事业单位优化知识型员工工作绩效的建议

孙冉

【摘 要】事业单位怎样管理知识型员工才可能获得最高水平的绩效和结果？这是知识经济时代最重要的问题之一，主要用于提高事业单位知识型员工的能力和潜力，优化工作绩效，已成为事业单位绩效管理活动的一个重要任务和目标。本文关注事业单位的知识型员工管理方面的研究，针对目前事业单位对知识型员工管理过程中发现存在的问题，提出一些基于事业单位知识型员工的特点来管理知识型员工的措施和方法。

【关键词】事业单位的知识型员工；优化；建议

知识型员工是由美国著名的管理学家彼得？德鲁克最早提出的，是指具有较高的专业能力、教育背景和行业经验的一群人，一方面他们能充分利用现代科学技术知识来提高工作效率，另一方面他们又具备较强的学习知识能力和创新知识的能力。结合工作中的实践体会，笔者认为相对于普通员工，事业单位的知识型员工具有如下的特点：

一、较强的独立自主性

事业单位的知识型员工具有较强的独立自主性，他们不喜欢上级把每一件事的计划与措施都已经安排得非常明确，只要告诉他们需要做什么以及什么时候完成，如果他们愿意，他们会自己设计细节。他们知道何种条件下他们能够做的最好，也喜欢自己决定自己的工作地点和日程。一般来说，知识型员工更倾向于拥有高度宽松的、高度自主的工作环境和组织气氛，以及工作时间的灵活性。

二、个性突出

事业单位的知识型员工大多具有个性突出的特点，由于具有某种特殊技能，通常影响到其上级、同级以及下属。而且在某一方面的特长使得知识型员工并不崇尚任何权威，也由于这种权威的丧失增加了管理的难度。

三、成就动机强

事业单位知识型员工很在意自身价值的实现，同时强烈期望社会的承认与尊重，并不满足于被动的完成一般性事物，而是极力追求完美。因此事业单位知识型员工更倾向于具有挑战性的工作，把困难看做一种自我挑战和超越，从而成为体现自我价值的方式。

四、复杂性

具体指工作过程当中的复杂性。事业单位知识型员工的工作主要是脑力工作，工作过程以思维为主，而且具有事件地点的不确定性。加之，工作没有明确的具体流程和方法，所以不存在固定的工作步骤。因此，在工作当中也无法有效监督流程和步骤。

针对当前事业单位的知识型员工工作状况的观察与研究，以笔者单位为例，存在这样一些现状：

1.没有真正认识到知识型员工的重要性

由于我国长期实行“大锅饭”的计划经济，平均主义的残留不同程度地存在于人们的头脑。虽然改革开放经济发展了，但是不少事业单位中从管理者到员工还没有真正认识知识型员工的重要性，虽然笔者单位的管理者认识到了这一点，想要实现对知识型员工待遇上的倾斜，但是由于体制惯性，最后以失败告终。知识型员工的重要性根本没有得到体现。

2.没有合理的物质激励结构

事业单位员工的工资等级是根据员工的工龄、资历、行政级别、学历等收入决定其收入水平，无论工作干多干少、干好干坏，工资始终不变。这种分配上拉不开距离，没有激励效应的制度使大部分员工养成了“多一事不如少一事、少一事不如不做事”的思维惯性和工作态度。事业单位知识型员工的工作积极性和主动性没有调动起来。

3.自身弱势能力的不足和优势能力的浪费

知识型员工大多数工作具有创造性，不断更新的知识创新的工作需要知识型员工不断学习，不断努力，一旦放松，即使有博士头衔也会能力不足。社会是不断进步的，事业单位是不断发展的，对员工能力要求也是不断深化的，员工能力不足是事业单位永恒话题。在很多事业单位里，知识型员工被大材小用了，员工承担的责任与他们的能力、权力和经济地位不匹配。知识型员工都可以获得工作所需的知识，但不是每个人都能成功。由于其能力的不足和能力浪费并存，成功和失败的几率均等。

以上是笔者单位在对知识型员工的管理过程中存在的一些问题。那么，如何管理这些独立自主、其工作绩效又关乎事业单位重要领域的知识型员工呢？笔者认为，事业单位需要创新的管理模式，更需要管理的艺术。传统的上下级关系应该发生变化。针对以上问题，笔者认为应该对事业单位现有的管理体系进行改革，达到加强管理，优化知识型员工工作绩效的目的。笔者建议具体做法如下：

