推动医院管理规范化的思考

刘畅

规范化管理是一个行业或单位实现远大目标和共同愿景的关键所在，是确保一个行业或单位最终强大的决定性因素之一。在深化医院改革的过程中，建立和健全整套与医院实际情况相符合的规范化管理制度，对提高医院管理水平，减少医院内部矛盾，促进医院可持续发展都将起着重要的作用。

一、强化科学管理意识 提高管理水平

1.引进新的管理理念。我们要坚持以全新的管理理念指导实践，将推动医院管理绩效；管理者的素质对医院发展的影响至关重大。坚持以人性化服务为宗旨、以品牌经营为中心”的经营方针，致力于呵护百姓健康，为广大百姓提供温馨、舒适、安全、优质的医疗服务，努力构建“绿色医疗、人文医院”。 因此，在市场经济大潮中，医院要顺应形势，主动适应市场经济的变化规律，必须不断地提高社会效益和经济效益，走“优质、高效、低耗、发展”之路。要实现这个目标，关键靠科学管理。

2.规范服务言行，提高全员医德素质。 近几年来，卫生事业发展迅速，但群众对医院的"大方贵药、冷硬顶推"以及收费不透明、服务不主动、诊治不细心等不规范的医疗行为极为反感。 医务人员的服务言行在每一个病人的诊疗过程中起着微妙的作用，对病情转归至关重要。为纠正那些服务观念淡薄、语言修养差、该说的不说、不该说的随意说，甚至出现冷硬顶推现象。因此，医院必须规范服务言行，提高全员医德素质。规范医疗行为，按患者需求改进工作。规范质量标准，提供安全有效的医疗服务。规范办医方式，不断扩展服务领域。

3.苦练内功，精于内涵。医疗质量是医院建设的永恒主题，是评价医院一切医学活动效益的总和，也是医院得以生存和发展的生命线。随着我国社会主义市场经济的逐步发展，医疗行业同样面临着激烈的市场竞争与考验，以质量争信誉、以管理争效益、以服务争病人已组成了医疗市场竞争的新焦点。医院的内涵建设是旨在发挥医院全体员工主观能动性的思想教育活动，其间蕴含着丰富的医德医风教育内容。同时，加强医院内部控制。内部控制也为预算管理提供制度保障，同时预算管理也是内部控制重要的一部分，它帮助各级管理者将经营计划量化并加以协调和贯彻执行。由此可见，医院作为医疗保险的载体、服务提供方，正面临着巨大的挑战。在医疗市场竞争中如何采取积极、稳妥的对策，深化医院内涵建设，以求得迅速发展，是各级管理者关注的焦点。

二、强化执行力环节 推动管理规范化

1.规范医院内部的运行机制。首先，要不断提高推进医院内控体系建设重要性的认识，全面落实科学发展观，坚持“以人为本”的理念，坚持“以病人为中心”，建立健全严格的目标管理责任制，以质量为核心”的服务理念，强化服务意识，提高内部控制人员素质。积极探索诚信服务的有效机制，构建素质提高的平台，提高员工的工作效率和医院整体运行效率。其次，加强内部控制管理，医院要坚持以强化以成本预测、成本核算、成本控制、绩效评估为主要内容的经济管理体系，做到有效利用人力、物力、财力等资源，充分发挥了自我监控作用，强化环节质量管理，形成上下联动、左右配合、齐抓共管的良好工作新局面，激发员工的积极性和创造力，促进医院整体综合效益的提高。。同时，也充分调动了员工的积极性和团队意识，使各项工作规范化、流程化和科学化，最大限度地为社会提供优质、高效、低耗的医疗服务，

2.强调目标和责任的明确性。医院的目标管理责任制，要紧密结合实际，总结成功的经验，完善薄弱环节，尽量使目标贴近实际。同时，应当每年都要根据实际情况变换新的内容，年年都有新的措施。规范医院内部的运行机制，有利于实现各项工作规范化、流程化和科学化，提高员工的工作效率和医院整体运行效率；為建立综合绩效评价体系提供依据，激发员工的积极性和创造力，促进医院综合效益的提高。“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理”。医院的使命和任务，必须转化为目标，才能使各科室、各员工明确各自的工作任务、责任，为着一个共同的医院整体目标作贡献，才能较好地对科室和个人进行考核、评价和奖惩。完善健全管理制度的竞争机制，能够调动医院内部各种积极因素。内部控制是医院管理的一项重要制度，抓好现行制度的落实是医院为维护财产物资安全、保证财务收支合法、会计资料真实、实现经营目标、提高经济效益而形成的一种内部自我协调、制约和检查的控制系统，是强化制度约束意识，维护制度的严肃性的重要组成部分，是确保医院各项工作有条不紊地向前推进的重要利器。

3.建立科学的考核机制。管理的根本目的是提高经济效益，管理绩效是衡量管理理念的试金石，建立科学的考核机制是加强医院经营管理，规范全体职工行为，逐步建立起一套依法治院的管理机制，能够增强医院运行效率，有效约束与激励职工，促进医院管理的科学化、合理化，进一步降低医院管理成本，保障医院各项工作的圆满完成的根本。严格的考核奖惩措施，可以约束限制医院员工不良行为，激发职工活力及提高工作热情与效率，可以为提高执行力提供有力的保障。因此，医院要持续健康发展，加强内部管理、建立科学考核机制，弘扬先进，鞭策后进，优化工作流程和资源配置就显得尤为重要.

三、结束语

总之，医院管理的“秘诀”在于规范化管理，这是医院提高核心竞争力和提高医院管理的永恒主题。一切按照医院规章制度办事，加强规范化管理，能够切实提高职能部门的工作效率，提高医院经营管理水平和风险防范能力，同时也能充分调动发挥医务人员的积极性，准确把握社会公益性发展方向，实现院健康可持续发展的重要管理措施。

参考文献：

[1] 陈松.以管理理论提高我国医院服务管理水平[D].西南财经大学，2012

[2]王娴.我国医院管理改革与发展问题的研究[D].对外经济贸易大学，2011

[3]陶方.医院市场营销管理理念和现状的研究[D].吉林大学，2012