企业电子商务技术采纳的影响因素研究

疏卉 梁瑜 雷梦云

【摘 要】本文回顾了影响企业电子商务技术采纳因素领域的最新研究，并根据以前企业电子商务技术实施经验及对国内外企业关于实施电子商务技术现状的调查实证研究，以UTAUT模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT）为基础分析了影响企业电子商务技术采纳过程中的各种因素。根据对该模型研究结果的分析及解释，对企业实施电子商务技术和学者在此领域未来的研究方向提出相关的建议，以期改善企业电子商务化效率低下的现状。

【关键词】电子商务；技术采纳；UTAUT模型

随着电子商务技术的逐步发展，企业应用电子商务的水平在不断提高，影响电子商务活动的市场和社会环境也在不断发生变化，电子商务技术采纳影响因数和应用研究已经成为信息技术采纳领域的重点研究内容。但是，现阶段该领域的理论研究成果基本上是比较分散的，缺乏很有效的归纳和整合。因此，本文在现有研究成果的基础上，应用UTAUT模型对现阶段企业采纳电子商务技术的影响因素进行分析，希望本文的研究结果将为企业的电子商务化发展带来指导性的意义。

一、理论综述

1.企业电子商务技术采纳的概念

本文所研究的电子商务技术采纳只是指企业通过互联网发生了实质性的交易行为，否则不认为是电子商务技术采纳的范围。

2.UTAUT模型现有研究的理论基础

随着信息技术采纳领域研究的不断深入，目前，在个体和组织行为层面，信息技术采纳的研究已经具备了很深厚的理论基础。其中，理论基础最为显著就是技术采纳模型（Technology Acceptance Model ， TAM ） 。TAM模型主要应用于实际应用中的信息技术采纳问题，模型包括两个主要变量可用认知和易用认知，个体认为使用特定信息技术提高其工作绩效的程度是可用认知，易用认知则是个体认为使用特定信息技术的容易程度。

但是，TAM模型忽略了主觀规范因素，对外部变量的阐述并不清晰，因此TAM模型在深入应用的同时，又融合了理性行为理论、创新扩散理论、技术任务适配模型、动机模型、规划行为理论， PC利用模型、复合的TAM与TPB模型、以及社会认知理论等8大模型，提出了技术采纳利用整合理论UTAUT模型。该模型有四个核心维度：“绩效期望”、“付出期望”、“社群影响”和“配合情况”。

UTAUT模型指出还有四个对以上核心维度影响显著的控制变量，即性别、年龄、经验、自愿性等。

3.现有研究的特点

在现有的企业信息技术采纳的影响因素分析中，目前文献主要集中在用TAM或TOE模型分析检验基础上，而应用更先进和科学的UTAUT模型研究的文献则是极少。

同时，基于UTAUT模型研究的技术采纳影响因素有以下两个特点：

关注移动通信技术。在基于UTAUT模型的实证研究中，消费者对移动通信技术采纳因素的研究很受国内外学者的关注，研究中包括了影响用户使用移动定位业务的关键影响因素，影响消费者采纳移动支付技术的核心变量，影响用户接受和使用移动支付业务的关键因素等等。

对组织内信息系统应用的研究比较少。目前国内外学者研究基于UTAUT模型对组织内信息系统技术采纳因素的比较少，尤其是对电子商务技术采纳的系统研究则更少。

二、电子商务技术采纳模型

根据现有企业电子商务技术实施经验及对国内外企业关于实施电子商务技术现状的调查实证研究和基于案例研究的实际情况，本文在UTAUT基础上构建了电子商务技术采纳组织模型，模型同样整合了四个核心维度：“绩效期望”、“付出期望”、“社群影响”和“配合因素”。在每个维度中还融入了电子商务技术相关的子因素，同时将四个控制变量扩展为成立时间、企业规模、企业类型、及主观意愿这四个变量。因此，基于UTAUT模型的电子商务技术采纳模型如下：

绩效期望。绩效期望是指企业相信使用电子商务技术可以帮助他们能够很好地完成相关业务的程度。企业的成立时间、企业规模、企业类型三个控制变量对绩效期望核心维度影响显著。企业获得较高程度绩效期望的主要来源包括有用认知、外在动机、工作适配、成果期望及相对优势。如果企业认为电子商务技术的使用可以提高工作绩效的程度，并获得较大的经济利润，那么它将会采取利用电子商务技术整合企业发展。

付出期望。企业感觉使用系统对工作有所帮助的程度。电子商务技术实施中企业的成立时间、企业规模、企业类型三个控制变量对付出期望核心维度影响显著。付出期望主要包括易用认知、易用性及电子商务技术的复杂性来源。

社群影响。社群影响是指企业受到周围企业的影响认为是否应该使用电子商务技术的程度。企业的成立时间、企业规模、企业类型、主观意愿性等控制变量对社群影响核心维度影响显著。其中社群影响主要包括主观因素、社会因素和公众形象等因素。

配合情况。配合情况是指企业所感受到的社会或本组织在相关技术、设备等方面对电子商务技术使用的支持程度，企业的成立时间、企业规模、企业类型等控制变量对配合情况核心维度影响显著。

三、结论与启示

本文提出了基于UTAUT模型的企业电子商务技术采纳影响因素的理论研究，得出一系列影响因素共同影响企业电子商务的采纳决策，这一理论模型和关键影响因素对企业管理者采纳电子商务技术的决策和学者未来研究电子商务技术采纳的方向具有重要启示。

1.对管理者的启示

企业采纳电子商务技术决策的关键考量是其绩效期望所带来的经济增加值。管理者必须充分考虑到企业内部资源是否充足，市场环境是否适宜，企业类型对电子商务技术的需求程度大小，以及采用何种电子商务模式来创造商业价值。

电子商务技术采纳还受到企业成立时间的影响，一般来说，公司成立之初，对电子商务技术的投入有限。这不仅仅是企业内部的行为，企业管理者应同时考虑周围企业或社会支持程度的影响，综合考虑内外部因素，从而统筹电子商务技术的决策及采纳过程。

2.未来的研究方向

企业采纳电子商务的意图和最终获得的收益会随着企业的规模不同、类型不同而不同。目前很少有学者从这两个角度来对我国企业电子商务技术的影响因素进行研究，因此这一领域还有待学者们去挖掘。

政府在电子商务技术采纳中的作用程度也关系着企业对电子商务技术采纳的决策，目前很多研究结果均证明国家政策会影响企业对电子商务技术的采纳，但是作用程度到底有多大，如何多方面影响的等问题同样需要进一步研究。

UTAUT模型是多种采纳理论的集大成者，考虑因素很全面，解释力强，无论在理论探讨的深度上，還是在实证检验的广度上，这个模型从理论修正整合的角度在一段时间内都难以被超越。但是通过文献检索可以发现，用UTAUT模型进行的企业电子商务技术采纳的研究文献极少，严重缺乏相关的实证研究。因此，基于UTAUT模型的企业电子商务技术采纳的研究及实证检验是未来国内外学者研究的重点领域。

四、结束语

在电子商务技术实施环境下，技术采纳整合模型的建立为管理者提供了一套完整的评估工具。电子商务技术组织采纳模型将使企业深刻了解影响电子商务技术采纳的各种因素，从而认识到如何从各个方面提升企业电子商务化效率。因此，企业根据电子商务技术采纳模型的分析，可以更加有效地实施电子商务技术，从而提高企业的核心竞争力。

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