基于人本理念的新型酒店思想政治工作探讨

裴存良

摘要：新时期下，酒店要实现新型管理，基础任务就是做好思想政治工作，以充分发挥其优势和效力。本文认为，新型酒店思想政治工作要以人本理念为理论基础，在管理实践中不断增强思想政治工作的实效性和针对性，提高思想政治工作在酒店管理中的感染力和滲透力。

关键词：人本理念酒店思想政治

一、新时期酒店做好员工思想政治工作的必要性

思想政治工作作为酒店工作的生命线，在经营管理的过程中为酒店管理工作提供精神动力和思想保证，具有强大的生命力。特别是在改革开放深入发展的新时期，酒店中的员工多为80、90后的青年，他们具有思想解放、独立，注重自身价值；文化程度不高但精力充沛且好学上进，具有较强的变革意识；接受新思想、新观念较快；注重物质生活的实在性和精神生活的充实性；政治思想不成熟，法制观念薄弱，抵制诱惑能力较差等特点。酒店属于第三产业，其服务特性要求员工的思想和职业修养具有较高水平，这也是新型酒店思想政治工作的必要性。只有将人本理念与酒店管理相结合，是酒店管理体现人性化理念，做到真正理解员工、关心员工、引导员工，才能将人力资本发挥到极致，促进酒店效益提升。

二、坚持人本理念，多渠道开展酒店员工思想政治工作

（一）加大宣传和思想教育工作，提高职工爱岗敬业精神和职业道德素养

酒店行业是一个特别注重服务的行业，服务工作的性质决定了酒店的思想政治工作必须有其特殊性，尤其是国有酒店，思想政治工作面临更多复杂的情况和问题。因此，酒店员工的综合素质和服务质量就显得更为重要。为此，酒店党委需要不断探索思想政治工作的新思路、新方法，加大员工的思想教育力度，强化个人使命感，进而提高服务质量，提升酒店品牌形象。比如：组织班子成员和各部门骨干定期对酒店员工进行专项培训，学习酒店的历史文化、规章制度、礼仪规范、职业道德、安全与应急事故处理以及各自专职岗位的服务技能等。通过言传身教来提高员工爱岗敬业的工作精神、爱店如家的工作态度和诚实守信、乐于奉献的职业道德素养，使全体职工树立正确的世界观、人生观和价值观，培植职工荣耀感和归属感，增强酒店凝聚力和战斗力。同时，每年开展“优质服务月”、“服务技能大赛”等活动，不断促进服务质量的提升。

（二）开拓创新，以人为本，促进酒店与员工的健康持续发展

在开展思想政治工作的过程中，要注重坚持以人为本的核心理念。落实科学发展观，坚持以人为本，必须在酒店发展的过程中，维护好员工的利益、把维护职工的利益作为酒店工作的着力点。如何正确处理好酒店与职工、眼前与长远、局部与全局的关系，把员工发展与酒店发展协调统一起来，实现员工与酒店的共同发展。

一是通过建立掌握店情民意的沟通机制。只有渠道畅通，把员工的需求和呼声作为工作的第一信号，酒店发展才能符合广大员工根本利益。因此，酒店领导班子应定期听取职工意见，设法及时解决职工群众反映强烈、急需解决而又能解决的问题，切实解决关系职工切身利益的问题，进一步密切党群干群关系；并且做到心系职工，积极为职工排忧解难，努力改善职工生活，节假日给职工加菜、改善伙食；丰富职工的文化生活，开设职工之家，添置文体娱乐器具；另外，坚持每年组织“三八”、“五四”、建党等节日活动、元旦春节晚会、职工运动会、卡拉OK大赛等。让他们感受到酒店的人文关怀，加强职工之间的沟通，增强凝聚力，熔铸团队精神，稳定和壮大职工队伍。

二是建立办实事、解难事的监督机制。由于服务市场大量国内外著名酒店集团的陆续涌入、大型餐饮酒店的迅猛崛起，使得各酒店面临着巨大的竞争和挑战，其中很多的因难以生存而惨遭市场淘汰。因此，酒店企业必须在困境中寻求发展，实施差异化策略，创新经营亮点。比如扩大经营场所，拓展副业营收，弥补经营的弱势，保证经营任务的超额完成，使职工收入也随之逐年提高，提升员工的信心。酒店的领导班子也要有效及时的了解员工的思想变化和关注的主要问题，通过引导，增强员工的企业忠诚度，增加他们的酒店凝聚力和向心力。

三是建立民主、公开的群众参与制度。让职工能参与到酒店的管理中来，体现他们的重要性，健全酒店的民主制度，让广大的职工都有知情权，并且能监督和维护职工的民主利益。要满足职工的基本物质要求，就必须提高酒店的经济利益，把酒店的发展作为首要任务，酒店发展的好了，经济效益上去了，才能更好的丰富职工物质利益。才能实现酒店和职工双丰收，打下坚持的酒店思想政治工作基础。

（三）加强党组织建设工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用

基层党组织是党的战斗力的基础，搞好基层党组织建设，对酒店稳定与发展有着举足轻重的作用。因此，新型酒店应积极组织开展党委班子“四好”创建活动和“五好”基层党组织创先争优活动，做好党员的廉政教育工作，组织召开党员大会，观看教育片，学习党委的重要会议精神。通过以党建带团建，开展丰富多彩的组织生活，在一线和青年、管理骨干群体中发展新党员，培育政治素质高、岗位技能专、工作业绩优及群众评价好的党员职工，真正建立爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，发挥模范带头作用的党员队伍。此外，还可以积极组织开展各项创优争先活动，并表彰年度先进部门和个人，设重奖激励超额完成任务者。在这些先进模范人物带动下，“敢于创新、创优争先”在职工中蔚然成风，提升服务质量和品牌形象。

（四）创新酒店文化建设，充分与酒店思想政治工作相结合提高酒店竞争力

做好职工的思想政治工作，主要是对酒店员工的思想意识进行提高，培养他们的酒店凝聚力和价值观。因此，要充分调动党员干部和职工的积极性，通过开展思想政治工作把他们的思想统一起来，增强酒店的凝聚力，为酒店的创新和发展争取原动力。正因为创新是酒店的灵魂，也是与时俱进的时代要求，所以要把开拓创新贯穿到酒店的思想政治工作活动中，对解决酒店发展中发现的新问题、新情况也能及时得到解决。我们必须依托旧有的优良作风，开拓管理内容和手段以及方法，对此进行改良和创新，才能提高思想政治工作的局限性，迫使其与时代接轨，适应生活实际要求。

参考文献：

[1]丁玉平，王湜.浅谈授权对酒店提高服务质量的意义及实施技巧[J].商场现代化，2007，（11）.

[2]赵发荣.超越工具理性——关于高校思想政治工作的若干思考[J].思想教育研究，2002（3）.