学PetSmart容易，做乐宠难

吕博森

回顾乐宠近几年的发展，一直都在讲中国版PetSmart的故事。PetSmart是北美最大的一家宠物零售商和连锁服务商，线下有近 1300 家连锁店，提供包括美容、寄养、训练、活体购买、宠物酒店、宠物医院等全方位的宠物服务，线上也有自己的电商平台 。PetSmart在1986 年成立，市值一度超过70亿美元。但是有一点值得注意，PetSmart并非凭着“线下连锁服务 + 线上电商”的商业模式成功上市， 1993 年在纳斯达克上市的时候，电商的概念都还没成熟，线上的商城也是在2000年收购的，所以PetSmart在初期就是通过线下连锁模式做大的。但是时代不同，市场环境不同， PetSmart的连锁模式真的在中国行得通吗？我不这么认为，原因主要有几点：

1.中国宠物消费市场不成熟。一线城市养宠物人群比例也只是美国的1/6。乐宠主打中高端市场，但是消费者的消费理念和习惯还未形成，消费者更愿意去小型社区店享受更实惠的宠物服务。

2.中国房地产行业的爆发，导致租金成本过高，增速过快，进一步加大了大型宠物连锁的运营成本。

3.来自线上电商的竞争。2007年后宠物垂直电商发展迅猛，大家更愿意在网上买宠物商品，对线下销售有很大冲击。同时电商之间的价格战让价格更加透明化，更是大大拉低了线下商品销售的利润空间。

这样一来，将重心转向电商就是乐宠的新出路吗？

宠物电商行业竞争激烈，目前除了各大电商平台上的宠物网店，还有波奇网、狗民网这样的垂直电商网站。不过格局已经日趋清晰，波奇已经成为行业里的领跑者，其网站建设运营已经非常成熟，去年电商的营收也是乐宠的两倍多，今年上半年完成了2500万美元的B轮融资。乐宠收购的Q仔营收虽然也不错，但是整个宠物电商行业仍然处于烧钱阶段，未来竞争会更加激烈，乐宠推出自己的B2C商城策略是否会奏效？谁会走到最后？需要多久？这些问题目前还不好回答。

社区对电商流量和转化率的重要性自然不言而喻，如果社区能够做到足够规模，对品牌价值的提升会有显著效果，但是乐宠的两个社区网站：宠物中国和猫咪有约其实流量并不算太大，产品形态还是最基本的论坛，用户活跃度也不高。所以“社区+鼠标+水泥”这个模式要真正形成，还有很长的路要走。

乐宠发展到今天有十多年的历程，整个宠物行业以及互联网行业都发生了翻天覆地的变化，而如今我们已经全面进入移动互联网时代。乐宠所面临的挑战不止是商业模式的转型和行业的竞争，还有团队内部的革新。国内已经有很多宠物移动互联网的创业公司出现并且取得了一定成绩。在国外也有一批移动互联网创业公司正在试图颠覆PetSmart这一宠物巨头。所以，乐宠最大的挑战是来自移动互联网的颠覆。

[编辑 陈志强]

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