浅谈岗位标准在用电管理专业学历教育教学中的渗透

周玉茹

摘要：本文针对县级供电企业一线员工学历与能力相矛盾的严重问题，将贵州电网公司用电管理专业岗位标准与成人学历教育相结合，把岗位标准中的要求渗透到学历教育中，开发用电管理专业教学培训包，解决了一线员工学历问题的同时，为员工参加岗位胜任力模型的考试打下坚实基础。

关键词：岗位标准 学历教育用电管理专业培训包开发

1.立项背景

电力工业既是国民经济和社会发展的基础产业，又是公用事业。电力服务营销的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力，最终影响公司效益。在当前市场竞争日趋激烈的形势下，电力企业越来越注重顾客满意度提升。

电力营销（用电管理）作为供电企业核心部门，其岗位主要包括：客户大厅作业员、业扩报装作业员、电费核算作业员、装表接电作业员和用电检查员，由此可见电力营销岗位的工作涉及到整个供电区域，具有很强的及时性和服务性。其用电申请、电能质量保证、电能的准确计量、电费核算和回收等都对供电企业起着直接的影响。因此，电力营销各岗位工作在供电企业中具有举足轻重的地位，而从事电力营销方面的专业人才也变得尤为重要。

1.1现状分析

长期以来由于成人学历教育“重规模、轻质量”所造成的隐患已逐渐显现出来。为了成人学历教育的可持续发展，当前及今后相当一段时间内，提高成人学历教育教学质量已成为用人企业和学校的共同认识。而要改变当前现状，必须要认真分析影响成人学历教育教学质量的因素，从而采取有效措施妥善解决这一问题。

目前，大部分电力企业，特别是县级供电企业，从事电力营销各个岗位的员工普遍学历较低，部分员工只具备中专，甚至是高中学历，虽然工作多年，对业务较为熟悉，但是严重缺乏理论知识，服务意识淡薄，大部分员工在与客户接触和交流过程中缺乏专业素质，这严重影响了县级供电企业的客户满意度。

同时，随着电网公司提岗位胜任力模型的提出，每个员工必须通过胜任力模型考试、持证上岗，这对于学历较低、学习能力较差的员工来说无疑是一大难题，时间紧、内容多、知识难、学不懂等问题，成为了员工通过胜任力考试的最大障碍。

1.2 研究目标

本课题结合学员现状及培训需求，以学历教育为基础，岗位胜任力标准为依据，对用电营业管理岗位培训模式进行深入研究。课题研究的主要目标有：

（1）以学历教育为基础，设计用电营业管理各岗位课程，使学员在通过三年学习后完成学历教育所需课程，具备用电营业管理岗位所需的理论知识，增强业务水平，同时能获得学历证书。

（2）以岗位胜任力标准为依据，将岗位胜任力模型中所需掌握的知识融入到教学中，分岗位对学员的理论和实操知识进行训练，使学员通过学习后具备通过岗位胜任力考试，取得岗位证书的能力，为学员解决时间紧、学会不、不会学的难题。

（3）在培训模式整个设计中，从课程设计、教学进程、教学模式等方面都以统一标准，统一模式进行设计，将整个培训设计成一个规范的、统一的培训包，以便授课和学习。

2.研究成果

调研是任何科研的前提，在领导的带领下到遵义供电局进行调研，直接与电力营销一线员工进行交流，并多次聘请专业一线员工、专业内训师召开专家座谈会，以掌握培训对象现状需求，同时深入到金沙供电局进行为期半个月的下厂实习，直接与岗位一线员工也就是我们的培训对象进行交流，并与共同工作，深刻体会学员的工作难点和障碍，掌握培训需求，以此作为培训模式确定的基本思路，同时，以学历教育要求及贵州电网公司电力营销各岗位标准为依据，确定培训课程及教学进程，在保证学历教育课程的基础上，将岗位胜任力模型中的理论和实践要求融入到课程中，确定课程的整体目标，设计课程的课程大纲。

针对课程大纲中内容要求，以岗位胜任力模型要求为依据，设计教学过程，制作统一教学课件，以項目化教学、教学做等多种方法新颖教学方法为教学手段，调动学员主动学习积极性，培养学员的动手能力，增强学员综合专业素质。其主要成果有：编写了包括《装表接电》、《配网综合》等营销五岗位教学进程表五个；按照要求编写了《电能计量装置》、《抄核收工作》等三十一门课程的课程大纲；对应课程大纲制作了电子课件共23门，目前各班级正常开课，授课教师均按照教学进程表、课程大纲和电子课件授课，学习效果较好。

3.结论

随着电力市场化的进程不断向前推进，政府和社会各界对供电企业的产品、服务、价格、电能质量的要求也越来越高，从而使得电力企业迫切需要建立高效、有序、便捷的营销服务体系，组建一支具有明显行业特点的高素质市场营销队伍。目前，贵州电网公司县级供电企业从事电力营销岗位的人员学历普遍较低，为提高员工素质，很多学历较低的员工选择继续教育，因此这为学历教育提供了一个有力的前提。

但是要想增强员工素质，提高员工的业务水平，仅仅拿到学历并不够，并且随着电网公司提出的持证上网，要求每个岗位的员工都必须持有相应岗位技能证书，因此，将电力营销岗位培训标准与学历教学一体化进行教学，使得学员通过三年学习后在取得学历的同时，也能具备获得岗位证书的基础，解决了学历和能力相结合的问题，由此，专业培训包的开发对县级供电企业人员能力的提高具有重要意义。