辅助SDN节点旅行社实现个性化旅游的软件系统研究

张毅芳+倪明

摘要：随着社会进步和人们生活质量水平提高，在旅游界悄然兴起了个性化旅游。在单个旅行社无法实现个性化旅游时，可以通过供需网系统提供的软件平台来实现。从实现个性化旅游功能角度，给出了供需网节点旅行社实施个性化旅游的软件系统功能模块图，并描述了各个模块间关系，在此基础上，给出了该软件系统的数据需求、用户界面、流程图及相关说明等内容。研究表明：该软件系统在实现个性化旅游时，充分体现供需网理念及特征。

关键词：个性化旅游； 供需网；系统分析；软件架构

中图分类号：N945.1

文献标识码：A文章编号：

16721101（2014）01003105

收稿日期：2013-12-01

基金项目：国家自然科学基金项目 （70962010，71262011，71261005）；省青年科学家培养计划项目（20122BCB23009）；省自然科学基金项目（20122BAB201041）；省高等学校科技落地计划项目（KJLD13040）；赣鄱英才555工程项目（赣组[2013]58号）；省软科学项目（20122BBA10101）和省教育厅科技项目（GJJ13328）资助

作者简介：张毅芳（1980-），女，安徽安庆人，讲师，研究方向：企业管理。

PT software system analysis for SDN node travel agency

ZHANG Yi-fang1，NI Ming2

（1. School of Economics and Management， AnQing Normal University， AnQing， Anhui 246133， China；

2. School of Economics and Management， East China Jiao Tong University， Nanchang 330013， China）

Abstract：With the development of society and improvement of people's living standard， a new phenomenon of personalization tour （PT） has sprung up quietly in the tourist circle. When single travel agency can't implement the mode of PT， the other SDN nodes can do so through SDN software platform. From the perspective of implementing PT， this paper states the function model diagram of PT software system for SDN node travel agency， describes the relations of function model diagram for the software system， and presents the data requirements， user interface， program flow chart， and relevant explanations， etc. The study shows that sufficient concept of SDN has been embodied when PT is carried out by the software.

Key words：personalization tour （PT）； supply and demand network with multi-functional and opening characteristic for enterprises （SDN）； system analysis； software construction

随着社会经济的快速发展，人们的生活与消费观念也逐渐改变，在旅游业，传统旅游方式难以满足游客对旅游的多样化需求。如完全的自助旅游、半自助游、利用网络平台寻旅友游等传统旅游方式，在推进旅游业发展中曾经起着重要作用，但是，随着国外经济环境不容乐观和社会发展本身要求进步的情况下，某些旅游方式并不是很适合当今的游客。因为，完全的自助旅游，尽管可以克服跟团旅游（即由旅行社组织的旅游）中“玩不好、吃不好、睡不好，还累”现象，但是由于该种旅游方式是游客自己安排在旅游过程中的所有事项，包括乘车、就餐、住宿和景点安排等，该种旅游方式可以完全按照游客的意愿进行，能够充分体现个性化需求。但是，这种旅游方式对一般游客来说，需要支付很高的费用，所以，并不能够得到广泛推广。半自助旅游，是指游客通过旅行社或者其他中介机构代理预定饭店和火车票或者飞机票等事务，在旅游目的地的其他活动由旅游者自行安排，即所谓的“机票加酒店”的模式。尽管该种模式可以解决完全自助旅游中的订票和预定酒店问题，但是，在景点旅游时，无法深层次体会景点的历史人文气息。所以，该种旅游方式对游客来说，也不能够尽情了解旅游地的各景点的人文历史，等游客归来时常常有一种遗憾的感觉。利用网络平台寻旅友游，是指为了获得旅游地景点的信息，外地游客通过网络寻找旅游地的旅友，以期在旅游过程中相互帮助。其中，费用的分摊由双方协商解决。这种旅游方式的确能够解决半自助旅游中的遗憾问题，但是，也有弊端。如难以判断通过网络结识的旅友是否是骗子，在具体分摊费用方面歧义多而不能够结伴而行，等等问题。因此，学界提出个性化旅游，如李蕊蕊（2006）[1]认为在当今信息社会，旅行社关注其如何重新进行其业务结构的调整。胡富松和王洁党（2008）[2]阐述了个性化旅游在海南有广阔的发展空间。《计算机与网络》（2010）[3]发布了MSN旅游频道旨在帮助国内白领用户打造旅游生活文化，在旅途中享受个性化定制的旅游服务。胡志芳（2012）[4]提出基于案例推理的个性化旅游信息服务模型，并讨论了模型的扩展实现和工作流程。鉴于此，把供需网SDN （Supply and Demand Network with Multi-functional and Opening characteristic for Enterprises）理论[5]，引入个性化旅游系统，对其平台进行设计。

