现阶段加强网络教育学员管理工作的措施初探

卢健强

摘 要：学员管理工作对于网络教育来说是一项非常重要的工作，同时也是一项开展比较困难的工作。班主任作为网络教育学员管理的一线工作人员，对于网络教育学员管理工作的效果会产生非常大的影响，因此要加强班主任的服务意识，加强班主任工作。学校的各种教学资源、教学平台对学员的学习主动性的培养具有很大作用，因此要加强各种资源、平台的建设。此外各种奖励、激励政策对学员学习积极性的培养有很大的作用，学校应该充分利用这方面的作用加强学员的管理。

关键词：网络教育；学员管理；班主任工作；措施

网络教育是国民教育体系的重要组成部分，同时也是终身教育体系的重要组成部分。网络教育的发展对于加强终身教育的多样化、提升国民的文化素质水平等具有重要的意义和作用。近几年网络教育得到了快速的发展，但是在网络教育学员管理工作中还存在很多问题，需要进一步提升。从网络教育学员的特点、网络教育学员管理工作的要点来看，应该从以下几个方面提升网络教育学员管理工作。

一、提高网络教育班主任的服务意识

为了加强网络教育学员的管理，网络教育的教学点都配备了班主任，班主任负责学员的日常管理工作。但是由于网络教育学员来自于社会的各个行业，学员的素质受到教育程度、文化水平、工作环境等条件的影响，素质水平存在较大的差异，同时由于网络教育教育形式的特殊性，对学员的电脑操作、系统操作等具有一定的要求，所以学员在学习的过程中会遇到各种各样的问题。而在网络教育的班主任管理体系中，班主任一般由教学点的老师兼任，班主任日常有其他的工作需要完成，对于网络教育学员的关心、帮助、支持普遍存在时间上的不足。所以加强网络教育学员管理工作首先要提高网络教育班主任的服务意识，班主任要以学员为中心提供全方位的网络教育服务和支持工作。

鉴于网络教育学员的特殊性、网络教育教学形式的特殊性，网络教育班主任与学员之间的关系区别于普通全日制班主任与学生之间的关系，网络教育班主任需要以更好的耐心解决学员在学习中遇到的各种问题。首先网络教育的班主任应该与学生建立良好的师生关系，良好的师生关系是班主任工作的前提，只有建立了良好的师生关系，才能够很好的开展班主任工作。其次班主任要多与学生沟通，了解学生学习的进展、学习过程中的困难，根据学生的自身情况提供个性化的服务。

二、加强网络教育平台建设

网络教育以网络教学为主，要求学生有比较强的自主学习能力，网络教育的这种特点导致学员到学校的时间非常少，学员与学校之间的关系非常的松散，学员与学校之间松散的关系不利于学员管理工作、班主任工作的开展，因此网络教育需要加强网络平台建设。对于网络教育主办高校来说加强网络教育平台建设应该从以下几个方面进行。

第一，应该丰富网络教育平台的各种教育资源。网络教育学员到参加网络教育，首先第一个目的是提升自身的素质，因此网络教育主办高校应该丰富教学平台的各种教学资源，吸引学员的学习兴趣。其次，教学平台还应该开放各种类型的主题讲座，学员参加网络教育学习，除了要获取知识之外，另外一个重要的目的就是感受高校的文化，由于网络教育学员很少到学校，因此不能享受到高校的各种资源，开发各种主题讲座可以让学员充分感受到高校的文化氛围和学术氛围。

第二，应该建立班主任与学员之间联系的沟通平台。由于网络教育学员与高校之间的松散性，所以需要在学员与班主任之间建立一个良好的沟通平台，促进学员与高校之间的沟通和联系。近年来随着网络教育的发展，各高校学习平台的发展比较快，大都建立了功能完善的学习平台，但是在班主任、学员、学校之间的沟通平台建设上还存在很大的问题。近几年网络沟通手段发展非常快，微信、微博等沟通手段极大的丰富了人们之间沟通，在网络教育学员沟通平台建设中应该充分利用微信、微博等技术手段。

三、培养学员对学校的归属感和认同感

网络教育的学员与学校之间的联系比较松散，因此学员对学校的归属感和认同感不强，要加强网络教育学员管理，提升网络教育学员管理的效果，应该促使学员建立对学校的归属感和认同感，使学员与学校之间建立一种相互联系的感情纽带。学校可以通过以下几个方面的工作加强学员对学校的认同感，建立对学校的归属感。学校可以定期举办针对网络教育学员的各种比赛或者竞赛，如摄影大赛、技能大赛等，这些不仅可以有利于学员展现自身的水平，而且有利于学员与学校、学员与班主任的沟通和联系，有利于学员对学校归属感和认同感的建立。学校还应该加强对学员的人文关怀，对于有困难的学员，学校应该建立各种关怀机制，让学员能够感受到学校的人文关怀。

四、建立网络教育学员的激励机制

长期以来学校对网络教育学员缺乏充分的激励机制，导致网络教育学员的学习主动性不够。不同的网络教育学员到校学习的目的不同，有些是为了取得毕业证书从而能够考取相关行业的职业资格证书，有些是为了获取更多的知识。不同的学习动机导致学习效果存在很大的不同。学校应该对学员进行积极的引导，建立网络教育学员的激励机制，激发网络教育学员的学习主动性，从而加强对学员的管理。学校通过举办各种网络教育文化活动、各种竞赛或者比赛活动在增强学员对学校归属感的同时，还能够通过这些活动对学员进行激励，激发学员学习的积极性和主动性。网络教育学员来自于各个行业，学校应该将各种评奖、评优的结果与学员所在单位分享，使学员的单位能够更加了解学员的学习情况，这样也可以促进学员的学习主动性和积极性。学员良好的学习动机能够极大的降低学员管理的难度，提升学员管理的效果。

五、强化学员的自我服务意识

网络教育要求学员具有很强的学习主动性，要求学员能够根据自身情况进行自我服务。网络教育以网络学习为主，面授辅导为辅，加之网络教育学员大多都有工作，学习时间比较有限，因此在网络教育的学习过程中，学员应该具有很强学习主动性，否则无法主动进行学习。此外学员在学习过程中，应该能够根据自身的情况，结合网络教育学习平台的各种教程，进行自我服务。学员自我服务的意识能够降低班主任工作的难度和工作量，对于学员学习工作的组织和管理都有非常大的帮助。

学员管理工作对于网络教育来说是一项非常重要的工作，同时也是一项开展比较困难的工作。网络教育学员管理应该贯穿于网络教育管理的各个环节，包括网络教育招生、网络教育教学、网络教育毕业后管理等。班主任作为网络教育学员管理的一线工作人员，对于网络教育学员管理工作的效果会产生非常大的影响，因此要加强班主任的服务意识，加强班主任工作。学校的各种教学资源、教学平台对学员的学习主动性的培养具有很大作用，因此要加强各种资源、平台的建设。此外各种奖励、激励政策对学员学习积极性的培养有很大的作用，学校应该充分利用这方面的作用加强学员的管理。总之学校应该以学生为中心，加强服务意识，充分尊重学员的各种要求和利益，不断的加强学员管理工作，将学员管理工作做实、做细。这样不仅可以有效的提升学员管理工作的效果，而且能够提升学校的品牌建设，增强学校的影响力。

参考文献：

[1] 胡晓辉，王焕明.对高等教育顾客满意度的初步研究[J].国家教育行政学院学报，2006 （ 5 ）

[2] 林卉.我国高校学生满意度指数测评研究[J].科技创业，2006 （12）