浅谈新时期公共图书馆读者工作

摘 要：公共图书馆作为一个社会公益机构，为广大人民群众获取信息知识提升自我文化素养提供了一个重要的平台，然而在当前网络环境及信息化快速发展的时代，公共图书馆应如何做好读者工作来更好地满足读者需求实现其存在价值成为亟待解决的问题。本文通过分析新时期网络环境对公共图书馆工作的影响，对如何做好读者工作提出了几点自己的建议。

关键词：公共图书馆；读者服务；信息化；以人为本

公共图书馆的一切工作都是围绕“读者”来展开的，读者工作的好坏是衡量公共图书馆工作水平高低的一个重要标尺，失去“读者”，公共图书馆也就失去了其存在的价值。随着信息化社会的到来，人们的生活、工作方式都在逐渐的发生变化。公共图书馆也面临着信息资源数量庞大、读者类型及需求多样化、办公自动化网络化等诸多的新变化。如何抓住机遇，从而更好地开展读者工作是当前值得研究和思考的重要课题。

1 读者工作的内涵及读者服务

读者工作是公共图书馆工作的出发点和归宿，是联接图书馆与读者之间的桥梁，也是检验公共图书馆社会价值的标尺。笔者认为，新时期所谓的读者工作就是充分利用公共图书馆大量的信息资源、硬软件环境设备及其他条件，通过组织研究信息资源、组织研究读者、组织研究服务、组织管理最大限度满足各类读者获取知识、信息的需求，从而实现公共图书馆社会价值的活动。而读者服务工作是读者工作的核心，属于读者工作范畴，是公共图书馆直接满足读者需求的服务活动，包括阅览服务、参考服务、推广服务等。

印度著名图书馆学家阮冈纳赞早在1931年提出的图书馆学五定律：即“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长的有机体”。这一定律一方面揭示了图书馆工作的基本法则应“以人为本，服务至上，坚持全心全意为读者服务的宗旨”，另一方面也说明事物的变化发展及发展规律问题即公共图书馆要跟上时代步伐，实现其社会价值必须把握好发展机遇，对工作做出调整以适应社会的发展与需求。随着信息化网络化时代的到来，公共图书馆工作重点将由“重藏”向“重用”转变，服务的重点也将由“物的传递”转变为“信息知识的传递”。

2 新时期网络环境对公共图书馆读者工作的影响

现在的社会已经进入了信息化网络化的时代，社会信息化的产物，如计算机技术、网络技术、现代通信技术等科学技术在图书馆工作中的广泛应用以及人民大众求知欲望的提高都给图书馆工作带来了严峻的挑战和新的发展机遇。

2.1 读者范围扩大

首先，读者数量成倍增长，随着社会的不断进步与发展，人们在满足了自身物质需求的同时更加迫切地希望提高自身精神生活水平，公共图书馆即是人们满足精神文化生活需求的有效途径之一，亦面临着读者数量迅速增长的变化；其次读者层次分布更宽，小到有认知能力的幼儿大到年过古稀的老人，涉及了少、青、中、老年各个年龄段；再次读者分布范围广泛，在网络环境下，利用图书馆资源的读者不再受地域的限制，读者可以通过计算机网络获取图书馆已上网的数字信息资源。

2.2 读者需求多元化和个性化

第一，对于专业性比较强的读者，如高校学生或科研人员，其文献信息需求主要集中在某一领域或相关领域，而对于普通读者其对文献信息的需求具有广泛性及普及性。由于信息资源剧增以及学科间的交叉渗透、知识高度密集，读者很难从中找到对自己有用的信息，读者对信息的需求不但有科学研究也有消遣类的，有国内的也有国外的，面对海量的、分散无序良莠不齐的文献信息，读者期望能获得来源广泛且经过整合、脉络清晰、去粗取精的有针对性的信息资源，因此对文献信息进行深层次开发为读者提供全面有用的信息是图书馆必须研究的重要课题；第二，由于读者年龄层次、知识层次以及从事行业上的差异，对文献信息的需求也存在明显的差异，图书馆必须重视读者的个性化需求，把满足读者的多方面多层次个性化需求作为工作的首要任务。

2.3 现代化信息技术贯穿图书馆工作

计算机技术、网络技术、现代通信技术等科学技术在图书馆工作中广泛应用一方面改变了传统的完全靠人工开展的图书馆工作，如文献信息检索、查询；图书借阅归还、参考咨询服务等，通过计算机进行管理为工作人员及读者节省了大量的时间，但这些技术的应用也让图书馆处于由传统向现代技术转型期，许多文献资源的信息化、数字化工作以及设备的改朝换代、信息资源整合推广等等工作需要投入大量的人力、物力及财力；另一方面，现代信息技术的应用给图书馆工作人员提出了新的更高的要求，该行业的工作者必须具备更高的专业知识技能及较高的信息素养才能胜任新时期图书馆工作，更好的研发出更多更优质的服务方式为读者提供服务。

2.4 信息资源发生变化

网络环境下，文献信息资源的变化一方面体现在信息资源的数量上，国内国外、专业或娱乐等各行各业的文献信息资源数量庞大，不再受图书馆实际馆藏的限制；另一方面体现在文献信息的载体类型上，除了传统的纸质文献还出现了各种图像、声音、视频以及各种虚拟资源。网络环境下读者文献信息资源的需求愈来愈多元化，因此图书馆的读者服务工作也应随之做出调整。

3 新时期公共图书馆做好读者工作的有效途径

现代化信息技术的广泛应用给公共图书馆读者工作带来了诸多方面的影响，公共图书馆必须改变传统的工作模式并有所创新，才能留住并吸引更多的读者。通过对读者工作内涵的理解，笔者从信息资源、读者、服务、管理及人才五个方面对新时期公共图书馆如何做好读者工作提出了以下几点建议：

