论高职院校网络舆情管理策略

2014-07-07崔媛熊光

考试周刊 2014年40期

崔媛　熊光

摘要：网络舆情既是学生表达诉求的新渠道，又是反映学生思想动态的晴雨表，网络舆情突发事件的应急处理更成为考验学校驾驭舆情、应对突发事件能力的一个标杆。文章分析研究高职院校网络舆情管理策略，目的在于明确高职院校网络舆情管理的发展方向，为高职院校网络健康稳定发展奠定理论基础。

关键词：高职院校网络舆情管理策略

1.引言

随着互联网络的高速发展，信息传播渠道多元化，网络已经越来越多地渗入高职学生的学习和生活当中，他们通过互联网络了解国内外大事、讨论公共事物、关注并评论与切身利益相关的热点问题。高职学生作为网民中最活泼、最积极、最为敏感的重要群体，主要通过网络针对热点问题表达自己的观点。如果他们的意见和建议不被重视，则个体不满情绪可能传染到整个群体，其观点、意见扩散开来，且不断深入，就可能在网上获得巨大反响，演变为整个群体的不满情绪，激化矛盾，形成网络舆情，由此出现的一些不负责任的言行也会使网络舆论出现偏差，带来一系列负面影响。如何发挥网络舆情的正面作用，如何正确引导高职院校网络舆情，建立健全高职院校网络舆情管理工作机制，建设良好的校园网络文化，促进高职学生的成长成才和校园的安定和谐，是值得我们思考和迫切需要解决的问题。

2.高职院校网络舆情管理策略

2.1正面引导策略

为了避免网络不良信息对高职学生的负面影响，高职院校必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”为指导思想，加强网络舆情的正面引导，以健康文明的网络文化价值为导向，弘扬社会主义核心价值观，积极构建网络主流意识形态，对高职学生开展网络舆情教育。通过组织开展爱国主义和集体主义的一些思想政治教育主题活动，弘扬中华民族优良传统，引导高职学生树立积极向上的人生观、价值观、道德观。

第一，高职院校管理者应对高职学生重点关注的社会焦点和时事政治问题发表客观公正的言论，勇于批评错误和偏激的言论。正确解读国家和学校的相关政策和制度，密切关注高职学生关注的社会热点和时事政治问题，遇到学生舆情不当或错误信息要及时纠正，把网络负面信息对高职学生的消极影响降到最低，将学校网络舆情引入正确轨道，形成积极的网络舆情势力。在对学校网络舆情进行引导时，一定要以理服人，保证引导言论的严密性和逻辑性。对于学校网络舆情的引导，不能急于求成，盛气凌人，对于高职学生带有个人情绪的意见和观点，保持平和心态，采用高职学生所了解和熟悉的网络语言，客观公正地发表自己的见解和观点，拉近与学生的距离。如学生意见和学院观点出发点是一致的，但只是立场或者角度不同，而导致不同理解，必须从对方的想法出发，认真分析，发现问题的症结所在。

第二，高职院校管理者应采用灵活多样的方法处理网络舆论。对有利于国家、社会、学校的网络舆情大力宣扬；对难以在短时间内把握的网络舆情信息，先认真思考，待真正了解其实质后，再做出相应回答；对带有个人情绪的网络舆情，要充分了解学生的想法，尊重学生的言行，对学生进行耐心细致的解释和反驳，以达到以理服人的目的。

第三，高职院校管理者应巧借“他山之石”处理网络舆情。借鉴国内外其他高校网络舆情控制及引导的成功做法和经验，从宏观着眼，微观入手，积极有效地对网络舆情进行引导。

2.2精准针对策略

面对社会和学校的热点难点问题、时事政治问题及突发事件，一定要坚持实事求是的原则，针对高职院校网络舆情的控制及引导内容，精准把握事实，采用灵活的应对策略，不要装“聋”做“哑”，对舆情不理不睬。高职院校网络舆情热点主要集中在与学生息息相关的问题上，比如学校管理、奖学金评比、贫困助学金评定、实习就业、学校收费、后勤服务及配套设施管理等问题及少量国内外热点新闻事件。在对这些问题的讨论过程中，经常会出现带有个人情绪、富有挑衅和煽动性的过激言论。