第一：尊重员工，创造出一个良好的“软”环境。具有创造性潜能的优秀员工具有强烈的个性，应给知识型员工提供实现自我价值的最佳平台，才能体现他们的创造性。如果事业单位缺乏对人性基本的了解和尊重，必然会带来单位和知识型员工间的冲突。

第二：让合适的人从事合适的工作，用人所长。每个人都有自己的兴趣爱好，只有发现适合自己能力的工作，产生工作满意，才有可能获得成功。因此，事业单位应了解知识型员工的偏好，根据其能力大胆使用人才。

第三：鼓励竞争。对事业单位的内部竞争进行合理引导，可以起到激励员工的作用。在事业单位内提倡个人竞争，提倡科室竞争，激发员工的工作激情，可以使单位形成良好的竞争氛围。

第四：从分歧中学习、突破。事业单位所有的员工都可以表达自己不同的、有建设性的意见与建议，知识型员工尤为重要，他们有很强的表达不同意见的能力。管理者从中识别那些建设性的意见，大家可以从那些内部批评中进步。

第五：通过内部提升为知识型员工创造发展途径。建立“能上、能下、能进、能出”的竞争机制，使事业单位知识型员工中的优秀人才脱颖而出。

第六：建立长期有效的激励知识型员工机制。如果事业单位无法了解和满足知识型员工实现个人价值预期，使他们实现个人價值的需要长期得不到满足，就容易陷入人浮于事，出现干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样这种情况。对知识型员工的激励需要以目标激励为基础，坚持差别激励原则，要考虑到个体、群体差异的特点，从而制定有效激励制度。而且事业单位必须尊重员工个体需求，重视员工彼此之间的差异性，允许知识型员工的个性和特点的展示。因此，全面提升知识型员工的自身能力，就要采取灵活多样的方法，并且因人而异。

首先，设置合理的物质激励结构。知识型员工是具有独立性、自主性的一个特殊群体，物质激励必不可少。事业单位应在知识性员工需求合理、情况许可的前提下，从具体实际出发，针对不同性质的需要，引导员工对所追求的工作绩效和所肩负的责任有着客观的认识，把需要放在现实的基础上，然后通过各种形式的物质激励，达到更好地激励知识型员工的目的。例如，将单位付给员工的各项奖励和薪酬分为两部分：一是“外在激励”，主要包括基本工资、奖金、福利及各类保险；二是“内在激励”，主要是指对单位的满意度，增加知识型员工的学习和培训机会，提供良好的人际关系和工作环境，以及单位的各种表彰等，从而提高其自身的社会地位。应当充分利用内外薪酬所具有不同的激励功能，从而构成完整的具有激励效果的薪酬体系。

其次，参与管理、授权和委以重任相结合。提高知识型员工的参与感，根据知识型员工独立性和自主性的特点，一方面事业单位要根据任务要求进行明确，认可员工在工作实践中找到最适合自己且最有效的工作方法并加以利用到工作当中；另一方面，对于独立承担具有创造性的知识型员工，要提供所需的资金、物资和人力的支持，保证其工作顺利开展。

再次，通过工作本身进行激励。与普通员工相比，事业单位的知识型员工更重视具有发展的、有挑战性的工作；且对于知识具有着持续不断的渴求；用自己最有效且最擅长的工作方式进行工作，完成单位交给他们的工作任务；从而获得一份与自己贡献相匹配的薪酬。给知识型员工具有挑战性的工作，可以激发他们的信心和责任心，也更能激励他们去努力。因此，对于事业单位的知识型员工来说，以其发展、成就和成长为主，注重激励是提高知识型员工工作热情的重要措施。

以上是笔者提出的关于事业单位优化知识型员工工作绩效的建议，最终目的是有效提高事业单位知识型员工的工作绩效，激发他们的工作热情和潜能，更好地服务于单位。。

参考文献：

[1]伍晋明，殷琳琳.知识型员工人力资源管理（2008版）.中国劳动社会保障出版社

[2]王振林.激发心灵的自我管理（2010版）.机械工业出版社

[3]杨东.员工激励（2010版） . 中国轻工业出版社