也谈图书馆品牌建设

付冬梅

摘 要：在竞争激烈的市场环境下，品牌意识已渗透到各行各业之中，高校图书馆也不例外，特别是民办高校图书馆，这种竞争更为激烈，品牌建设更为必要。黄河科技学院图书馆结合自身的馆情、校情探讨实施品牌战略的意义，并根据其现状分析将品牌定位为“以优质、特色的服务打造图书馆品牌”，最后通过馆舍环境、资源建设、现代化设施、人员队伍、特色服务等途径做出创建品牌的实施策略。

关键词：高校；图书馆；品牌建设；品牌策略

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）01-0202-03

21世纪是一个品牌经营和品牌竞争的时代，在市场经济的大潮中，品牌成为竞争中最为锐利的武器。在这样的市场环境下，黄河科技学院启动了“卓越品牌建设工程”项目，“卓越品牌”是一所大学综合实力的反映，实际上也是各院系、处室，即大学里各个部门，主要指院系、各学科直至各专业教学、科研综合实力的综合反映。通俗些说，也是学校内部各“卓越品牌”学科、专业的综合实力的反映。一个具有“卓越品牌”的大学，必需有若干“卓越品牌”学科或专业的支撑，不然绝对构不成“卓越品牌”大学。目前，中国高等教育发展形势严峻，全国民办高校的现状更是不容乐观，作为全国第一所民办高校的黄河科技学院，在此时明确而响亮地提出“建设卓越品牌工程”是非常必要的，同“申硕”和建设地方名牌大学一样，是闯出中国民办高校发展之路的黄河科技学院跨越式发展的必然历程，更是其他民办高校的表率。

作为学校的文献信息服务中心的图书馆，唯有顺应时代浪潮、紧跟学校步伐，吹响“品牌建设”的号角。

一、图书馆创建品牌的意义

所谓图书馆品牌，就是以来自己某种独特而鲜明的特性，或一定规模的馆藏，或有一流的馆员队伍配置，或某一特色的信息资源，或某一特殊的信息服务，并把它加以规范和传递，使之在信息服务领域及社会中享有较高的知名度，得到人们广泛的赞誉和认同，从而建立起与众不同、个性独特的形象，并在同行业中形成一种差别优势。就民办高校图书馆而言，图书馆品牌的建设不仅是自身生存和发展的需要，更是创建高校品牌以及市场竞争的需要，因而，我们要充分发挥图书馆自身的优势，形成一定的特色，具备一定的个性，以求最大化地满足图书馆用户的各种信息需求，从而在信息服务市场中占有一席之地，在学校实施“卓越品牌建设工程”项目的过程中首当其冲。因此，创建图书馆品牌的不只是一句口号，而是有着实质上的意义。

1.图书馆自身发展需要。就图书馆本身而言，创建属于自己的品牌，就是营造一种个性化的特色服务，打造图书馆服务品牌，以独特鲜明的形象，体现服务的“亮点”和显著效果；在服务项目、服务质量、服务态度、服务能力、人员素质、规章制度和系统支持等方面都上一个明显的台阶，以体现图书馆优质的服务文化；以图书馆工作人员高尚的职业道德、高超的技艺、高质量的服务水准，反映图书馆与时俱进的精神风貌，树立全新的图书馆形象。

2.学校可持续性发展需要。一所学校立足于社会，靠的是它的教学水平。这就要求学校必须具有高素质、高技能、高水平的教师队伍，而教师只有不断吸取新知识，掌握新技能，才能适应社会的发展，满足教学的改革要求。图书馆提供品牌服务能够对教师产生吸引力，并通过吸引教师参阅馆藏图书，为教师知识体系的完善和丰富发挥作用，从而为学校教学水平的提高做出应有的贡献。同时，能够树立图书馆在学校乃至社会中的全新形象，提升图书馆在读者心目中知名度、信誉度，提升图书馆的社会地位，从而成为学校的亮点与重要宣传窗口单位，达到宣传学校的最终效果。

二、图书馆品牌创建的现状分析与定位思考

作为一所民办高校图书馆，我们不能仅仅与公办高校图书馆比拼资源的富足、硬件设备的先进，更不能盲目地与其历史文化、发展规模等相互攀比，而是要站在学校的发展历程、发展目标上，对我们自己有一个充分而客观的认识与了解，从而做出符合自身的一个发展规划与品牌的定位。

就我校图书馆而言，我们没有悠久的历史、没有所谓的珍本图书、善本图书等珍藏品作为镇馆之宝，但我们根据自己的特点，深入挖掘图书馆各项基础服务与特色服务，创建属于我们的服务品牌。目前开展的基础服务项目：近200万册纸质图书的借阅、100多万册电子图书的阅览与下载、2 500余种报刊阅览、14个数据库的全文下载、2万种光盘资料查阅等；特色服务项目：毕业行囊、新生入馆教育、文献检索教学、读书活动、数据库培训与讲座、文献传递与馆际互借等。