一、系统功能需求及其功能模块关系

游客对个性化旅游的需求，主要包括乘车方式、景点选择、宾馆与就餐的选择等。为了实现上述需求，需要对该系统进行功能分析。分析结果，如图1所示。该系统可分为七个模块，即旅客定制个性化旅游功能模块、旅游管理局审核管理功能模块、旅行社管理功能模块、导游管理功能模块、食宿管理功能模块、景点管理模块和系统开发与维护功能模块。前六个模块属于第三方个性化旅游系统特有模块，最后一个模块属于系统管理员维护与开发模块。

由图1 可知，该模块主要为了实现以下几类用户需求：旅游管理局、旅行社、导游、食宿企业（主要指餐饮和住宿企业）、游客和第三方系统开发与维护方（通常为系统管理员）。以下针对上述几类用户，来说明图1中各功能模块之间的关系。

（一）旅游管理局

本系统平台必须为旅游管理局提供接口，以实现对旅行社、食宿企业、导游、游客、第三方系统开发与维护方和景点审核与管理。旅游管理局对旅行社的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对旅行社进行年检、服务质量确认、接受游客投诉等服务；旅游管理局对游客的审核与管理，主要体现在对景点的管理，也就是通过旅游管理局审核管理功能模块对景点进行管理，即旅游景点在开放前，需要旅游管理局的审核与认定，审核未通过的景点不得开放，游客也就无法选择；审核通过的景点可以在景点管理模块中发布，以供游客挑选；旅游管理局（通常由卫生管理局完成）对食宿企业的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对食宿企业的卫生、安全等情况进行审核与认定；旅游管理局对导游的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对导游的资历、服务质量等方面进行审核与认定；旅游管理局对第三方系统开发与维护方的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对第三方系统开发与维护方资质、系统是否符合与旅游相关的法律法规等审核与认定。

（二）旅行社

与旅行社管理功能模块相关用户有，旅行社、旅游管理局、导游、游客和第三方系统开发与维护方。旅游管理局对旅行社审核与认定的结果通过旅行社管理功能模块反馈给旅行社；旅行社通过旅行社管理功能模块对导游管理、根据游客定制景点需求分配导游和导游在旅行社间的互动；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对旅行社管理模块进行开发与维护。

（三）导游

与导游管理功能模块相关用户有：旅游管理局、游客、旅行社、导游和第三方系统开发与维护方。旅游管理局对导游资历审核与认定等结果通过导游管理功能模块反馈给导游；导游通过导游管理功能模块更新自身信息，并将相关信息输出到旅游管理局、旅行社和游客等；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对导游管理模块进行开发与维护。

（四）食宿企业

与食宿管理功能模块相关用户有：旅游管理局（通常以卫生管理局为代表）、游客、食宿企业和第三方系统开发与维护方。旅游管理局（通常以卫生管理局为代表）对食宿企业的资质、等级和卫生等审核与认定等结果通过食宿管理功能模块反馈给食宿企业；食宿企业通过食宿管理功能模块更新食宿相关信息，并将相关信息输出到旅游管理局和游客等；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对食宿管理模块进行开发与维护。

（五）游客

与游客定制个性化旅游功能模块相关用户有：旅游管理局、旅行社、导游、游客和第三方系统开发与维护方。旅游管理局将与旅游相关的法律、旅游常识等知识通过游客定制个性化旅游功能模块反馈给游客，以增强游客旅游相关知识；游客通过游客定制个性化旅游功能模块对旅行社设施与服务和导游的服务质量等进行评价；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对游客定制个性化旅游功能模块进行开发与维护。

（六）第三方系统开发与维护方

与系统开发与维护功能模块相关的用户有：旅游管理局、系统开发与维护人员、旅行社、食宿企业、导游和游客。系统开发与维护人员为上述用户使用的系统提供程序开发与维护工作。

