福于民的福祉，所以国家和社会理应大力支持。政府和社会各界的专家学者以及民营企业家应结合民营企业的实际，研究出一些适用于民营企业对其发展有指导意义的科研成果及策略，协助其搞好管理。比如:政府应重视对就业者的心理教育，普及心理教育，并对民营企业家及员工的生活给予更多关注，对民营企业的发展多些政策支持;心理学界的学者和专家应从心理专业方面研究符合民营企业发展需要的专业心理知识为其提供专业理论和实践知识的支持，另外民营企业家在当前的社会环境下，也应重视自身以及企业整体的心理压力问题和心理卫生问题，在企业倡导心理管理之风。

(二)微观上民营企业应着力抓好心本管理的落实工作

民营企业要落实好心本管理，应加大投入力度，做好心理健康的基础工作，建立心理资本开发中心，制定心理开发计划即EMDP(Employee Mental Development Program)，通过专业心理人员对企业人员进行心理健康调查摸底，为民营企业提供心本管理的帮助，引导企业整体积极进行心理资本开发。对其固有的不合理心智模式进行改变，开发出心理正能量，以适应个人成长和民营企业发展的需要。

1.对于民营企业的员工加强引导。首先，民营企业应积极搭建心理开发的平台开展对员工心理知识的宣传教育;其次，引导员工进行自我反观，通过各种心理测量帮助其进行自我个性特征的再认识;最后，了解员工心理素质的健全程度，引起员工重视和加强自身的心本管理，并积极进行自我心理建设，自觉开发心理正能量。

2.对症下药解决员工心理健康问题做好心本管理的基础工作。据相关研究结果显示，员工产生心理困扰导致低绩效的原因主要有:62%的人认为制度不够人性化，47.3%的人因为工作环境而产生压力感，44.95%的人感觉人际关系紧张，44%的人感觉沟通不畅，［6］另外还有工作量大、缺乏明确的职业的规划，家庭、工作难以平衡等方面。其中对员工心理困扰最大的人际关系，尤其是不良的上下级关系会使下属感到压力产生焦虑并会怀疑自己的能力而降低目标，而且这种来自上级的压力还可能会分散下属的工作注意力，影响其工作绩效。同事之间的良好人际关系是促进个体和组织健康发展的一个重要因素，增加了社会支持范围，能够减轻压力，缓解紧张情绪，减少具有危害性的饮酒、吸烟及其他缓解压力的途径。民企营企业应安排专人或部门进行人际关系调解，在了解员工的基本素质和能力的前提下制定合理工作量，给予员工职业生涯规划培训，关心员工家庭，协助员工平衡工作与家庭之间的关系，使员工能工作着并快乐着。

3.民营企业家和高层管理人员的心本管理。随着经济全球化的推进，企业发展环境的不确定性增加，民营企业家或者民企高管承受的来自工作本身的压力，来自环境的压力不断加大，直接考验着民营企业家的心理素质，影响着民营企业家的心理健康状况，而这一切又是制约和影响民营企业家自身和企业发展的重要因素之一。［7］(P436)各种压力的后果是可能导致民营企业家们在生理、心理和行为方面出现一些不良症状，比如生理上会有心脏病等身体疾病发生，心理和行为上经常会产生一些诸如焦虑、紧张不良情绪和冲动、抱怨等行为［8］。这些问题的解决要求民营企业家或高层管理者们首先要加强自身学习及时充电，加强人生观、价值观修炼和身体锻炼，开发意志动力源，学习补充心理健康知识和先进的管理理论知识更新管理理念，增强自信心，以更好的适应时代的要求。

结语

综上所述，中国民营企业在中国经济发展中的地位越来越重要，民营企业的持续健康发展关系着经济发展和人民生活的幸福，搞好心本管理工作是造福人民的福祉所在。目前，相当一部分企业尤其是中小民营企业的心本管理负性和消极心理因素的存在是较为普遍的现象，并且心理资本开发利用程度较低，急需开展心理健康管理和心理资本开发等相关工作，加强心本管理。在新的发展形势下民营企业心本管理的推行，既要靠企业自身带着迫切的责任感和使命感不断努力去做这项工作，另一方面政府和社会也应切实负起责任，做好支持工作。对于如何搞好心本管理工作，民营企业自身以及政府、社会各界都应该给予足够的重视，加大投入力度，保障该项工作顺利开展，尽早施惠于民。

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［4］关陪兰.组织行为学(第3版)［M］.北京:中国人民大学出版社，2011.

［5］习近平.承前启后 继往开来 继续朝着中华民族伟大复兴目标奋勇前进［N/OL］.［2012－11－29］.http://cpc.people.com.cn/n/2012/1129/c64094－19744088.html.

［6］2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告［EB/OL］.［2012 －09 －23］.http://www.ciiceweek.com/c/article_id.html?id=A1822

［7］刁娟，张林，等.民营企业高层管理者心理健康状况与人格特征研究［A］.第十届全国心理学学术大会论文摘要集［C］，2005.

［8］龙瑞芳，付伟.民营企业家个性心理特征及心理健康水平的调查研究［J］.龙山东精神医学，2005，18(2):108－109.