会计服务外包人才培养的项目及流程管理能力研究

王颖　李嘉娜

摘 要：随着经济全球化浪潮的席卷，国际会计外包进入快速发展阶段，会计外包企业在新形势下对人才培养的项目及流程管理能力提出新的要求。如今高校针对会计服务外包人才培养的教学理念、模式都要适应新需要，在分析会计服务外包企业项目及流程特点与要求的基础上，借鉴国外会计服务外包人才培养模式，适时研究应用型高校会计能力素质模型，并对我国应用型会计服务外包人才培养模式的发展趋势做出预测。

关键词：会计服务外包人才培养；项目及流程；能力研究

一、会计服务外包现状

外包成为通用战略，迈克尔·波特（Michael E.Porter），其经典著作《竞争战略》中提出的成本领先、差异化和专门化一直被视为是“通用的三种战略”。服务外包是企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。会计服务外包是继IT服务外包之后的一大发展趋势，它是随着经济发展和社会分工日益细化而发展起来的。

财务会计外包（Financial Accounting Outsourcing，FAO）是指企业将财务会计职能中的部分或全部流程委托给外部专业机构来完成，以达到降低成本、提高资源配置效率进而提高企业核心竞争力的一种战略管理模式。

世界上第一个会计外包业务是英国石油公司（BP）与承包商埃森哲签订的第一份外包合同，至今，多数大型企业也采用会计外包业务，如联合利华、宝洁、强生、吉列等等。在90年代，世界500强中许多企业为了节约成本建立了一个数据共享服务中心，这个中心也已经转为外包。当前，全球服务外包市场虽然受到金融危机的冲击，但持续发展的根本趋势没有改变。从中长期看，业务流程外包（BPO）仍将保持较高的发展速度，特别是会计外包市场。在2008年，虽然受国际金融危机影响，但会计外包市场仍然保持近20%的增长速度，成为全球BPO市场的一大亮点。根据国际数据公司（IDC）的曾经发布的统计数据，2006年中国财务会计职能外包产业规模达到1.7亿，基本由内需驱动。

会计外包的主要内容包括应收应付账、记账、总分类账、税务管理、金库与现金管理、管理会计、电子支付、“暂记”账户余额的核对、收益分析、预备资产清单、风险分析、以及其它财务与会计等。会计外包服务商主要由会计事务所以及财务公司组成，审计公司也会提供少量财务会计外包服务。类似于人力资源职管理外包，IT外包服务商通过财务软件或者ERP軟件的实施能力，也可以承接类似应收应付账款的处理流程外包。

在中国，会计服务外包的兴起虽然只有短短几年，但很快便得到了市场的认可，会计服务外包的市场空间不断拓展，专业化的财务公司以其优质、灵活、高效的服务方式得到了越来越多中外客户的青睐。

二、会计服务外包项目及流程管理能力要求

随着全球经济的一体化，财务专业化市场经济的发展，财务会计外包是我国企业未来发展必然趋势。在会计外包市场发展的初期，中国企业可以将相对较为独立的财务操作流程外包给外部的专业机构，不仅可以将员工工资、税务外包、财务报告、 差旅费和招待费、应收账款等外包，还可以委托外部专业公司设置财务制度和纳税咨询、编制工程预算决算和单位审计任务等等。

外包形式采用现代网络财务外包可以实现整体财务职能的外包，而且效率极高。现代网络财务外包是利用提供财务应用服务的网络公司（如ASP，即应用服务提供商）搭建的网络财务应用平台，通过合同或协议的形式，企业将全部或部分财务系统业务外包给服务商，由服务商通过互联网上的专营网站替代企业执行财务操作流程及财务信息的生产职能，而分析、决策的职能仍由本单位高层财务管理人员执行，同时服务商保证财务信息质量并给予必要的咨询和指导的一种财务外包方式。

