不同阶段国际汉语教师志愿者行为能力的对比分析*

(丹麦)王阿夫

(北京师范大学 汉语文化学院,北京100084)

中国教育部于2004年颁布了“国际汉语教师中国志愿者计划”，从国内招募国际汉语教师志愿者到国外从事汉语教学，这是“国家汉办”为适应世界汉语教学发展的新形势，缓解各国对汉语教师的紧缺状况而实施的一项计划(梁社会，2008)[1]。目前，国家汉办已向109个国家和地区派出近23000名志愿者汉语教师，分布于世界五大洲，为3000多所大中小学及孔子学院(课堂)的400多万名学生教授汉语(数据来源:国家汉办网站)，且近年来派出的国际汉语教师志愿者的人数仍在逐年增加。国际汉语教师志愿者作为汉语和中华文化的承载和传播者，自身的素质和修养，尤其是对待工作的责任心、在工作中的主动性、灵活性及开放性，对于志愿者项目的顺利开展和对外汉语教学工作有着很重要的作用和影响。本文将对国际汉语教师志愿者(下文中简称“志愿者”)在接受赴海外任职的岗前培训前、后以及海外任职归国之后3个阶段，针对志愿者对待工作的责任心、在工作中的主动性、灵活性和开放性进行了调查，通过分析上述3个阶段志愿者行为能力的变化、以及岗前培训和海外任职与志愿者行为能力的相关性，客观评价志愿者岗前培训的内容，希望能为促进和完善志愿者的培训工作提供一些借鉴。

“能力”是指人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征(黄希庭，1991)[2][p.599]。本研究主要是针对志愿者对待工作的责任心及其在工作中的主动性、灵活性和开放性4项行为能力进行调查分析。

这些行为能力对志愿者是否能顺利完成海外任职工作有着举足轻重的作用。“责任心”是个体主动承担自身角色所要求的责任的一种心理倾向。Young(1937)指出，责任心意味着能力以及乐意承担自身行动的结果(徐玉玲、叶浩生，2007)[3]。志愿者对待工作的责任心与志愿者在海外工作的效绩直接相关，因为责任心“不仅仅是一种能力、知识或才能，更是一种态度。”(Dale B Harris，1954)[4]；志愿者在工作中的“主动性”可以理解为是一种自发、自觉的，使事情按自己的意图进行，以造成有力局面，使汉语教学效果最优的能力(王韡韡，2011)[5]；关于“灵活性”，Payne等(1993)认为，“灵活”被人们认为是一种适应的能力……人们在某种情境下，能够很好地处理某种环境的改变，便是“灵活的”(转引自关键、王龙，2013)[6]。本研究中志愿者的“灵活性”可定义为志愿者能够对其任职环境的变化进行很好地处理，从而维持正常汉语教学的一种能力；在教师开放性的研究中，“开放性”一般是指教师与学生之间开放、平等和自由的一种教学关系，本研究中，是指当志愿者的文化观念与赴任国的同事、学生或朋友的文化观念产生冲突时，可能采取的对应方法是否具有开放性的思维方式，是否具有多元文化意识，愿意以开放的态度理解、包容不同的文化和观念。

本研究的研究对象是128名被派遣至海外任职的志愿者，所有志愿者都在赴任前接受了系统的岗前培训。研究的研究方法为问卷调查与数据分析法。分别在志愿者接受培训前、接受培训后，以及海外任职归来后对其进行了问卷调查。调查内容包括志愿者对待工作的责任心、工作中的主动性、灵活性和开放性等。我们借鉴教育人力资源评价者中的方法，通过案例描写与数据分析的方法对志愿者的行为能力进行调查。

调查内容分为5个部分，各部份均给出了从不同角度反映志愿者责任心、主动性、灵活性和开放性4项行为能力的多个选择项，要求志愿者选择一项自己认为最为适当的选项。我们根据志愿者的反馈结果确定志愿者各项行为能力的强弱倾向，例如，在海外任职期间，如何对待在休息时间前来问问题的学生，如志愿者选择采取的解决方式是“耐心并详细地回答问题”，说明其具有较强的责任心；如选择“简要地回答问题”，则表明志愿者的责任心较弱。当任教学校希望开设一门志愿者并不太擅长的才艺课程时，如志愿者选择“主动申请并立即着手准备独立承担课程”，说明志愿者具有较好的主动性；当在聚会上被当地的朋友邀请品尝自己从来不吃的食物时，选择“接过来不品尝但询问制作方法”表明志愿者的灵活性较强。每个案例的选项分别从不同角度考察志愿者的行为能力。我们在选择各案例选项的志愿者人数占总受训人数百分比的基础上，得出选择反应各行为能力的选项的平均值(如表1-3)，根据反应每一项行为能力的平均值在3个阶段的变化，分析岗前培训与海外任职对志愿者行为能力的影响。

