高职学生问题解决能力培养途径研究——以江苏经贸职业技术学院为例

顾一鹏（江苏经贸职业技术学院 贸易金融学院，江苏 南京 211168）

高职学生问题解决能力培养途径研究
——以江苏经贸职业技术学院为例

顾一鹏
（江苏经贸职业技术学院 贸易金融学院，江苏 南京 211168）

培养大学生的问题解决能力，是提高大学生综合素养的重要手段。以江苏经贸职业技术学院为例，分析目前高职学生问题解决能力的现状、面临的主要问题及处理问题的方式，研究高职学生问题解决能力的培养模型及主要途径。

高职学生；问题解决；能力；途径

一、培养高职大学生问题解决能力的意义

问题解决能力是指能够准确把握问题发生的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见和方案，并付诸实施，使问题得到解决的能力。培养大学生的问题解决能力，是学生成长发展指导工作的一项重要课题，也是大学生素质拓展和能力提升的重要途径。早在1998年，劳动部、人事部等多部委就能力开发方面提出了“职业核心能力”这一概念，并在《国家技能振兴战略》中明确提出“职业核心能力”的八项内容：外语应用、创新革新、自我学习、解决问题、与人合作、信息处理、数字应用、与人交流。在这样的大背景下，江苏经贸职业技术学院根据《素质教育“十二五”专项规划》和人才培养方案的总体要求，于2012年制订了《江苏经贸职业技术学院关于设置服务学习项目的若干意见》，以促进学生的人文素养和职业能力的进一步提高。

为探索问题解决能力的培养途径与方法，笔者编制了相关调查问卷，并随机对江苏经贸职业技术学院100名在校生进行了问卷调查。通过调查了解到，在上述八项职业核心能力中，学生认为自身最弱的项目和迫切需要提高的能力的比例分别为：与人交流23%、数字应用 42%、信息处理 31%、与人合作20%、解决问题21%、自我学习33%、创新革新51%、外语应用66%（见图1）。

图1 高职学生最应提高的职业核心能力结构图

结合江苏经贸职业技术学院学生的实际情况，我们设计了6项学生最需要提高的能力项目。通过进一步调查分析，结果显示，高职高专在校生最应提高的能力项目所占比例分别为：敬业精神9%、吃苦耐劳18%、沟通合作能力35%、问题解决能力40%、适应能力19%、主动性、进取性63%（见图2）。问题解决能力已成为高职学生认为自身最弱和亟待提高的重要基本技能，因此，提升大学生的问题解决能力，进而增强学生的综合竞争力显得尤为重要。

调查显示，高职学生学习方面存在的问题主要表现为没有自主学习能力、不知如何学习及学习自律性不够；生活方面存在的问题主要表现为沟通能力差、遇到问题不知如何解决及条理性差。遇到问题时，43%的学生选择自己解决，33%的学生选择向好友求助，21%的学生选择求助同学，14%的学生选择找家长，仅有1%的学生选择找老师。这样的调查结果无疑让高校教师及学生管理人员感到不安，但令人欣喜的是，学生已经意识到提升自身问题解决能力的重要性。

图2 高职高专在校生最应提高的能力项目结构图

二、问题解决能力的培养模型

培养大学生的问题解决能力，就是要不断提高大学生的识别能力、分析能力、沟通能力、执行能力、方法技巧运用能力和学习能力（见图3）。

图3 问题解决能力培养模型

解决问题，首先要能发现问题，并对问题做出准确的预判，这就需要学生拥有敏锐的洞察力，能意识到“有所不同”的存在，同时弄清楚“问题到底是什么”，并在心里形成一个问题的框架。现实工作中，有些问题是静态的，而有些问题是动态的，常常会随着时间的推移和环境的变迁而不断变化，这就需要我们在意识到问题存在的基础上，对具体问题进行具体分析，只有不断提高自身的分析能力，才能找到正确的问题解决对策。沟通是解决问题的重要手段。只有不断提高沟通能力，做到有效沟通，才能有效地解决问题。当我们发现问题后，就要对具体问题进行具体分析，根据问题的性质提出解决问题的方法技巧和策略，然后再评估这些方法的有效性和可行性，并选择其中最好的方法加以实施。学习、实践能推动问题解决。一个人问题解决能力的强弱取决于他的学习能力，只有不断提高学习能力，才能提高自我、自我超越，最终解决问题。