高校图书馆是学校的文献信息中心，更是为教学科研服务的重要机构，结合我校的办学特色——“本科学历教育加职业技能教育”，同时，基于上述图书馆现状，我校图书馆的品牌创建要定位于“服务”，在充分做好各项基础服务项目的基础上，着重突出特色服务项目，以优质、特色的服务打造图书馆品牌，树立图书馆品牌形象。

三、图书馆创建品牌的途径

图书馆各项服务的开展，是围绕馆舍环境、文献资源、现代化设施、人员队伍、特色服务等进行的，馆舍环境、文献资源的开展服务的基础条件，现代化设施、人员队伍是开展服务的必要保障，特色资源、优质服务是创建服务品牌的核心内容。因此，图书馆服务品牌主要从以下方面来创建：

（一）创造清新、和谐的文化氛围，加强图书馆宣传展示功能

和谐的阅读环境能引起人与人之间的共鸣，能诱导人的行为。当读者身处图书馆，图书馆的建筑、布局设施、馆藏资源甚至到一花一草，都在无声地影响着他们：一个方便读者的设计或布置，会拉近与读者之间的距离，使他们有宾至如归的感觉。布局讲究、舒适明净的环境，带给读者的是一种无声的关怀；美的熏陶，有利于读者集中精力、思维敏捷地开展研究学习。因此，图书馆不仅应窗明几净、空气清新、标志、导读规范、清楚、生动、富有人性化，而且阅览室、走廊、休闲区、公共区，真正边边角角的都要适当配置郁郁葱葱、生机勃勃的花草树木，更要在白墙、立柱上张贴、悬挂深远是文人字画、名言警句，在LED屏上滚动发布图书馆书目简介、读者活动及讲座培训等各种信息，通过细节服务把图书馆渲染成学校文化氛围最浓的场所，为读者提供一个赏心悦目的学习环境，使读者感受到浓厚的文化气息、严谨的科学精神，使图书馆成为学生课后最向往的地方、名符其实的第二课堂，并成为教师进行学术交流、文献查阅、教学、科研的基地。endprint

（二）围绕办学目标及办学特色，突出特色馆藏

学校要创建特色学科或专业，既要保证相应的本科教学质量，又要特别加强科学研究，同时还要满足“本科学历教育加职业技能教育”这一办学特色，所有这些都离不开相关的文献资料，特别是相关的科学论文、专利、报告等。为此，图书馆依托丰富的馆藏和科研创新能力，努力开发了一系列特色资源：不仅拥有8万多册河南省独一无二的外文期刊、90多幅国内知名书法家作品，而且自建了《中国民办高校概况数据库》、《外刊、专利目录数据库》及《磨削加工科学数据共享平台》等。其中《磨削加工科学数据共享平台》具有很高的学术水平及应用价值，受到了省、市科技主管部门的高度评价，同时，该数据库也是转让给中国科学情报所及万方数据库公司一项科研成果，充分证明了学校“产学研”能力。

（三）稳抓机遇，在现代化建设方面寻求突破

自20世纪90年代，全球网络化、信息化、数字化迅猛发展以来，各种类型图书馆的自动化、网络化、数字化的发展速度更是一日千里。特别是中国高校图书馆的发展速度，伴随着中国改革开放的突飞猛进，更是超过了全球的发展步伐。对于传统图书馆而言，由于馆舍面积、馆藏数量、质量是渐渐增长的，因而，历史悠久，则名气、品牌效应强。但对于现代化、数字化建设而言，可以说所有图书馆在数字化建设方面都处于同一起跑线上。目前，我校图书馆不仅在图书馆集成系统、自动化、网络化方面达到了河南省高校图书馆的先进水平，而且在电子图书、数据库资源、情报咨询、自建特色数据库等数字化图书馆建设方面已经位居河南省高校前列。这充分说明，我们完全可以在数字化图书馆建设方面创建自己的“卓越品牌”。这可以说是我校图书馆，也是所有民办高校图书馆的“天赐良机”。

（四）提高员工队伍素质，保障品牌建设的效果

图书馆的工作人员是图书馆的一个重要组成部分，是图书馆建设中最具活力的因素，构成了图书馆员工品牌的重要基础。首先，员工的形象代表了图书馆乃至学校的形象。作为一个服务窗口、学校接待各类参观的重点单位之一，图书馆员工的形象、精神风貌代表了图书馆乃至学校的整体形象。因此，我们可以通过统一着装、佩戴标准的工作牌以及言谈举止等方面进行日常化管理，让所谓的“接待参观”等工作变得常规化，不仅仅是为了领导参观而“准备”，而是让每一位入馆读者都成为“领导”。此外，员工统一着装还有利于读者找到工作人员，一方面便于读者咨询，一方面也有效地约束了员工的行为。

