“弹性”管理策略在公共图书馆的实施

杨若冰

关键词：“弹性”管理策略；公共图书馆；实施

摘 要：弹性管理是现代的一种新的管理模式，它是一种理性和非理性的思维方式相结合的一种管理方式。非理性是相对于理性来说的，它的主要内容是人的意志、直觉、本能、无意识等主观的精神世界的范畴，它能够考虑到人的内心的感受和需求，其在公共图书馆中的应用，可以有效地提高公共图书馆的服务质量，从而促进馆藏利用率和流通速度的提高。

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0042-02

1 弹性管理模式

在管理方式中，一直实行的是以技术为核心的一种管理模式，也就是人们称之为刚性管理或者硬管理的模式，这种管理模式以理想主义为基础，主要关注管理过程中的制度化、科学化、规范化，在过去相当长的一段时期里，曾经推动了社会的发展。随着新经济时代的发展和变化，这种硬管理的模式逐渐开始跟不上时代的要求，不能满足人们的内心想法。人们迫切需要新的管理模式来适应时代的发展需要，所以弹性管理就应运而生了，它满足了时代的需要和人们的想法。弹性管理模式强调了知识的创新，提高知识管理来体现以人为本的理念，也就是弹性管理的理念。弹性管理作为现代的一种先进的管理模式，它也和我国的传统文化能够很好地吻合，例如：我国的文武之道，一张一弛的思想，和现代的管理理念能够紧密地结合起来，值得我们重视和反思。

1.1 弹性管理是现代的一种新的管理模式

弹性管理是一种理性和非理性的思维方式相结合的一种管理方式，非理性是相对于理性来说的，它的主要内容是人的意志、直觉、本能、无意识等主观的精神世界的范畴，它能够考虑到人的内心的感受和需求。[1]而刚性管理模式则主要考虑到制度、规范等硬性的约束，是一种非常理性的管理方式，和弹性管理模式相比较，它缺少“软”的条件。而我国传统图书馆的管理模式就是一种硬性的管理，它主要关注制度的完善、严密，管理的科学化、定量评价和考核方法等理性的因素，对人的主观感受和非理性的因素考虑得比较少，打击了图书馆员工作的积极性，也影响了图书馆服务水平的提高。在现代社会高度重视民意的基础上，非理性管理的模式受到了人们越来越普遍的欢迎，其作用也越来越明显，被管理者的自觉性也大大的增强，馆员的个人意志也得到了很大的体现。但是，非理性管理的模式也有一定的弊端，例如：过分地强调人性的因素，容易忽视了科学管理的优点。弹性管理比较强调的是在一定条件下的人性化的管理方法，它强调一定的灵活性，是能够把理性和非理性的因素很好地结合在一起的一种管理的思想。理性的因素指的是制定的各种纪律、制度、规范、约束措施等，它对所有的员工有约束作用，要按照规定的制度执行自己工作中的行为。灵活性则指的是在时间、制度、任务、评价、空间等给予馆员一定的伸缩性，体现出一定的弹性[2]。传统的刚性的管理模式过分地强调规章制度的重要性，忽略人的主观能动性等因素，使员工的内心被压抑，打击了馆员工作的积极性。弹性管理的模式考虑到了员工的实际感受和内心的想法，能够在不满足一定的制度下尽量地满足其实际的需求，加深了他们工作的认同度，为高效率地完成工作提供了心理和精神上的条件。

1.2 弹性管理依据的是现代的一种先进的管理理念

弹性管理是在传统刚性管理的基础上发展而来的，它必然带有过去的管理模式的痕迹，例如：对于科学性管理的坚持，对于制度的和原则的执行等，但具有一定的可执行性。弹性管理比较突出的特点就是给馆员留有一定的余地，充分地考虑员工的需求，在管理中体现出一定的人性化的方式。

2 “弹性”管理模式在公共图书馆中的实施

科学的研究表明，人的潜能是巨大的，人类已经展现的才能还不及其总能力的10%，其他的能力都是作为潜能而储备在人的大脑中[3]。实行弹性管理的原因就是要让图书馆员工的潜能发挥出来，提高图书馆的服务水平。随着信息化技术的广泛应用，公共图书馆也进入到了数字化、网络化、现代化的时代，公共图书馆的服务性体现了它存在的价值和方向，图书馆员的服务不再像以前那样可以看得见、摸得着，不再具体化，他们的服务是大量的创造性的劳动，这种劳动不是可以具体量化的，例如：对公共图书馆网络的维护方面等，如果管理不当，就会造成人力资源的浪费。

2.1 制定一定的激励策略

制定一定的激励策略，能够有效地提高工作的积极性，弹性化的激励措施和传统上的激励措施不同，它主要考虑图书馆员内在的需求，以他们的需求为出发点，通过一定的措施和方法来帮助他们成长，提高其成就感[4]。强烈的成就感和被需要的感觉可以成为图书馆员工巨大的内在驱动力。当他们的工作和成就能够得到认可的时候，内心就会获得巨大的满足感，也就可以激发其服务的潜能。公共图书馆要采取各种激励措施，对不同人的不同特点要采取不同的措施和方法。例如：对于有培养价值和突出贡献的馆员要给予访问学者的待遇，送到国内或者国外的重点大学图书馆中进行继续的学习；对于具有真才实干的馆员，要给予快速的提升，排除年龄和资历的限制；对于工作条件比较艰苦的部门要提高其福利补贴，提高其工作的积极性；对于平时工作积极性比较高的图书馆员，不需要太频繁的激励，对于表现一般的馆员在肯定其成绩的基础上要给予适当的激励，对于表现不如意的馆员，要发现其身上的优点，多鼓励，帮助他们找到自己的原因，在今后的工作中加以克服。