高职院校网络舆情管理人员首先要公正、客观、冷静地调查分析言论所涉及事件的真相，及时给予关注、引导，必要的时候以发帖、跟帖等方式做出合理解释、说明和澄清，引领舆论朝着正面的方向发展；对网络舆情言论中反映的普遍存在的问题，但因制度、政策不能立刻解决的，以摆事实、讲道理的方式对学生进行科学引导，同时向学校的相关职能部门提出建议，尽快采取有效办法解决；对网络舆情言论中反映的问题确实存在的，应立即协调予以解决，并第一时间跟帖答复处理；对歪曲、曲解的事实的言论要通过官方途径澄清事实真相，教育引导非理性的偏激言论；对发现的反动思想或传播色情、暴力、恐怖的言论，应当立即予以删除，并给予警告，对严重扰乱教学秩序、言行过激的学生进行惩戒。

2.3积极主动参与性策略

积极主动参与是网络舆情引导的最有效途径。BBS、百度贴吧和QQ群已经成为高职学生学习和生活的一部分，在此倾吐心声，宣泄情绪，集中展现他们对当前社会和校园内热点问题的看法和见解。由于网上互动方式具有隐匿性，师生交流的主题可涉及学习、生活、就业、恋爱等各方面，通过主动参与学生的讨论在一定程度上缓解学校、教师与学生之间的交流障碍，更容易被学生接受，有利于学校了解高职学生的真实生活状态，方便教师的日常管理工作。

高职院校网络舆情管理者应当组织专人主动收集、整理和分析师生网络舆情信息。学校管理者应当高度重视校园网论坛上师生的言论，倾听高职学生的心声，找出问题的症结，总结出该网络舆情的成因，主动公布自己的电子邮箱，及时在校园BBS上回答学生提出的问题和困惑，与学生直接沟通和交流，努力解决高职学生反映的问题和提出的困难，并对事态发展和对高职学生的影响做出预测，有效化解冲突和危机，拉近管理者与学生之间的距离，为营造和谐校园环境，保证校园安全稳定与持续发展奠定坚实的基础。

高职院校网络舆情管理者要关注和培养自己的“意见领袖”，通过他们的声音，引导学校网络舆论走向，使学校网络舆论走向符合当今社会的主流价值观。一是关注目前网上的“意见领袖”，以争取一些网上“意见领袖”，要注意发现和团结那些关心社会热点和时事政治问题及校园事件、立场鲜明、观点正确、有一定影响力和号召力的网民为我所用，发挥其积极正面的影响。二是努力培养自己的网上“意见领袖”，通过“意见领袖”对学校网络舆论进行正确引导，用网民自己的声音去感染和引导网民，实现网民的自我教育和自我引导。只有学校管理者积极主动参与到网络舆情当中，高职院校网络舆情的控制及引导才能取得良好效果。

2.4疏导策略

高职院校网络舆情控制及引导要循序渐进，以理服人，以提高高职学生的认识为出发点，充分调动他们的主观能动性和积极性。

一是讲道理，明思想。网络的虚拟性使得很多高职学生可以通过网络发泄他们在现实中无法发泄的情绪，很多学校的BBS上常常有很多带有个人情绪的非理性言论。因此，高职院校的网络舆情管理人员和思想政治教育工作者可以通过这些过激言论，了解和掌握学生的思想状况，及时发现学生群体中存在的问题和矛盾，并有针对性地开展思想政治教育工作，进一步明确学生的思想，将问题和矛盾扼杀在萌芽状态，从源头上杜绝突发性和破坏性事件的发生。

二是以人为本，循循善诱。高职学生富有朝气，重视自我价值的实现，有着强烈的表现欲望。因此，高职院校舆情管理者在网络舆情的控制及引导过程中要以人为本，充分考虑高职学生的个性和特点，循循善诱，注意调动他们的积极性，尤其是要发挥“意见领袖”的强大作用，引领网络舆情向着有利于构建和谐稳定的校园环境方向发展。

三是以表扬鼓励为主，强调正面教育。在对高职学生进行教育时，高职院校网络舆情管理者应当秉承正面教育，用积极向上和先进的事例引导教育高职学生，提高学生对社会现象的判断能力，提高学生的网络思想道德素质，使网络舆论朝正确的方向发展，提高学生的思想政治觉悟。

四是通过政务微博等新媒体发声。高职院校管理部门要顺应新时期的要求建立自己的即时发声渠道，在最流行的网络媒体微博上设立官方微博、微信，用于发布、转载、澄清或评论一些与学校日常工作或直接相关或间接联系的信息，以官方的姿态占领网络舆论的主导地位，从而引导学生正确地思考、讨论舆情事件。

3.结语

本文分析研究了高职院校网络舆情管理策略，目的在于明确高职院校网络舆情管理的发展方向，以期为高职院校网络健康稳定发展奠定理论基础。

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