浅议数字图书馆的个性化服务

作者简介：张淑征（1968—），女，太原科技大学化学与生物工程学院图书馆助理馆员。摘要：数字图书馆的个性化服务是以知识的生成检索、组织推理、语意分析、关联发现等为特征的一种深度服务，正在成为国内外图书馆未来发展的核心竞争力和主导发展战略。从未来趋势来看，个性化服务是图书馆的立馆之本，发展之基，创新之源，生存之路。以知识服务为中心的图书馆需要在管理理念、服务模式、组织结构、岗位技术应用和服务能力上加以调整和适应，需要加强前瞻性研究和创新性的探索实验。

关键词：数字图书馆；个性化服务；个性化

随着多媒体网络技术的应用，图书馆逐渐向虚拟化、电子化、数字化方向发展。未来图书馆将成为传统图书馆与数字图书馆的复合体。网络知识经济背景下，数字图书馆用户的知识信息需求发生了新的变化，主要表现在信息需求趋向于开放性、综合性、深层次化及个性化。因此，图书馆服务必须直接融入用户解决问题的全过程，积极开展个性化服务。

数字图书馆知识服务的实施过程包括四部分：知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成。因此，图书馆服务必须直接融入用户解决问题的全过程，积极开展知识服务。

一、数字图书馆个性化服务的特点及模式1个性化服务的特点

个性化服务是新型的服务方式，指调动学科知识与文献知识积累，根据用户问题解决方案，通过对用户知识需求与问题环境的分析，对原始文献进行吸取、创新、重组、集成，形成符合用户需求的知识产品，并提供相应的服务。图书馆个性化服务本质是以知识为基础的服务，以图书馆员的知识及工具开发人员等人员的知识投入为基础的服务。数字图书馆只是服务的主要特点，主要体现在：

（1）个性化服务以用户为中心，以用户满意为目标。个性化服务是满足用户知识需求的活动，以用户为中心，满足用户知识需求为出发点，根据用户需要搜集选择信息，为用户提供索引，提供经提炼、加工和重组的新知识产品。

（2）个性化服务面向解决方案，贯穿用户解决问题的过程。个性化服务帮助用户找到解决方案，对信息与知识不断查询、分析、组织。个性化服务贯穿于用户解决问题过程的全部服务，贯穿用户知识捕获、重组、分析、应用过程的服务，根据用户要求，动态、连续地组织服务。

（3）个性化服务是围绕增值和创新目标的服务。个性化服务要求根据用户任务搜集选择信息，对信息客体的知识要素进行重组，为用户提供便于理解与吸收的知识。个性化服务关注与强调利用知识与能力为用户创造价值。

（4）个性化服务是基于专业化和个人化的服务。专业化要求按照专业或课题领域组织与实施服务，保证对用户问题及其环境的把握，提高个性化服务质量。个性化要求针对具体用户的信息行为习惯与需求特点，采用适合用户的多样化服务过程与个性化服务行为来实现服务。

2个性化服务的模式

知识经济时代，图书馆的工作重心转为虚拟网络知识的获取、管理、传播，即数字图书馆成为现实，个性化服务形式也趋向多样化。数字图书馆个性化服务遵循特定服务模式，体现“以用户为中心”的理念，构筑特色的个性化服务。

（1）基于分析与内容的参考咨询服务。数字图书馆按专业将咨询人员分工，通过专业化，实现核心咨询服务的智力化；通过集成化组织咨询资源与技术系统，实现咨询服务集成化；通过对内容的分析与重组，实现咨询服务的内容化；通过个人化服务建立用户的信任。

（2）专业化信息服务模式。按专业组织情报与信息服务，提高服务对需求与任务的支持，让图书馆员负责资源建设、组织、咨询、教育等。

（3）个性化定制服务模式。个性化原则要求数字图书馆在个性化服务时，采用个性化定制服务模式，主要体现为适应数字图书馆用户多样化需求。数字图书馆能针对用户特点提供个性化服务，将专业信息资源与学科馆员专业化服务提供给相关用户，有效地提高个性化服务的效率，应对数字图书馆资源与用户界面的挑战。

二、数字图书馆实施个性化服务的对策1树立个性化服务的理念

网络知识经济发展，使得社会用户对知识的需求更加迫切，进而促使图书馆在知识组织与管理、资源提供与服务等方面进行变革。个性化服务的价值在于为用户提供服务的知识含量。个性化服务依靠员工的智力内涵与分析能力，利用文献或直接加工新知识解决用户实际知识问题，即由以信息组织、检索与传递为核心的信息服务向以用户为目标驱动、面向解决方案的个性化服务转移。一方面，强化为用户服务的观念，提高个性化服务的思想认识，把提高服务质量，满足用户需求作为数字图书馆的发展方向；另一方面，图书情报机构员工应树立以用户为本的核心思想，把用户利益放在第一位，以新的思维发现问题、认识问题、解决问题。

2图书馆管理体制的改革

图书馆管理体制改革是个性化服务的前提。个性化服务体制改革构建与个性化服务相适应的知识管理体系与运行机制，具体内容包括：①建立知识创新组织框架。创新组织框架具有柔性化特征，其组织结构向扁平化转变，尤其需采用临时性、动态性或虚拟的组织形式，提高组织内部知识交流与业务的灵活性、连续性、有效性，以便对用户知识作出反应，解决个性化服务创新存在的问题。此外，个性化服务要求构建“倒金字塔”，抽调具有专业知识与个性化服务能力的人才，组建个性化服务团队。②建立与个性化服务相适应的领导体系。引入知识主管体制，专门负责指定知识管理计划与协调个性化服务。③建立知识交流的学习型组织。通过知识交流机制，培养组织学习气氛，营造开放式、互动式学习的知识共享氛围。④建立促进服务创新的激励机制。发掘员工的知识、智慧与创新积极性，实现员工内在能力开发。

3图书馆技术的创新

个性化服务体系发展与创新需建立有效的个性化服务逻辑框架与协调机制。图书馆技术创新的技术基础应支持从用户目标与环境出发，进行内部与外部知识的跟踪与捕获、积累与传递、挖掘与再生及知识利用与评价，支持虚拟资源服务集成，支持以用户为中心的个性化、专题化与智能化服务。图书馆创新技术系统决定着信息机构知识管理及其服务的效率与水平。个性化服务创新主要体现在方法与技术创新。个性化服务技术创新可通过该系统，借助多种技术方法，如知识图谱、知识审计清单、语义网络、元数据、概念集、知识仓库、数据挖掘、开放链接、群件技术、推送技术智能代理及图书馆系统嵌入与链接技术等。

4人才队伍的建设

图书情报机构提供个性化服务，既是知识经济发展的要求，也是信息服务的延伸与深化。图书情报机构的个性化服务工作由人才队伍专业结构、知识结构与业务素质决定。因为个性化服务内容为用户提供个性化产品，本质是图书情报人员为用户提供智力服务。图书情报机构对人才队伍的专业结构与知识结构提出了更高要求。图书馆员不仅要有较强的情报检索能力，而且还要善于撷取情报信息精华。

参考文献：

[1]杜也力.知识服务模式与创新[M].北京：北京图书馆出版社，2011.

[2]谢亮.图书馆个性化服务综合谈[J].科技情报开发与经济，2005（3）.endprint