浚县白寺所：把信访人当亲人

□杨金龙

2012年以来，浚县白寺国土资源所认真解决农民群众所反映的突出问题，涉土信访量从2012年的10余起、2013年的1起再到目前的零起，这一喜人的成绩得益于该所实行的“与群众零距离接触”，实行换位思考，把信访人当成自己的亲人，把信访人所反映的事当成自己的事来办。

该所在涉土信访上依托白寺乡便民服务中心，与村镇建设服务中心、司法所、综治办联合办公，在乡政府的协调下，集中及时受理农民群众的涉土信访投诉，真正把群众的事当成自己的事来办。对于群众所反映的土地问题，解决权限不在本所的，由所长亲自代表群众或者陪同群众向有关部门咨询，并将结果及时告知当事人，积极寻求解决问题的办法。

在群众反映的宅基地管理热点问题上，该所实行“晒家底”的方法，定期向村民公布宅基地审批、违法违规用地行为以及处理结果，自觉接受群众的质询和民主评议，有效地避免了矛盾纠纷的产生。该所印制了“国土法律法规明白卡”，逐村逐户发放到村民家中，使更多的“亲人”了解法律法规。该所还制定了“一星期不少于三天下乡”制度，与群众谈话交心。通过与群众零距离接触，该所工作人员把群众当成自己的亲人，无话不谈，哪儿有纠纷就及时就地解决，化解矛盾。