新建少儿图书馆创新阅读服务的探索

崔喜梅

关键词：创新服务；少儿图书馆

摘 要：近年来，许多省、市、地区纷纷建设少儿图书馆新馆，馆藏数量、设施设备有了很大提高，服务空间更加完善。作为新建的省级少儿图书馆，河南省少儿图书馆在创新服务方面进行了有益的探索。

中图分类号：G258.7 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0131-03

河南是人口大省，拥有2，200多万少年儿童。2012年底，全省唯一的一座省级少儿图书馆落成。河南省少年儿童图书馆建筑总面积2.1万平方米，其中地上建筑面积1.2万平方米，设计藏书150万册（件），阅览座位1，000个，为18岁以下的未成年人及其周边人群提供文献信息服务、文化服务、教育服务和休闲娱乐服务。

1 新馆开放面临的尴尬

新建的少年儿童图书馆，在建筑面积、馆藏数量、设施设备等方面，有了极大的提高，服务空间更加完善，受到了小读者及社会各界的广泛欢迎和称赞。但是，一些新馆开展服务过程中，也出现了一些问题。

1.1 馆员服务不够专业

由于新建少儿图书馆面积的增加、功能的拓展及服务的完善，需要许多专业结构、职业经历、能力特长各不相同的馆员加入，其中年轻馆员所占比例大，大多数馆员对少年儿童读者，特别是低幼儿童了解不足，不具备儿童教育或儿童发展心理学方面的知识，缺乏和未成年人打交道的职业经历，导致服务能力欠缺。

1.2 读者行为不够规范

相当一部分读者怀着极高的热情和期待，以参观为目的走进新建少儿图书馆，小读者普遍存在图书馆意识不强的问题，不知道如何使用图书馆，不知道如何进行阅读，特别是对如何和其他读者在图书馆这样一个公共环境中共同阅读缺乏认知，馆内出现了不文明、不和谐的画面：嬉闹的孩子、喧哗的家长、乱放的书籍等。

1.3 空间设计不够科学

一些新建少儿图书馆片面追求公共图书馆设计的视觉效果，进行大开间式的建设和改造，却忽略了儿童的年龄特点。在宽敞的场地，孩子特别喜欢撒欢奔跑，大开间的阅览室中，人多私密性差，孩子注意力易分散，并不适宜培养孩子专心阅读的好习惯。

2 积极探索应对的策略

2.1 以“了解儿童，接纳儿童”为重点，提升馆员服务能力

少儿图书馆的服务对象是少年儿童，活泼好动、好奇心强是儿童的天性，少儿图书馆馆员首先要具有接纳儿童的心态，了解儿童，热爱儿童，才能更好地服务儿童。

2.1.1 服务理念培育

河南省少儿图书馆员工培训的重点为更新观念，提高服务意识和业务能力，培育公共图书馆精神，坚持儿童权利优先原则。注重对儿童心理、生理以及教育学知识的学习，让馆员了解童年、少年在人的发展过程中是一个具有其独特价值的时期，遵循着一定的成长规律，有着相应的特点和需要，要因地制宜，为小读者提供个性化的服务。

2.1.2 体验式培训

为了让馆员更多地了解孩子，河南省少儿图书馆开展了“职业体验”活动，如深入幼儿园，多观察、接触孩子，了解分析研究儿童的心理、行为特点以及需求。馆员进一步明白了活泼好奇是儿童的天性，明白孩子们来到宽敞明亮的图书馆，看到精美的图书，兴奋是正常的反应，作为馆员首先要尊重儿童的天性，在心理上做好接纳儿童的准备。

2.1.3 情景式研讨

新颖的“情景短剧”研讨会，预知给新馆员一些可能发生的情况，比如读者在阅览室拿许多本书怎么办，家长发生争吵如何解决，以及活动中的突发情况等，针对这些情况需要集体剖析，共同找到最佳解决方法。情景式研讨让馆员懂得了要尊重小读者的阅读习惯和特点，理解他们在各个不同年龄阶段的人格发展过程中形成的不同的思维方式、兴趣和爱好，保护他们的阅读热情和创新精神，并做好应对突发事件的应急准备。

2.2 以“激发兴趣、热爱阅读”为目标，进行读者培训

孩子的天性是好动的，对世界充满了好奇，这种天性在新馆开放之初就突出地表现出来。孩子对这里的一切充满了好奇和兴奋，特别是和小伙伴一同来图书馆的小读者，兴奋、打闹现象较多，整个馆里像是一个游乐园。根据这些现象我们及时制订应对方案，以人为本，创新管理模式，引导小读者热爱读书，共同营造优美的阅读空间。

2.2.1 对入馆读者进行“一对一”培训

在少儿图书馆入口处设立专岗，对到馆的小读者和家长进行“一对一的入馆培训”。简短的游戏式的交谈，使孩子们知道了图书馆是个什么地方、来到图书馆能得到什么服务、应遵守什么样的规定等。

2.2.2 对家长进行培训

和孩子一起来读书的家长，首先要给予赞扬，同时鼓励家长“做孩子的榜样”。通过面对面交流、入馆培训，提示家长公共场合文明的最基本准则是不干扰他人，要考虑到别人的感受，让孩子爱上读书，培养孩子在公共环境中的文明行为，家长要从自身做起。