二、系统数据需求

（一）旅行社数据库

旅行社数据库属于基础数据库，其主要数据项有：节点旅行社编号、节点旅行社名称、节点旅行社联系方式（站点、地址、电话）、节点旅行社响应游客速度、节点旅行社等级（由旅游管理局每年审核与认定）、游客对节点旅行社满意度（由游客在完成每次服务后给出，该数据项为动态数据）、旅游管理局对节点旅行社的评价（旅游管理局根据旅行社从事业务的表现给予动态评价，该数据项为动态数据）、节点旅行社间的互评（每次合作结束后，发出邀请合作的旅行社需要对受邀旅行社就其合作过程及其效果进行评价，该数据项为动态数据）和导游对节点旅行社忠诚感和满意度（由导游根据旅行社对其管理水平和方式进行评价，该数据项为动态数据）等。

（二）景点数据库

景点数据库也属于基础数据库，其主要数据项有：景点编号、景点名称、景点位置（通过GIS地图给出）、景点展示（用图片或影像等多媒体形式表示）、景点报价（指该景点被游客游览时的价格）、旅游管理局对景点审核与认定、游客对景点的评价（游客游览后，从总体上给予景点的评价，，该数据项为动态数据）和与景点相关的背景或典故等人文地理知识简介等。

（三）旅游相关的法律法规数据库

旅游相关的法律法规数据库中的数据项有：法律法规编号、法律法规名称、法律法规颁布的部门、法律法规颁布的时间、法律法规相关条款、法律法规使用时注意事项和与旅游相关法律法规使用者（含旅游管理局、旅行社、游客、导游、第三方系统开发与维护方和食宿企业）对法律法规修改补充的建议等。

（四）旅游相关的知识及最新旅游资讯数据库

旅游相关的知识及最新旅游资讯数据库中的数据项有：旅游相关的知识及最新旅游资讯编号、旅游相关的知识及最新旅游资讯名称、旅游相关的知识及最新旅游资讯来源、旅游相关的知识及最新旅游资讯的发表时间和旅游相关知识和最新旅游资讯使用者（含旅游管理局、旅行社、食宿企业、游客、导游、第三方系统开发与维护方和食宿企业）对知识或资讯的修改与补充等。

（五）食宿企业数据库

食宿企业数据库中的数据项有：食宿企业编号、食宿企业名称、食宿企业位置（通过GIS地图给出）、食宿企业状况展示（用图片或影像等多媒体形式表示）、旅游管理局（通常以卫生管理局为代表）对食宿企业的审核与认定（属动态数据项）、食宿企业提供服务的报价（以供游客选择和预订）、节点食宿企业间的互评（每次合作结束后，发出邀请合作的食宿企业需要对受邀食宿企业就其合作过程及其效果进行评价，该数据项为动态数据）和游客对食宿企业的评价（由游客享受服务后，对食宿企业提供服务给予总体上的评价，该数据项为动态数据）等。

（六）导游数据库

导游数据库属于基础数据库，其主要数据项有：导游编号、导游名称、导游情况简介（（用图片或影像等多媒体形式表示）、导游对景点掌握状况、旅游管理局对导游的审核与认定（属动态数据项）、游客对导游的评价（由游客享受服务后，对导游提供服务给予总体上的评价，该数据项为动态数据）和导游间的互评（每次合作结束后，发出邀请合作的导游需要对受邀导游就其合作过程及其效果进行评价，该数据项为动态数据）等。

（七）游客数据库

游客数据库中的数据项有：游客编号、游客用户名、游客登录密码、游客经济状况（可选项，用模糊词语表示，可用很好，较好，一般，较差来表示该数据项的值）、游客通讯地址、游客联系电话、游客的偏好（包括景点、食宿等偏好）和游客曾经旅游过的地点等。

