基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性研究

刘 龙，凌 旭，郭 伟

（西安工程大学 管理学院，陕西 西安710048）

0 引 言

随着知识经济时代的到来，产品开发作为企业中最具创造力和最重要的因素，面临着更加严峻的挑战.产品开发中的创新将不仅存在于个人的智慧和经验中，而且存在于开发者之间的知识交流和协同中.因为产品开发过程中知识协同能够为不同领域的专家建立一个面向产品全生命周期的知识管理模型，加强产品协同开发过程中跨领域、跨时空的信息交流和知识共享，从而缩短产品开发周期，提高产品开发质量，降低产品开发成本.同时，为了更好地应对客户需求的多样化，加快产品更新速度，产品开发必须跨越不同的专业人员、团队甚至供应链联盟.因此，如何将供应链中的供应、制造、销售、物流等所有功能活动联系起来，进行整体运作和管理，以尽可能低的供应链运作成本协同产品开发，快速响应客户个性化需求，实现客户化供应链管理，成为现代企业追求新的竞争优势的一种必然趋势.

在客户化供应链管理模式下，时间成为产品开发知识协同效率和效益的关键衡量因素，其敏捷性程度是实现产品开发快速响应市场和客户需求的支撑点.产品开发知识协同敏捷性研究是协同产品开发快速响应的核心，快速响应最初是20世纪80年代美国成衣制造业和零售业共同推动的产物，目的是降低存货，提高商品周转率［1］.但随后的研究并不多，M Kuroda和K Takeda研究了快速响应系统的结构和特点［2］.M Perry等人分析了澳大利亚纺织业、制衣业和制鞋业供应链联盟中的快速响应机制［3］.国内在此方面的研究也寥寥无几，陈铭新运用边际分析法对快速响应进行了成本收益分析，并得出最佳快速响应能力的判别条件［4］.于立婷探讨了企业对于市场环境变化建立快速响应机制的理论可行性［5］.产品开发知识协同的研究在国内则主要是基于供应链的计算机技术集成制造系统和知识协同系统模型的研究［6－8］，但基于客户化供应链的产品开发知识协同及敏捷性分析的研究比较少见.

综上所述，现有文献对供应链协同产品开发有所研究，但仅侧重于一类供应链节点企业.同时，对于基于客户化供应链的产品开发知识协同及敏捷性机制的研究在国内外也都比较少见.因此，对“基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性”进行研究，对于企业的新产品开发而言，将具有很高的理论指导与实际应用价值.

1 研究模型与假设

在对现有研究资料进行分析与整理的基础上，本文提出了概念模型，如图1所示.基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平影响因素模型包括的主要变量有，供应链产品开发知识协同敏捷性水平影响因素变量：产品开发知识共享水平（C），产品开发环境（S），产品开发快速响应水平（F）；以及基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平衡量指标变量：产品开发知识协同敏捷性水平（Q）.

图1 概念模型

衡量基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平的2个关键要素是企业产品研发人员及团队的知识协同水平和产品知识协同应用水平.因而本研究将基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平定义为产品研发人员之间对产品开发知识的相互了解及应用的敏捷性程度，包括研发人员知识协同敏捷性水平和产品知识协同应用敏捷性水平.具体涵盖了研发部门人员产品协同开发的相互信赖度，研发人员将知识快速转化的能力，研发人员的新知识和新方法应用能力，产品协同开发延迟制造的有效性实施，产品开发的市场份额扩大能力，产品开发的生命周期提前能力，新产品的应用前景以及新产品的客户个性化实现能力等.