会计外包与云端技术紧密结合，云端采用的应用虚拟化技术，与目前较为人熟知的硬件虚拟化（Machine Virtualization，如VMware、Virtual PC等）、操作系统虚拟化（OS Virtualization， 如Virtuozzo等）不同，云端的应用虚拟化更轻量级，更适用于桌面和应用程序等的虚拟化。随着储存容量持续移转至云端，资料中心必须走向尽可能以最低的总拥有成本 （TCO） 提供最高质量的服务，以更少的财务、实体甚至人力资源做更多的事情。

以上两张图分别演示了使用了云端的PC对于处于激活状态以及处于隐藏状态的软件B的处理。使用云端服务的好处是企业不需投入大量的固定资产采购软硬件，不需要增加信息管理人员，只要透过云端服务供货商所提供的服务，在短时间内就可以迅速取得服务。有了虚拟化的技术，企业放在云端的资料备份及备援将会得到相当程度的保障。这有利于企业透过网络让各分公司能够及时取得服务，达到随选服务的要求（service on demand） ，加快整体公司的营运效率。而且透过云端服务供货商提供的服务让信息流可以随时流入自己配套装置中，迅速做出决策，提升企业竞争力。

近年来，我院与安居集团建立良好密切的校企合作关系，安居集团成立于1994年，前身为安居企业会计代理有限公司，是一家具有10多年历史的专业组建成立香港公司的代理机构，也是深圳市财政局审批设立的第一家财务代理机构，安居企业代理记账服务流程是：签订书面委托合同 → 结算委托管理费用→ 承接代理会计记账业务 → 接受会计原始凭证 → 审核会计原始凭证 → 填制会计记账凭证 → 打印登记会计账簿 → 编制会计报表 → 纳税数据确认（代理纳税申报） → 审核各项数据 → 缴税款 → 税务局报税 → 报表凭证装订成册 → 整理归档 → 移送会计资料 → 定期客户回访 → 接收客户投诉 → 解决客户问题。

〖KH*2〗〖JZ〗〖XC王颖3.TIF〗〖TS（〗〖JZ〗〖HT7.H〗图3 安居企业代理记账服务流程〖TS）〗

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云端信息技术的专业性有利于判断公司是否具备申报条件、指导客户准备申报资料、帮助客户审核资料的正确性、完成相关资料的整理、帮助办理自主知识产权登记、办理申报手续等。

表1传统做账与智能做账对比表

由上表可以看出，智能技术（intelligent technical）是在无人干预的情况下能自主地驱动智能机器，实现自动控制的一种技术。智能做账体现数据处理一体化，在传统做账下，从编制原始凭证、记账凭证到登账、结账、编制会计报表，增加了数据处理差错的可能性，而智能做账中，数据一旦进入系统，可以根据输入的凭证自动汇总各个账目和自动生成报表，数据准确无误；信息存放虚拟化，在传统做账下，一切信息都记录在会计凭证、账簿、报表等媒介上，而智能做账下，信息都能存放在使用了云端的PC，使会计数据的保存更加安全。智能做账与传统做账相比，具有高效率、出错率低、管控多个工种等优势。

会计外包是IT外包之后的一个趋势，2005年全球会计外包业务收入为140亿美元，印度是美国等发达国家首选的会计业务外包市场，给了印度的会计人员很多的就业机会。与国外相比，中国会计外包市场还处于起步阶段，整个会计制度不够完善，而且中国大多数企业财务不公开的现状阻碍了海外融资的进程。积极发展会计外包、与国际接轨，有利于增强中国会计的透明度；有利于企业增强财务透明度；有利于强化会计人员执业的个人化，有利于提高自身的英语水平和国际业务能力，熟悉国际会计准则和流程。

会计外包在中国是一个必然趋势，面对这一机遇，外包业务的市场份额能够扩大，另一方面，企业自身能够得到更好的发展，增强竞争力。同时这是一次更大的挑战，会计外包是否能够得到顺利发展，既依赖于中国网络技术的发展，也需要培养综合素质高的会计人才，以加快行业发展建设，促进会计服务外包的规范化、规模化、高度化、品牌化发展。