其次，高素质的专业队伍可为建设图书馆品牌，实现高水平、深层次的读者服务提供有力保障。如加大员工对计算机操作技能的培训可以充分发挥现代化设备的作用；明确学习激励制度、增加学习培训机会，可促进员工对专业知识的学习；提高馆员与读者沟通、交流的能力，不仅可以掌握读者的信息需求，还能减少与读者的摩擦。因此图书馆要努力提高图书馆工作人员的综合素质，提高图书馆工作人员的科研水平，以形成自己的品牌特色，更好地为读者服务。

（五）创新服务项目，开展特色服务

图书馆需要建立起符合读者需求的服务品牌，针对本馆馆藏优势，开展各种专题服务、帮助读者检索需求信息、开展读者咨询服务，甚至可以适当设置各种茶桌、咖啡桌等使读者在阅读疲劳时得到放松等等。这些项目可使图书馆服务体系更加完善，形成自己的服务品牌和特色。

1.树立先进的服务理念，形成良好的服务艺术。服务理念是服务品牌的核心，是图书馆精神的直接体现。先进的服务理念以更高标准指导和约束馆员的心态和行为，是衡量馆员工作方式和绩效的标准，也是创建品牌服务的良好基础和条件。良好的服务理念转化为能为读者所感知的服务措施需要有高超的服务艺术。服务艺术主要通过馆员的精神状态、仪表仪容、服务语言、服务技能等表现出来，是馆员创造优质服务的必要条件。例如图书馆工作人员统一着装挂牌，亲切端庄的服务形象，良好娴熟的服务技能，不仅使读者获取知识的满足，也能享受到情感的愉悦，体现高校图书馆尊重读者、尊重知识的理念。还可以借鉴其他服务行业的优秀经验，实行微笑服务、细节服务、提醒服务等人性化服务，读者长期享受这种超值服务，会自然成为图书馆服务形象最具说服力的宣传者，形成极高的品牌忠诚度。

2.开展电子图书阅读服务模式。网络具有直观生动、内容和形式不断创新等优势，在促进读者学习方面发挥着越来越大的作用，这使得数字化服务在图书馆工作中扮演着极其重要的角色。图书馆应根据读者的阅读倾向，进行读者行为、习惯、心理的分析和研究，采取多种阅读方式，提高读者的阅读能力，从而构建人性化的阅读需求模式。图书馆要加大对电子资源的宣传推广，加强对读者信息素质的培养，让更多读者掌握电子阅读方式。

3.加强读者培训。用户是接受图书馆服务的主体，对读者进行检索培训应作为深化服务层次的一项重要内容。在创建品牌服务的过程中，图书馆可以组织专业人员、数据库厂商、专家等对读者在使用文献信息检索的方式方法、个人数字图书馆、网上图书馆、借阅常见问题等进行相关的报告和培训，使读者能够方便、快捷地采用这些功能获得所需信息。

4.丰富读者活动。通过开展各类读书活动丰富读者课余生活，充分发挥图书馆“第二课堂”的作用。如我馆为毕业生读者设计的“毕业行囊”，可使毕业生们快速获取毕业论文、就业、面试、职场等各方面的文献信息，为其解燃眉之渴；针对大一新生的“入馆教育”，可使新生们全面、便捷地了解图书馆状况以及如何适应大学生活等方面的信息等。

5.巧用标识系统营造服务品牌特色。图书馆别具一格、富有创意的标识系统，是图书馆的文化氛围的一个重要方面，是服务品牌的扩展和延伸。如我馆在一楼大厅设置有图书馆总导引牌，各个楼层电梯间处设有本楼层分布导向牌，让读者一目了然，能够快速找到所需资源的位置。

四、结语

作为一所高校图书馆，我们的最根本以及最主要的任务就是为教学科研服务，因而笼统地讲，创建图书馆品牌，就是要充分利用、合理挖掘自己的馆藏资源与可获取的信息资源，并能长期坚持的、具有特色的、得到读者认同的服务项目、规范或方式。所以，创建图书馆品牌需要图书馆全体员工在思想上形成统一的认识，品牌的建立不只是领导和个别工作人员的事情，而是所有馆员都必须参加的，馆员的一言一行都代表图书馆的形象，都与图书馆品牌服务的创建休戚相关。这是一项系统工程，需要我们认真规划、坚持不懈地去做的一项工程，需要通过全体馆员的不断努力而一步一步实现的工程。

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[责任编辑 安世友]endprint