知识共享已成为新产品开发的必要条件和前提.文中将产品开发知识共享定义为产品开发过程中，知识交流在研发团队成员间及研发部门间沟通的过程，其中包括个体知识共享水平和组织知识共享水平2个方面.个体知识共享水平会影响到产品开发的进度，产品技术含量和产品的最终效益.在产品开发团队中，个人比较易于接受对自己工作有帮助的知识，包括了解同事所拥有的技能、专业知识、工作经验，甚至希望了解他们的价值观、人际关系和工作流程.这些方面的融合能较好地将研发人员的知识集聚，创造良好的产品开发知识协同环境，突出知识目标的接收和利用知识的效果，从而有利于提高团队成员间知识共享水平.组织知识共享水平的高低将影响到产品开发的速度和产品开发生命周期.现代制造技术的先进性使得新产品的开发复杂化，在供应链中，存在大量的若干研发部门对新产品开发的并行工程化，新产品的初步成型和最终生产都需要组织级的知识协调和共享.据此，提出如下假设：

H1产品开发知识共享水平对产品开发知识协同敏捷性水平有显著正效用.

产品开发环境是基于客户化供应链的整体环境和研发部门之间关系的集合.本文将产品开发环境定义为供应链系统内，利用完善的管理机制和技术共享所形成的产品快速研发的情境，包括产品开发的管理系统和技术系统.管理系统是指供应链系统中核心制造企业以客户为最终服务对象而建立与相关供应企业之间发生诸如共同制定产品开发战略、市场销售战略等非价格行为的管理机制和集团运行规则，能够保证基于供应链系统在耦合、协同产业组织内部关系时，创造了在不同产权的企业间有目的的传递技术的超市场行为，从而加快新产品开发，供应链快速响应客户.要求管理系统涵盖了新产品开发的流程模式，供应链系统的电子商务水平，公司的市场定位和市场份额，研发部门在公司的地位等.技术系统是指为实现制造商与整个供应链系统对市场的快速响应，降低满足客户个性化需求的总成本，提高产品质量和降低库存，减少不增值的管理成本，为实现制造商与客户之间双赢而建立的协同技术平台.技术系统涵盖了供应链企业电子化制造水平、制造业市场技术导向、延迟制造技术、企业未来的技术发展方向等.据此，提出如下假设：

H2供应链产品开发环境对产品开发知识协同敏捷性水平有显著正效用.

H3供应链产品开发环境对产品开发知识共享水平有显著正效用.

产品开发快速响应使企业能够快速响应客户的需求，具有快速反应机制的客户化供应链产品开发成为企业关注的焦点.将产品开发快速响应水平定义为通过提高灵活性，以生产符合客户需求的产品，快速占领市场，并不断地缩短产品开发周期为目标的综合能力，包括产品开发的时效反应水平和流程控制能力.时效反应水平是快速响应的核心.快速响应工具使制造企业更好地实现产品研发部门人员间的知识共享，并且可以通过持续的评估和不断对变化做出响应，更好更快地满足客户需求.流程控制能力包括以下几个方面：①实现并行操作和高效的流程.②采用柔性制造方法，减少生产周期.③制定精确详细的计划.④通过流程分析鉴别不增值活动.流程控制能力包括对产品开发流程链、产品开发协调机制、产品开发效率、产品开发收益的了解和掌控.据此，提出如下假设：

H4产品开发快速响应水平对产品开发知识协同敏捷性水平有显著正效用.

H5供应链产品开发环境对产品开发快速响应水平有显著正效用.

2 实证研究

从中国汽车制造业入手，以安徽江淮汽车股份有限公司（以下简称JAC）为主要研究对象进行分析和应用本研究的研究理论和模型.

2.1 问卷设计

调查问卷分3个部分：第一部分，背景资料，共10个问题.第二部分，基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平影响因素测量，共28个问题.其中，6个测量个体知识共享水平，6个测量组织知识共享水平，4个测量管理系统，4个测量技术系统，4个测量时效反应水平，4个测量流程控制能力.第三部分，基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平综合评价，共8个问题.其中，4个测量研发人员知识协同敏捷性水平，4个测量产品知识协同应用敏捷性水平.问卷第二、三部分的题项均采用五点里克特法来测度其值，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”.