3.1 实现信息资源共享并对信息进行深层次开发

“巧妇难为无米之炊”，丰富、大量的可供利用的文献信息资源是做好读者服务工作的基础，而在信息时代，一方面传统的公共图书馆馆藏有限已难以满足读者多元化的信息需求，另一方面各个图书馆固定用户对信息资源利用率低下一定程度造成资源浪费，因此打破信息孤岛实现信息资源共享成为公共图书馆丰富馆藏吸引更多读者的必由之路。要实现信息资源共享必须与其他机构合作并遵循一定的原则，同时还应有相应的法律保障体系作为行动指南，保证公共图书馆信息资源共享的有序进行。

面对海量的文献信息资源图书馆还应对文献信息资源进行多层次加工、整理，将蕴藏在各种信息资源中的对读者有价值的信息、知识挖掘出来，提供给读者。如：编制二次文献。包括馆藏目录、专题书目、推荐书目、索引、文摘提要及各类回溯数据库等。二次文献是文献信息快速传递的工具，也是读者全面、迅速、系统获取文献的主要渠道。不但是做好图书馆文献信息服务工作的基础，也是提高一次文献利用率的重要条件。

3.2 深入开展读者研究

读者研究是开展信息服务的前提，来自读者的相关信息也是图书馆各个部门开展工作的依据。因此必须建立读者个人信息数据库，其建设应包括四个方面的内容，一是读者基本情况：包括年龄、受教育程度、工作单位、阅读能力、阅读目的、阅读兴趣等；二是读者访问情况，包括读者到馆次数及访问各个服务平台率等；三是读者对信息资源的利用情况，包括信息利用率、周转率、满足率等；四是读者对利用情况的反馈信息，包括对信息资源的反馈、服务方式、服务内容、服务水平及环境等的反馈。有充分的读者研究工作做基础，图书馆就能很好的开展读者信息服务工作，并通过挖掘读者的潜在需求，为读者提供超前服务。

3.3 开展读者个性化服务

一方面以读者个人信息数据库对读者的分析数据为基础，根据不同读者的行为、阅读兴趣等开展基于网络的个性化服务，如个性化信息推送服务、个性化决策服务等，另一方面可针对一定的读者群体建立基于实体的“特色”阅览室，下面笔者将我馆开展的个性化服务作一些阐述：在本馆网站及各个服务窗口设置 “读者图书需求”及“读者留言”登记簿，及时了解读者的阅读文献需求；在儿童借阅室设置幼儿亲子活动区，专门订购一些幼儿教育、益智游戏等类的图书期刊，并定期开展一些趣味活动，如少儿读者卡设计大赛、署期少儿电影、少儿书画作品展等活动；针对四会地方特色设置玉器、柑桔、六祖书库及相应的数据库；为老年读者设立以健康知识、休闲娱乐为主的报刊、杂志阅览室并定期开展老年人诗书画展、保健养生讲座等一系列活动；以此吸引读者到馆阅读。

3.4 转变传统公共图书馆管理工作模式

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中指出：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利”。传统的凭证服务及等待读者到馆服务的被动服务模式已不能适应信息时代发展的要求。公共图书馆应面向所有读者免费开放，坚持平等服务，除普通读者外还应包括儿童、老人、残障人士等特殊群体；如我馆自2012年实行免费开放以来，读者比往年增加三倍多，从原来的年办证1257张，外借册数65765册，增加到年办证5421张，外借册数17.8万册。另一方面，图书馆应积极主动提供服务，如开设流动图书馆、开展信息推送服务、宣传新到书籍及信息资源等，如近年来，本馆致力开展流动图书及共享工程服务点，到目前为止，我馆共建立基层服务点202间，其中图书服务点24间、农家书屋134间，共享工程基层服务点25间以及公共电子阅览室19间。为提高基层管理员的业务知识，提升服务水平，本馆定期开展业务辅导和培训工作，辅导内容包括图书分类、借阅、自动化管理、共享工程应用等，通过开展辅导及培训工作，使服务点管理人员掌握了基本的业务知识，服务工作得到规范开展。除此之外，我馆还根据本地区的农业发展特色，结合农时季节，采集、整理实用的农业信息，信息内容包括：柑桔栽培技术、农业科技和畜牧实用技术并免费发送到农民手中，深受农民朋友的欢迎和喜爱， 使图书馆资源得到有效利用的同时亦实现了公共图书馆为更多读者服务的目的。

3.5 加强图书馆人才队伍建设

新时期现代化信息技术在图书馆工作中的广泛应对图书馆员提出了更多更高的要求。图书馆员除了要具备计算机网络运用能力外还应有扎实的图书情报专业知识及信息管理技能，因此在人才队伍建设方面，图书馆应通过继续教育、定期培训、馆际交流以及馆员自我学习等多种方式提高自身业务素质，同时还应通过多种方式积极引进高技术专业人才，为图书馆馆员队伍注入新的活力，创新读者服务工作。

4 结论

现代化信息技术的飞速发展以及互联网的普及给图书馆工作带来了新的机遇与挑战，读者工作应是新时期公共图书馆一切工作的重心。公共图书馆要实现可持续发展必须坚持“以读者为中心”，充分利用新技术为读者工作服务。加强图书馆信息资源建设、人才队伍培养，转变服务观念、创新服务方式都是做好图书馆读者服务工作的有效途径，而这些途径的实现除了图书馆界自身的努力还需要国家、社会其他行业及人民大众的帮助与支持。

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作者简介

万美琼（1983-），女，本科，助理馆员，四会市图书馆借阅部主任。