2.2 加强工作时间的弹性化改革

实行核心工作时间和弹性工作时间相结合的制度。要把员工的上班时间分为核心时间和弹性时间，其中核心时间是指员工每天需要按照硬性规定的时间进行工作，是必须到岗的工作，弹性工作时间是指工作人员可以自由选定上下班的时间[5]。通过核心时间和弹性时间的相结合，有利于馆员自主地安排其工作的时间，提高了人力资源的利用率，也提高了员工的工作效率和服务效率。在工作时间上还可以进一步的改革，例如：压缩工作时间，对于图书馆中某些的工作，可以将一个星期时间压缩到几天内完成，然后休息一天，这样可以大大地提高其工作的效率和积极性，减少了员工以前工作中的拖拉、懒散的习惯，减低了馆员的缺勤率，提高了资源和设备的利用率。有关的研究表明，实行弹性时间制可以有效地降低员工的拖拉习惯，数据为42%，生产的效率提高了33%[6]。实行弹性工作制可以使员工能够根据自己的需要合理地安排工作的时间，使员工在自己的时间安排上具有一定的自主权。这样做可以使馆员在工作时自觉提高工作的效率，把工作之外的活动和上班的时间进行有机地结合，实现统一和协调。在公共图书馆中实现弹性时间工作的方法可以尊重图书馆员个人的权益，考虑到馆员内在的需求，就会自然而然地激发其在工作中的热情，自觉地发挥其服务能力。endprint

2.3 加强馆员的培训工作

在公共图书馆的正常工作中，要注意加强对人才的发现和培训工作。在实践中可以发现高薪未必能够留住人才，公共图书馆的馆员对其工作本身具有一定的忠诚度。图书馆除了付出相应的报酬和给予正常的晋升机会，还要根据员工的工作特点，投入一定的资本给他们提供培训的机会，提供进一步接受教育和提高技能进修的机会[7]。使员工能够在学习中再次得到成长，增加其职业方面的安全感，使馆员能够对自己的未来充满希望，没有后顾之忧。只有这样才能够帮助馆员清晰地看到自己的前途，使馆员能够全身心地投入到自己的服务工作中。同时，加强其业务能力的培训和提高，也能有效地提高其工作的熟练程度和工作中的效率，也就能够更好地为读者提供良好的服务。

2.4 加强对规章制度的坚持

加强对规章制度的支持，是实行弹性管理的基础，如果刚性管理工作不能很好地完成，那么弹性管理也就无从谈起。常规的管理模式是图书馆进行正常运行的必要手段和条件，具有一定的强制性和稳定性。弹性管理也要把握好度的问题，要使弹性管理适度。如果度过大，就容易使图书馆的管理陷入混乱状态，严重影响了图书馆的正常运行；如果度过小，就不能很好地体现其弹性的理念，导致其管理的呆板和僵化。在实行弹性管理的时候，要符合国家的相关政策，符合图书馆的实际，使其工作保持一定的稳定性。

3 结语

随着知识时代和信息时代的到来，公共图书馆信息服务工作也面临着越来越大的压力和挑战，这些压力和挑战最终都落到了一线馆员的身上，他们工作状态的好坏直接影响到了公共图书馆的服务，提高了他们的服务水平也就是提高了图书馆服务的效率。在新的时期下，要坚持实行以人为本的理念，考虑人的内心需求，重视馆员的个人感受，实行弹性化的管理模式，增加馆员的凝聚力。把提高馆员的服务潜能，作为公共图书馆发展、成长的特殊资源进行开发和管理，为广大读者提供良好的服务。

参考文献：

[1] 贾淑敏.时间观念与图书馆时间管理[J].图书馆工作与研究.2008（12）：459-460.

[2] 方燕.浅谈以用户为中心的公共图书馆服务模式的构建[J].科技情报开发与经济，2010（33）：35-37.

[3] 缪建梅.对图书馆重点学科文献信息资源服务模式的探讨[J].科技情报开发与经济，2010（5）：45-46.

[4] 刁羽.公共图书馆服务质量评价体系的优化研究——基于Kano模型与服务质量差距模型的视角[J].图书馆学研究，2013（8）：32-33.

[5] 黄立丽，黄晓露.论强化公共图书馆服务意识在教学和科研中的作用[J].梧州学院学报，2010（6）：28-30.

[6] 郭娟.图书馆服务理念的转变与管理创新[J].产业与科技论坛. 2012（12）：582-583.

[7] 李迎春.创新弹性管理方式，激发高校图书馆员工的服务潜能[J].河北科技图苑，2011（3）：367-368.

（编校：崔萌）endprint