2.2 数据收集

选取了涉及商务车、轻卡、重卡和汽车底盘的4大研发中心的12个产品研发团队进行调查.数据收集采用现场调查和网络调查2种方式.其中现场调查共发放和回收问卷92份，有效问卷89份，有效率96.7%；网络调查利用电子邮件的方式，收集问卷110份，有效问卷96份，有效率87.3%.

2.3 信度与效度分析

（1）信度分析 采用统计软件SPSS13.0测度了量表的信度.所有因子的α值均大于0.7，说明编制的量表具有较好信度，如表1所示.

（2）效度分析 利用SPSS13.0软件对题项做验证性因子分析，检验量表的效度，结果如表2所示.KMO和Bartlett的检验结果说明本研究所获得的样本具有较好的效度，适合进行结构方程建模.

表1 各因子的α值

2.4 模型验证与假设检验

根据模型的实际应用和变量属性的设置，选择结构方程模型（SEM）法，通过SEM验证所建立的概念模型.文中主要利用结构方程模型的验证性功能，可以同时估计因子结构和因子关系，利用SPSS和AMOS软件的统计手段对复杂的理论模式加以处理，并根据模式与数据关系的一致性程度对理论模式做出适当评价，从而证实或证伪概念模型事先假设的理论模式，它比一般线性模式统计程序有更突出的优越性.

表2 KMO and Bartlett′s检验

拟合优度指标反映了结构模型整体的可接受程度，表3列出了结构方程模型的主要拟合指数的推荐值和模型的实际值.结果表明模型的拟合优度较好.

表3 模型的拟合优度指数

表4 测量模型各变量路径系数估计值

表4是测量模型各变量估计值的综合，表5是结构方程模型路径的估计值.通过模型的拟合度和路径系数值的检验，各项测量指标均符合拟合研究，这说明了基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性水平影响因素结构方程模型得到了验证.

表5 结构方程模型路径的估计值

表6 本研究的假设验证结果

结构方程模型（1）和（2）清晰地反应了3类影响因素（产品开发知识共享水平、供应链产品开发环境、产品开发快速响应水平）之间的关系以及它们对产品开发知识协同敏捷性水平的作用机制（其中σ2、σ2、σ3分别代表Q、C、F的修正误差），而路径系数的数值又在更深层次上反映了整个概念模型的作用机理，为汽车企业产品开发团队成员的知识协同提供了具有参考意义的影响因素模型.通过对模型的调试，将假设检验结果总结为表6.从表6可以看出本研究的假设得到了验证.

3 结 论

（1）产品开发知识共享水平对产品开发知识协同敏捷性水平有显著正效用.因此，通过产品研发人员的相互学习来改善和提高知识交流水平是产品开发知识协同需要首先考虑的改进.其次，也需要产品开发团队或部门在文化、机制和配套设施上给予协助，从而提高组织间知识转移的速度和效率，从整体上提高知识协同的敏捷性水平.

（2）产品开发环境对产品开发知识协同敏捷性水平以及产品开发知识共享水平均有显著正效用.产品开发环境是个体和组织行为的平台.由此，改善知识协同双方所处的管理系统和技术系统就成为企业管理人员和产品开发技术人员共同努力的第二个方面.

（3）产品开发快速响应水平对产品开发知识协同敏捷性水平有显著正效用，同时产品开发环境对产品开发快速响应水平有显著正效用.客户化供应链新产品开发的背景决定了产品开发快速响应的价值，因为时间是竞争优势的最终资源.同时，产品开发环境则成为产品开发快速响应的双刃剑.企业内激励、协调机制是否得到有效实施，数据挖掘、产品数据管理、同步协同设计和知识市场等技术系统是否能发挥应有的作用，这些都体现在产品开发快速响应水平对产品开发知识协同敏捷性水平以及产品开发环境对产品开发快速响应水平的影响效用上.

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