三、会计服务外包人才培养

进入新世纪，随着经济全球化的深入发展，会计服务外包业成为一个新经济增长点，人才是会计服务外包产业发展的关键，我国拥有大量低成本专业人力资源。然而，现阶段我国会计服务外包产业缺乏中、高端人才；知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏；人才流动性较高，我国会计服务外包产业发展面临实用型高素质专业化人才匮乏的瓶颈。

而会计人才主要是由高等院校培养，因此适时研究应用型高校会计能力素质模型，并对我国应用型会计服务外包人才培养模式的发展趋势做出预测具有现实意义。基于服务外包产业，针对会计的学科性质以及应用型高校的实际情况，会计服务外包人才的能力素质培养目标设定为具备以下能力：会计核算能力、税务处理能力、决策能力、外语运用能力、信息处理能力、创新能力、关系协调能力、团队协作能力。

基于以上会计能力素质模型分析，会计服务外包的发展需要建立多层次、全方位的人才结构体系，适应新形势变化发展，健全多元化人才培养机制，高校需要对人才培养的项目及流程管理能力进行适时调整。

（一）课程体系模块设置

高等院校可根据会计服务外包产业发展要求进行相关学科建设，动态设置课程体系，根据会计外包企业的岗位和数量要求设计培养方案。

目前公共选修课程体系中，缺乏对人才的个人修养品质的培养与训练。为了更有针对性培养会计服务外包企业人才，结合目前外包行业跨行业、分工细的特点，迫切需要增加个人品质修养模块。因此高校在会计服务外包专业人才培养时需要注重提升学生的整体品质素养。

专业基础课能帮助学生形成扎实的学科基础知识体系，专业主干课、专业方向课和专业选修课是培养学生专业技能的最重要的部分。根据能力素质模型，强化学生的专业能力与通用能力，使学生掌握现代会计的实用理论和方法，使学生具备服务外包等经济产业需要的会计能力素质。

会计是实践性很强的一个学科，会计服务外包人才的培养离不开实践课。通过信息技术实训课、ERP实训课、模拟税务大厅等等连续不断的实践教学，强化学生的实践能力。

延伸第一课堂的时空形式，积极为学生开展第二课堂，引导学生进行大量的项目研究及案例分析，使学生通过参与实际项目的研究，灵活应用相关知识。引导学生小组讨论服务外包的发展趋势、对人才的需求等，督促学生主动学习、研究。另外，结合企业真实问题，在指导老师指引下，学生查阅资料并形成解决方案，学生的解决方案由企业人士给予评价。通过这种方法，使学生体会到了团队合作与协调的重要，能力也得到相应的提高。

（二）创新精神、软件应用及基本诊断能力、外语掌握与运用能力培养

加强会计外包人才“三创”精神的培养，包括“创意、创新和創造”精神。会计服务外包作为一种新兴的经营模式，改变了企业传统的组织模式、改变了产业或企业价值链的组织模式，要求人员不断创新与探索。尤其随着会计服务外包的普及，涉及大量的跨越国界的业务内容，因此，需要会计服务外包企业的人员具有更强的国际化视野，站在国际化角度分析、解决大量的国际化业务。

会计服务外包业的发展离不开软件业的发展，软件既是服务外包的对象，也是服务外包得以实现的工具或载体。在IT技术推动下的会计外包业务，这要求会计外包企业人员要具备较好的软件应用及基本诊断能力，才能胜任各项工作。尤其在信息化时代，云端技术的逐渐普及，会计外包企业人员具备软件应用及基本诊断能力具有必要性和迫切性。

