寻乌供电公司未来发展趋势探讨

刘艳红

摘要：寻乌县作为一个生态农业县，地处山区，供电量有限。经过农村电网改造后，配网普遍存在线径小、线路长的特点，加上经常受到季节、气温等的影响，所有线路的线损普遍较大，台区线路因抢修停电次数的增多，严重影响了企业的经济效益。为此，要从根源上解决这些矛盾，尤其是解决当前的实际问题，就要从创新管理技术层面去寻求突破。

关键词：供电公司；优质服务；技术创新；经营风险

中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：2095－6835（2014）08－0099－02

近年来，我县的电力事业得到了迅猛的发展，用电负荷也在不断增加，但相比之下，公司的经营管理模式却还很落后，个别工作人员的业务素质也有待提高。这不仅影响了整个公司的企业形象，更不利于寻乌供电公司未来的发展。

1寻乌公司的现状和存在的问题

寻乌县供电公司是于2002年通过股份制改造成立的，现有员工四百多人。寻乌县电网有110 kV变电站2座， 220 kV变电站1座，35 kV变电站11 座，10 kV开关站两座；35 kV线路17 条，10 kV线路47条；10 kV配电变压器870台；低压配电线路约2 000 km；目前，全县用电户数达十万户。寻乌县电网是一个以35 kV系统为主网架，以10 kV系统为配网的电力网络系统，电网的最大负荷为7×104 kW，最大日供电量为1×106 kW•h。

1.1电网线路负荷低

寻乌县的电网线路负荷普遍都偏小，不能满足全县生产、生活的需求，造成这种结果的原因有两个：①寻乌县的电网是一个典型的末端受电网络，虽然共有两条110 kV线路可以进行供电，但第二条110 kV线路的输电线路很长，可靠性差；②第一期农网改造没有对寻乌县未来10年内的用电需求作好规划，但随着人民生活水平的提高，农村也开始使用电冰箱、空调、洗衣机、热水器、电磁炉等大功率家用电器。这两个原因都对电网的发展提出了更高的要求。

1.2工作人员的素质有待提高

目前，公司在安全生产和电网结构的设置上仍然存在很多问题，营销服务也进入了“瓶颈”期，很多矛盾和问题亟待解决。但部分工作人员却安于现状，缺乏务实的作风，主要表现在：①缺乏发现问题、直面问题的精神；②不愿深入调查研究，提出解决问题的办法；③未能从企业的生存发展和企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性，没有认识到服务与企业的生存息息相关。

1.3窃电造成的损失

一些不法分子采取各种手段窃电，给公司带来重大的经济损失。

2全面提供优质服务

2.1公司提供优质服务的现实意义

随着社会经济的快速发展，电网公司作为关系着国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着提供安全、经济、清洁的可持续能源的社会责任，服务管理已成为供电企业开展优质服务工作的基础和必备手段。

2.2优质服务是当今社会发展的客观需要

电力行业的作风和服务水平，不仅会影响到企业的生存和发展，还会影响到政府的形象和声誉。在服务客户的过程中，工作人员面对各种不同的场合和客户，可能会出现一些纰漏，但应及时摆正心态、控制情绪，继续努力做好服务工作。

2.3优质服务是企业生存的需要

当公司提供的电能产品和服务满足不了客户的需求时，就会让客户的心理失去平衡，并产生不满和抱怨的情绪。工作人员应该以公司的利益为准则，以理解客户、尊重客户为前提，用严肃认真、积极诚恳的工作态度服务好电力客户。

2.4优质服务是企业持续发展的保证

公司要进一步规范对员工的管理，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造力，促进企业和谐健康发展。员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，保质、保量完成工作任务。

3公司要从创新管理方面来寻找突破

3.1加快电力线路的规划和建设

全面加强电网规划建设，认真做好输变电工程的组织和协调。高标准做好电力线路的规划和建设，加快农网、配电网升级改造工程实施的步伐，按照省公司要求的时间节点做好工程安排，全面实施改造升级工程项目建设，优先实施重过载配变、老旧线路和计量装置的更换改造，提高电网供电能力。

3.2全面加强营销管理

全面加强供电企业的营销管理，有助于企业的进一步发展，具体措施主要有以下几点：①努力打造95598光明服务工程，并开展“客户经理访万家”活动，为民营企业开辟业扩报装“绿色通道”，进一步提高县内重点工程、招商引资项目和民生工程的业扩报装效率；②主动转变营销服务方式，促进当地经济的振兴和发展；③深化台区标准化管理，积极开展数据归真、线损统计、计量装置核查等工作；④加快用电信息采集系统的建设，加强智能表预付费系统应用，拓展缴费渠道功能，并开展委托代收点催费业务，确保电费回收率为100%；⑤加快窗口服务行为标准化建设，严格落实首问负责制度和一次性告知制度，推行供电所负责人定期跟班制，切实做到窗口“一站式”服务；⑥严格供电服务事件考核，重点抓好投诉工单的整治工作。

3.3开展反窃电专项整治活动

成立以公司经理为组长、各部门负责人为成员的反窃电专项整治领导小组，对全县用电户、企业进行“横向到边、纵向到底、不留死角”的拉网式大排查。一旦发现有窃电行为的不法分子，立即移交公安局依法进行处理，维护企业的经济利益。

3.4全面落实安全责任制

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以确保人员安全为重点，以责任落实为基础，加大反违章考核力度，严格执行“谁违章、谁下岗”制度；利用一切手段确保施工现场的安全，杜绝设备误操作事故的发生；加强涉众安全管理，加强员工安全知识培训，提升员工安全意识。

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