三、提升问题解决能力的主要途径

（一）通过社团活动，提高学生的方法技巧运用能力

江苏经贸职业技术学院目前有注册社团93个，其中一般社团77个、学术专业型社团16个，每年开展各类社团活动1000余次。学校团委每年对活动主题新颖、形式多样、社会实践性强的社团进行表彰，旨在推动学生社团更好、更快地发展。

鼓励学生社团开展富有创意的、具有探索精神的活动。利用专业型社团活动平台，广泛开展一系列竞赛活动，包括创业计划大赛、PPT制作大赛、形象设计大赛、报关操作大赛、会计技能大赛等主题比赛，鼓励学生充分发挥自己的想象力和创造力。通过活动，可以激发学生的学习兴趣与创造热情，促进大学生方法技巧运用能力的提高。

（二）通过实践教学和社会兼职，提高学生的个人执行力

目前，实践教学主要有两种途径：一是校内实训，二是顶岗实习。它们在培养高职学生的职业能力和素质方面具有重要作用，是不可或缺的实践教学环节。江苏经贸职业技术学院定期组织物流管理、国际贸易、报关与国际货运、工商管理等专业的学生前往苏果有限责任公司、苏宁电器等大型商超进行企业顶岗实习，参与实际的工作操作过程，了解企业运作方式，使学生的组织管理能力和沟通技巧等综合素质得到提升，并在某一行业领域或某个实际操作环节上具有一技之长。

以培养商贸流通服务行业优秀人才为目标的江苏经贸职业技术学院，鼓励学生在完成相关学习任务的前提下积极参加社会兼职，并有效地搭建平台，让更多的学生接触社会、了解社会，把学到的理论知识应用于实践。目前，学生的兼职类型主要有品牌代理、促销、餐饮服务等。可以说，利用课余时间做兼职已成为大学生锻炼自己，提高个人执行力的有效途径。

（三）倡导项目化、研究型学习方式，提高学生的沟通能力、学习能力

江苏经贸职业技术学院目前有在校生1万多人，其中女生人数近 8千，占总人数的80%。针对女生以宿舍群体活动为主的特点，倡导以宿舍为单位进行项目化、研究型学习，以提高学生的沟通能力与学习能力。研究型学习以“培养学生具有永不满足、追求卓越的态度，提高学生发现问题、提出问题、解决问题的能力”为基本目标，学生在教师的帮助下，主动发现问题、解决问题，不断总结学习方法与经验，最终提升自身的问题解决能力。

［1］劳动和社会保障部职业技能鉴定中心.解决问题能力训练手册（试用本）［M］.北京：人民出版社，2007：12-13.

［2］罗辉.问题解决能力培训全案［M］.北京：人民邮电出版社，2009：6.

［3］张苹.大学生问题解决能力培养研究［J］.北京城市学院学报，2013，（4）：90-96.

［责任编辑：季 坤］

Research on Fostering Means of Higher Vocational Students'Problem Solving Ability：Taking Jiangsu Institute of Commerce as an Example

GU Yi-peng
（School of Trade and Finance，Jiangsu Institute of Commerce，Nanjing 211168，Jiangsu，China）

Cultivating the problem solving ability of college students is an important means of enhancing their comprehensive abilities.Taking Jiangsu Institute of commerce as an example，this paper analyzes the current situation of higher vocational college students'problem solving ability，the main problems and the way of dealing with problems and studies the training model and the main approach to improve students'solve problem solving ability.

high vocational student；problem solution；ability；approach

G710

A

1672-2604（2014）03-0087-03

2014-01-10

顾一鹏（1982—），女，江苏经贸职业技术学院贸易金融学院团总支书记，讲师。