三、 用户界面与程序流程图

该系统主要有6类用户，所以，应该有6类用户界面。第一类用户界面是旅游管理局用户界面，旅游管理局通过用户名和密码登录后，拥有对旅行社、导游、食宿企业、第三方系统开发与维护方管理权和对景点是否开放的批准权等。第二类用户界面是旅行社用户界面，旅行社通过用户名和密码登录后，拥有对游客定制的景点确认权、分配导游权、审核和接受游客支付的费用权、向旅游管理局提出修改相关法律法规的建议权、查阅旅游管理局审核与认定结果权和查阅游客或导游对其服务或管理评价的结果权等。第三类用户界面是导游用户界面，导游通过用户名和密码登录后，拥有对景点背景知识学习权、查阅旅行社分配游客的结果权、查阅旅游管理局对其审核与认定的结果权、查阅游客对其服务评价的结果权、建议旅行社重新分配游客权和向旅行社提出建议修改相关管理制度权等。第四类用户界面是食宿企业用户界面，食宿企业通过用户名和密码登录后，拥有发布最新食宿服务与价格权、审核和接受游客支付的费用权、查阅旅游管理局审核与认定结果权和查阅游客对其服务评价的结果权等。第五类用户界面是游客用户界面，游客注册后，通过用户名和密码登录，拥有浏览景点介绍权、发出定制旅游景点的订单权、旅游费用的支付方式决定权、针对旅行社给出的景点报价谈判权、旅游结束后对景点的评价权、最新旅游资讯的了解权、对旅行社提供服务的评价权、对导游提供服务的评价权和对食宿企业提供服务的评价权等。第六类用户界面是第三方系统开发与维护方用户界面，第三方系统开发与维护方通过用户名和密码登录后，拥有对各个模块、数据的开发与维护权（必须在符合旅游管理局的法律法规范围内）。

程序流程图如图2所示。

图2辅助SDN节点旅行社实现个性化旅游的软件系统流程图

说明：为了使得流程图更加直观，避免存在流程图线条交叉，图2中未给出游客与旅行社、食宿企业谈判交易流程，导游和旅行社的谈判交易流程等

四、软件特征描述及说明

（1）软件在整个运作过程中，充分考虑到五类用户的需求。该系统在实现五类用户需求同时，完成七个数据库的记录更新。

（2）任何游客只要注册后，就可以登录该系统，并可以自由选择任何一个SDN节点旅行社、食宿企业和景点等，这也充分体现了SDN完全开放性特征。

（3）在完成每次旅游服务后，游客可以对给其提供服务的SDN节点旅行社、食宿企业和导游等进行评价，且评价结果更新相应数据库中的数据项。游客在完成每次旅游服务后，还拥有对景点评价权和旅游相关法律法规修改的建议权等，这充分体现了SDN的多功能性特征。

（4）该软件在实现个性化旅游时体现SDN以下特征：动态性，动态性体现在两个方面，一方面，旅游团由游客递交订单中的选择景点而形成，即同一个游客在一次旅游中可以多次组团。另一方面，在每次合作结束后，动态更新各类型数据库；网络性，单个旅行社是不可能以较低价格实现个性化旅游的，只有通过网络化平台，实现不同旅行社间的合作，共享各自的导游资源，才能够真正实现游客的个性化旅游；敏捷性，借助于SDN节点网络可以迅速答复任何游客对某个景点需求，并且每次能够给出较为准确的景点报价，以实现个性化旅游选择与景点报价的互动。该软件中的各类数据库通过SDN节点网络实现完全开放性的共享，特别是导游资源的贡献和旅行社的合作，是能否成功实现个性化旅游的关键。

五、软件系统应用价值

在实现图1 中各功能时，应该充分吸收来自全球范围内旅行社，任何一个节点旅行社一旦接收到游客的景点定制需求时，则该旅行社应该将需求信息发布在SDN网络平台上，以供其他旅行社系统配置景点和分配导游，这是能否实现个性化旅游的关键。当游客接收到旅行社反馈信息时，游客可以通过该平台实现与旅游相关事项的个性化服务（如就餐、住宿和景点内乘车等）。所以说，当今旅行社如果应用SDN理念、方法和技术，那么，从罗伯特·梅特卡夫所说“一个网络的价值等于加入网络的节点数的平方” 梅特卡夫定律看，一个SDN知识网络价值等于加入该网络的节点数的平方。因此，该平台以完全开放性来吸收不同类型节点（如旅行社、食宿企业等组织形态），从而最大程度提高游客的个性化旅游服务质量水平。

参考文献：

[1]李蕊蕊.个性化旅游市场中两大主体——旅游者、旅行社的变化分析[J].特区经济， 2006（3）：230-231.

[2]胡富松，王洁.党个性化旅游在海南的发展前景[J].琼州学院学报， 2008，15（2）：91-92.

[3]百度文库.MSN中文网推出旅游频道 打造个性化旅游[J].计算机与网络， 2010（1）：4 .

[4]胡志芳.基于案例推理的个性化旅游信息服务研究[J].信息资源管理学报， 2012（3）：78-82 .

[5]倪明.供需网理论及其在企业管理变革中的应用[M].成都：西南交通大学出版社，2011.[责任编辑：范君]