2.2.3 对小读者的集体培训

利用开设集体阅读课的机会，对小读者进行图书馆意识的教育。同时，到读者较为集中的学校、幼儿园进行集中培训，使更多的未成年人了解如何正确使用图书馆，提高利用图书馆的技能。

2.3 以“适合儿童，方便儿童”为指导，营造人性化的阅读环境

国务院颁布的《中国儿童发展纲要（2011～2020年）》中明确提出了儿童优先原则，少儿图书馆在功能分区、环境创设上要确保儿童优先，适合儿童、方便儿童。

2.3.1 合理分区

河南省少儿图书馆在规划上进行了功能及年龄的分层分区。其中一楼为适合7岁以下学龄前儿童的低幼区，设有绘本阅览室、趣味阅览室、玩具阅览室，以及成人阅览室。我们根据孩子年龄特点及需求，新增设了放映区、玩具区、展览区、休闲区等，不同的环境吸引孩子关注多样的体验，动静结合，调节孩子长时间阅读的疲劳，较好地解决了低幼区的孩子注意力分散后四处跑闹行为的发生。二楼是适合小学及中学生阅读的区域，设有综合借阅区、动漫阅览室、报刊阅览室。长长的走廊在开馆之初俨然成了跑道和溜冰场，针对这个现象，我们在空旷的长廊用展示型的书架、绿色橘色的座椅布置成现刊区，不仅给空间注入鲜活生动的气氛，更方便小读者自由选择适合自己的书刊杂志，使整个图书馆更像一个大书房，处处书香吸引了孩子们，他们的脚步放慢了，喧哗停止了，阅览秩序有了大大地改善。endprint

2.3.2 环境教育

合理设置“一句话行为指南”提示语的位置，让每一面墙壁会说话，使每一个空间有品位。阅览室门口，简单明了的正面提示和引导，突出了重点，对读者遵守图书馆规则起到了良好的作用，潜移默化的提示和影响达到了“润物细无声”的效果，馆内环境秩序持续好转，读者好的阅读习惯和文明行为逐渐形成。良好的阅读氛围吸引了众多家庭一起来到少儿图书馆，孩子或和家长坐在靠窗的小沙发上共读一本书，或和小伙伴躺在大树叶搭建的故事屋中，共享阅读的乐趣。

2.4 以“关注发展，合作共建”为方式，通过活动促进阅读

2.4.1 注重细节，打造活动品牌

河南省少儿图书馆以阅读为主线开展“彩虹”系列活动，包括：彩虹故事会、彩虹手工坊、彩虹科学家俱乐部、彩虹宝宝乐、彩虹影院、彩虹电台，每周末与读者相约，家长和孩子可以共同参与。在活动中强调细节，将良好的习惯渗透其中，各项活动的开展即活泼而有有序，孩子们阅读能力、行为习惯等得到全面地提升。

2.4.2 鼓励孩子，爱上阅读

具体而有益的赞赏，产生正能量。暑期“快快乐乐读好书”系列活动之“阅读之星”评选，小读者没想到读书还能得到一系列的惊喜：免费领取积分卡，到馆阅读即可加盖小奖章进行积分，积极参与活动、书写“阅读心得”阅读体会，可以获得“阅读之星”称号。这些对鼓励少年儿童走进图书馆，利用图书馆资源，多读书、读好书都起到了极大的促进作用。

2.4.3 合作办刊，探索阅读推广新模式

与河南团省委·河南青年报社联合出版《河南青年报——悦绘季·亲子周刊》，开辟了服务的新阵地，为不能走进图书馆的少年儿童获取知识、增长才能提供服务。其中包括全省各级少儿图书馆活动动态、馆员图书推荐，图书借阅排行榜，读者风采等，为全省少儿图书馆搭建了宣传交流的平台，培养了全社会的图书馆意识。

2.4.4 注重共建，提升社会影响力

河南省少儿图书馆与河南博物院共同建立“历史教室”，传承中华优秀文化；和河南省人民广播电台少儿栏目联合举行了“小薇姐姐讲故事”，推动低幼绘本的阅读推广；与学校、幼儿园、社会教育机构、外来务工子女学校等联手举办了多项社会公益活动。其中，与河南艺术中心等联合主办的“快快乐乐读好书·阅读颁奖活动”中，各个环节紧紧围绕未成年人阅读服务，馆员、小读者、专家分别以不同视角推荐图书，此项活动引起了社会各界对儿童阅读的关注，几十家媒体进行了报道，呼吁全社会共同努力，形成全民阅读的风尚。

3 结语

河南省少儿图书馆的实践证明，新建少儿图书馆要起好步，首先要创新理念，积极探索，营造活泼而有序的阅读氛围，为未成年读者提供更好的阅读服务，吸引更多的小读者来到图书馆，让孩子们热爱阅读，喜欢阅读，习惯阅读，使少年儿童天性得到顺应和张扬，愉快、自信、健康地成长。

参考文献：

[1] 文化部关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见（文社文发[2010]142号）[S/OL].[2010-02-14].http：//www.gov.cn/zwgk/2010—12/14/content一 1765361.htm1.

[2] 范并思.图书馆服务中儿童权利原则研究[J].中国图书馆学报，2012（11）.

[3] 胡洁等.公共图书馆第五次评估定级标准（少儿馆部分）释读[J].中国图书馆学报，2013（3）.

（编校：严真）endprint