下面我们将比较分析受训志愿者教师在培训前、培训后及海外赴任后3个阶段，其责任心、主动性、灵活性和开放性的变化情况，试图发现志愿者赴任前接受的岗前培训和海外任职与志愿者行为能力的相关性。表1-表3中的数据为选择反映各项行为能力选项的志愿者人数的平均值。

表1 第一阶段(培训前)行为能力

第一阶段，即志愿者在接受岗前培训前，4项行为能力中志愿者对待工作的责任心较好；志愿者预期在海外工作中处理文化观念冲突时的灵活性及开放性相对稍弱；在4项行为能力中主动性最弱(如表1)。各项行为能力调查的具体数据均显示在第一阶段志愿者对待工作具有较好的责任心，如针对“如何对待在课间休息或是周末时来问问题的学生”，第一阶段选择表示具有较强责任心的选项“耐心并详细地回答问题”的人数高达79%，而仅有2%的志愿者选择了“简要回答问题”这一表示责任心较差的选项；针对“当自己的文化观念与赴任国的学生、同事和朋友的文化观念产生冲突时可能采取的做法”的选项，43%的志愿者选择了表明具有较好的开放性的选项“尝试理解对方文化”。

表2 第二阶段(培训后)行为能力

表2.中志愿者接受岗前培训之后的第二阶段的调查数据显示，受训志愿者的责任心和灵活性都相对较好；开放性稍弱，而主动性与其他3项行为能力相比仍旧是最弱。在此阶段有关责任心的调查项目中，如“如何对待在课间休息或是周末时来问问题的学生”，第二阶段选择表示具有较强责任心的选项“耐心并详细地回答问题”的志愿者人数为65%，只有3%的志愿者选择了“简要回答问题”这一表示责任心较差的选项。针对“当自己的文化观念与赴任国的学生、同事和朋友的文化观念产生冲突时可能采取的做法”的选项，选择说明具有较好的灵活性和开放性的选项“尝试理解对方文化”和“坚持自己的文化并尝试让对方了解自己的文化”的志愿者均占受训者总人数的42%。

表3 第三阶段(海外赴任后)行为能力

第三阶段的调查是在受训志愿者经过从事一段时期的海外任教工作，从国外赴任归国之后的调查。这一阶段的调查数据显示，志愿者的责任心和灵活性依然是4项行为能力中最好，且灵活性的比例略高于责任心；开放性稍弱，主动性与其他3项行为能力相比虽然仍旧最弱(表3)，但是与其他指标之间的差距已经减小。此阶段的各项行为能力调查结果的数据均显示，第三阶段志愿者对待工作具有较好的责任心，如在选择“如何对待在课间休息或是周末时来问问题的学生”时，此阶段选择表示具有较强责任心的选项“耐心并详细地回答问题”的志愿者依然占大多数(63%)，而选择“简要回答问题”这一表示责任心较差选项的志愿者仅为总人数的1%；针对“当自己的文化观念与赴任国的学生、同事和朋友的文化观念产生冲突时可能采取的做法”的选项，41%的志愿者选择了显示较好的开放性和灵活性的选项“坚持自己的文化并尝试让对方了解自己的文化”。

表1-表3的数据显示，每一项行为能力在3个阶段的调查结果均有或多或少的起伏变化，其中某些数据的变化，从一定程度上反映了志愿者岗前培训内容尚有需要探讨之处,如图1.所示。下面我们将对3个阶段各项行为能力的变化，以及培训工作与志愿者行为能力的相关性进行分析对比。

图1 三阶段行为能力对比

从图1数据显示，整体来看，志愿者三个阶段的行为能力的总体变化趋势基本一致，即由强至弱的排列顺序基本为：责任心-灵活性-开放性-主动性(第三阶段的灵活性稍高于责任心)。志愿者在三个阶段始终具有较好的责任心和灵活性，认真对待工作并能灵活地处理生活和工作中的问题。不过志愿者在每一个阶段的主动性都偏弱，且在岗前培训后更弱。另外，只有略高于三分之一的志愿者具有较好的开放性，说明志愿者需要加强开放的意识，以开放的心态和多元文化的意识对待不同的文化、不同的观念与行为表现。