目前，高院和服务外包企业采取“订单式”培养模式，以增强服务外包人才培养。随着外包业务的发展，涉及大量专业外语词汇，企业对员工外语水平的要求过渡到专业通才化，实施专业外语的定向培训势在必行。在高校课程设置上，应强化外语能力的培养，注重以服务外包岗位工作内容为核心的实际沟通技能的提升。构建高水平语言类的公共培训教室，搭建外语交流的模拟平台，加深学生对操练情景的印象，激发学生学习外语的兴趣。另外，组织学生多用外语与专业人员交流，多观看外包企业的各类录像，开展课堂讨论法进行外语教学，使用模拟外文软件等。高职院校还应加强对外语教师的职业素质和职业技能培养，建立有效的教师培养机制、建立教师深入服务外包企业的实习制度。加强教师综合素质的提升，组织教师熟悉外包工作环境，掌握服务外包企业基本的专业词汇，系统总结实际应用的外语词汇，作为外包外语能力培养的补充教材；聘请外包专业人员进行外包岗位外语的授课，高职教师全程进行教学观摩和学习，并组织教师进行服务外包业务知识培训，以进一步增强教师的业务素质。

（三）改革课程考核模式

联合国教科文组织提出21世纪教育的四大支柱：培养学生学会认知（learning to know），学会做事（learning to do），学会合作（learning to live together），学会生存（learning to be）。传统的记忆式闭卷考试不能考核学生应用知识的能力，不利于学生技能的培养。在考核过程中要体现会计服务外包人才技能。

将听课出勤率、课堂参与程度、作业完成质量、实践活动完成质量、调查报告完成质量等列入考核范围，加强对学生思维能力的考核。在考核范围方面要突破传统方式，注重考核学生拓展能力和知识利用能力。同时，改变对学生的考核方法，增加服务外包岗位情景下的实践技能和语言技能现场演练的考核比例，实现由单纯考核课程的知识向服务外包实际岗位操作环境下的模拟考核的转变。这种转变可以培养和锻炼学生对知识的分析能力和应用能力，有利于解决问题能力、、交往能力、应对能力等综合素质的提高。

（四）整合各种社会资源

政府应通过政策培养和引进会计专业人才，制定企业间的人才流动制度，推动人才培养体制全面改革。根据市场需求，推动人才引进工作，鼓励从海外引进各类国际服务外包产业高端人才，鼓励海外人才回国创办服务外包企业。

提升服务外包企业知名度，提高企业在国内外的社会认知度，由政府牵头，以学校和企业为主力，通过开展各种宣传活动，提升行业社会效应，让全社会对外包企业的发展现状和趋势、产业发展需求、人才需求动态有进一步了解。企业也需要营造企业文化，建立现代化管理和激励体系，完善人才激励机制，使员工有归属感和被认可感。

推动高校与服务外包企业开展合作，构建大学生实习基地，为学生提供实习和实践的机会，同时高校与企业实现人才供需有效衔接与资源共享。加大对会计外包企业的培训服务，培训机构是培养会计外包人才的主要渠道，推动培训机构模式创新对提高会计外包人才的国际化水平具有重大意义。引导高等院校、科研院所、职业院校及相关社会培训机构开展会计外包人才培训。引进国际先进的培训理模式，加大对企业人员的培训力度。建立会计外包专业培训机构的市场准入标准，制定与国际接轨的会计外包课程体系标准、人才职业标准、培训质量评估标准等，注重学科设计与企业实际需求的结合。会计外包产业需要整合产业和国家的各方资源，形成系统的人才供应链。

结 论

综上所述，国内市场已为会计外包提供了必要的发展条件，随着市场环境完善，会计服务外包代表了企业战略管理模式发展的必然趋势。在全球化背景下国内外学者对于会计服务外包人才的研究成果可以为广东省产业转型升级下会计服务外包人才培养的研究提供理论支持和探索方向。〖LL〗

面对会计服务外包产业的机遇和挑战，作为培养会计应用型、复合型人才的教育单位，高校应该用市场岗位需求来指导教学改革，注重会计服务外包人才教学模式，根据自身特点，构建合理的人才培养模式，培养出真正适应现代会计服务外包企业的技能型、应用型人才，促进广东省会计服务外包等经济产业的发展，进而促进我国经济建设。（作者单位：广东岭南职业技术学院）

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