顺丰嘿客是只“纸老虎”？

蒋啸冰

5月18日以来，关于顺丰嘿客的炒作沸沸扬扬，有发挥无尽想象之能事大唱赞歌者，也有深入现场考究挑刺泼冷水者——其中自我营销的味道之浓郁，令人掩鼻窒息。

顺丰嘿客这种模式简单地说，其实就是一个房屋中介的变异与升级版而已。因为出自顺丰之手，加上王卫的神秘低调，引来各方的追捧关注和猜测臆想，有种捧上天的感觉，但凡能够吸引眼球的关键词都用在了它身上，诸如“顺丰嘿客要干掉快递员”、“顺丰O2O商业模式震惊马云”、“王卫要再造一个京东”……

真有这么神奇吗？

首先，我们来看房屋中介模式，房屋中介在临街或社区附近找个门面，四壁张贴各种房源信息（包含房屋说明、图片及价格等），吸引潜在客户进入店内，然后工作人员上前推介并了解用户需求，有意向的可以预约看房，甚至下单交易。嘿客做了几乎同样的事情，只不过张贴的不是几十上百万元单价的房产信息，而是几十、几百元单价的货品信息，只是这些信息多了一个时尚的二维码而已。

至于其他的快递收发、ATM、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，都是能短时吸引眼球但缺乏用户粘性的东西。处理这些事务（扫码采购、收发快递、ATM等）社区群众现在已经有了多种线上、线下渠道，人们的消费与服务体验能在这个狭小的嘿客店内享受到多少呢？

此前有一些创新型企业在做O2O时想到过利用遍布城区的房屋中介作为线下渠道，都没有成功。而宾馆酒店这么好的的渠道却很少有人提及，这些宾馆酒店的大堂面积宽敞、人流集中、保安值守、监控密布、安全可靠，却很少有正在谋求O2O创新的电商企业、快递企业和跨界企业去挖掘其中的价值。

所以，不管在所谓嘿客身上怎么样涂金抹粉，加载种种时髦的概念、模式和其他吸引眼球的元素，嘿客始终就是一个类房屋中介的社区服务组织，本质上就是顺丰开的一个商业门面，谈不上创新，只是因为傍上了有知名度的大款，穿上了时髦的衣服，暂时吸引了人们的眼球而已。如果是出自其他的名不见经传的企业组织，或许会被认为是疯子，有病。

而且，从商业模式而言，本人也认为嘿客是只“纸老虎”而已。

首先，房屋中介卖一套房子的利润较高，基本上卖一套房就可以赚回门面成本，但嘿客要卖多少东西或提供多少服务才能把门面费赚回来？同时，房屋中介的房屋收购与销售是强大的刚需，而且代办过户、贷款等增值服务能对潜在客户产生持续黏性，但嘿客就凭张贴几张其他线上线下渠道都能轻易买到，并送货上门的商品图文，能有多大的持续吸引力？

其次，房屋中介专心做自己的事情，而嘿客所谓的社区化服务早已经成为诸如社区银行、社区便利店、社区服务店、电信、物业公司等多方面招揽客户的标准服务内容，纵使你的试衣间能短时满足美女们的猎奇心，但不能阻止美女们成群结伴逛商场试衣的满足感。

房屋中介一般也有自己的线上平台用于宣传，而商业价值的重点则在线下门店，顺丰嘿客的商业价值重点则在线上。所以，把线下门店吹得神乎其神，有点舍本逐末之嫌，尽管线下平台必不可少，但顺丰还是应该首先做好线上的营销、点击率、转化率、成交率和回购率。

嘿客一方面是线下服务的临时载体，但更多是一个商业营销层面的产品，目前看到的一切都是在顺丰的营销费用之内，取得的收益则是品牌价值和市场形象，从这个意义而言，更显得嘿客是一只“纸老虎”。

嘿客本来就是一个普通的商业门面现象，却因为背后的东家是热得发烫的顺丰和低调神秘的王卫而引来各种猜想。抛开这些表面的脂粉和浮夸，回归事物的本质，我们看到的将是嘿客真实的价值：作为一只被人追捧的纸老虎，被主人贴在大门上，也是能彰显主人地位和价值的守门神。

[编辑 袁翊菡]

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