从责任心、灵活性、开放性和主动性4项行为能力的总体关系来看，责任心居于最高位置，灵活性和开放性居中，主动性远远低于其他3项行为能力。志愿者经过岗前培训之后，在第二阶段责任心呈现上升趋势，且与第一阶段相比，选择倾向责任心较好的选项的志愿者人数的平均值从第一阶段的48%上升至53%，由此可见，岗前培训有效地进一步提高了志愿者对待工作的责任心。然而，值得我们关注的是，经过海外任职之后，志愿者的责任心有所下降，数据由53%减少至41%，且低于志愿者接受培训前的调查数据。导致这一结果的原因，从反应志愿者责任心选项的具体数据来看，很可能是志愿者经过海外任职，改变了之前对某些选项的看法，第三阶段选择某些选项的人数明显下降所致。例如，“海外工作期间与同事的意见不一致时采取的解决方式”，我们认为选择“反思和总结自己的做法是否合适”能反映志愿者具有较好的责任心。在意见不一致或发生矛盾时，从自身寻找问题所在对中国人来说，是富有责任心的表现和解决矛盾的方式。通过反思自身，正确分析问题产生的主客观原因，才能有效地解决问题。然而当志愿者在跨文化交际中，尤其面临复杂的实际工作时，在中国适用、具有中国特点的方式方法并非是适当的解决问题的方式。这也是我们推测在岗前培训之后，选择“反思和总结自己的做法是否合适”的人数从第一阶段的20%上升至30%，而在第三阶段选择此项的人数由第二阶段的30%急剧下降至6%的原因所在。不过关于志愿者的责任心在赴任后可能下降的具体原因，还有待更多材料、更全面的分析和讨。

灵活性和开放性在3个阶段的变化趋势起伏不大。灵活性在第二阶段稍有上升(从第一阶段的42%上升至45%)，第三阶段与第二阶段相比略有下降(从第二阶段的45%下降至42%)；开放性在第二阶段稍有下降(从第一阶段的40%下降至37%)，第三阶段与第二阶段的数据没有变化。这也许是因为灵活性和开放性作为性格中更内在的成分，在培训前后、实践前后改变的幅度不大。然而，通过开放的意识、灵活的策略和技巧，更好地实现跨文化适应，这对于赴海外实习的志愿者教师来说也是至关重要的。因此，如何通过培训来拓宽其环境适应中的多元文化意识、提升其有效策略的应用能力，这也是值得我们思考的问题。

相对于以上分析的责任心、灵活性和开放性，志愿者的主动性在3个阶段中均为最弱，其变化趋势为在岗前培训之后下降(从第一阶段的10%降至第二阶段的6%)，在海外赴任后上升(从第二阶段的6%上升至13%)。究其原因，可能志愿者在3个阶段始终缺乏主动性的调查结果与赴海外任职的大部分志愿者年纪较轻有关。另外，年轻的志愿者赴任前对岗位的预期不明，这也许影响了他们主动承担工作的信心，尤其在培训后、赴任前了解到海外工作的复杂性，致使志愿者更加倾向于求稳而不敢主动。但是海外任职之后，志愿者对海外的工作岗位有了客观的了解，对完成工作有了更多的信心，所以愿意主动承担工作，从而选择显示主动性较好的选项的人数比例有所上升。这提示我们，岗前培训中既要让受训者了解岗位职责，也要通过讲授、案例分析、实践等多种方式鼓励志愿者在方式恰当的情况下敢于主动承担工作。

根据本研究对志愿者的岗前培训和海外任职与志愿者行为能力相关性的比较分析，我们发现志愿者的明显特征是对待工作有较强的责任心、态度认真，并具有较好的灵活性，普遍存在的问题是开放性较弱、缺乏主动性。我们认为：(1)随着更多的90后加入汉语志愿者队伍，相关培训单位和主管部门应全面分析了解大多数年龄较轻志愿者的特点，如有责任心、灵活性，但缺乏主动性。(2)应有针对性地加强志愿者的岗中指导。一般来说，海外赴任之后的行为能力与之前的两个阶段相比应当有较大比例的提升，然而本研究中的调查数据并没有显著的变化。这一方面是由于志愿者的任期只有一年，另一方面也许说明志愿者在海外赴任期间缺乏足够的岗中指导，没有能够利用任职的机会实现自身行为能力的提高。(3)岗前培训的内容还需商讨和改进，尤其需要增强志愿者主动性的培养，增加鼓励志愿者敢于主动承担工作的内容。此外还有，针对具有较强责任心的志愿者，针对实际赴任岗位的复杂情况，多教给志愿者具体的工作技巧，而不只是一味要求“认真”地对待工作；多从跨文化交际的角度反思中国的某些传统美德如何在志愿者工作中得以体现。这些都有待更加丰富的材料、更大规模数据的研究。

【参 考 文 献】

[1] 梁社会.国际汉语教师志愿者应具备的基本条件[J].中国成人教育，2008,(8).

[2] 黄希庭.心理学导论[M].北京：人民教育出版社，1991.

[3] 徐玉玲、叶浩生.责任心研究的现状与展望[J].常州工学院学报(社科版),2009，(6).

[4] Dale B Harris，Kenneth E Clark.The measurement of responsibility in children[J].Child Development，1954，(1).

[5] 王韡韡.论对外汉语教师的主动性[D].华中科技大学硕士学位论文，2011.

[6] 关键，王龙.认知灵活性研究综述[J].才智，2013,(11).