用内容和渠道“圈住”用户——对新媒体赢得用户的几点思考

□夏晨燕

（开封日报报业集团，河南 开封 475002）

用内容和渠道“圈住”用户
——对新媒体赢得用户的几点思考

□夏晨燕

（开封日报报业集团，河南 开封 475002）

对新媒体来说，用户数量是新媒体运营成功与否的一个重要标志。当下，传统媒体兴办新媒体，并与新媒体融合发展，态势如火如荼，新媒体如何承载传统媒体的希望赢得用户，已经成为一门必修课。由此，“圈用户”正成为新媒体的市场扩张之路，乃至掌控未来市场的核心手段。

注重延续用户习惯思路

近年来，新媒体在崛起的过程中，不断“圈”走传统媒体的用户，侵占了传统媒体的市场份额，传统媒体在面对新媒体挑战的过程中，一方面提高内容质量吸引用户巩固地盘，减少读者流失；另一方面传统媒体创办新媒体，转型升级，与新媒体融合发展，稳定并吸纳新的用户。

每个新媒体都会不遗余力圈用户，没有用户就没有市场。在传统媒体创办的手机报、微博、微信、客户端等新媒体中，有一部分是来自母体传统媒体的用户。所以，关注传统媒体的用户思维习惯，既考虑延续他们的习惯思路，又充分挖掘新的服务模式，尊重他们对新媒体的选择权和使用权。

2013年，开封日报报业集团开封手机报做了一个问卷调查，调查了1000名既是传统媒体的读者，又是开封手机报的用户。在该问卷调查中，65%的用户表示以前看传统媒体，关注最多的是文化、经济和民生新闻，这部分用户表示，希望延伸传统媒体的文化、经济和民生新闻，在手机报上也能够看到他们喜欢看到的内容。由此可见，注重延续他们的阅读习惯和阅读思维，通过新媒体的内容再创造，渠道再传播，这部分读者将会成为新媒体的铁杆用户。针对这种情况，新媒体要借鉴传统媒体社会资源丰富、人脉网络广阔、权威公信等核心优势，在内容上找准自己的独特定位，权威公信，平等对话，成为“有品位的媒体”，“有责任的媒体”，从而拓展用户范围，形成一个立体的、全覆盖的用户集群。

注重互动和用户做朋友

便捷、互动、用户至上，和用户做朋友是互联网思维。延伸至新媒体领域，就是要运用互联网思维，为用户提供更加便捷的获取新闻资讯方式、更加注重与用户互动、更加注重提供增值服务。长期以来，传统媒体的编辑记者沿用的是单向传播思维，我办报纸你来看。在互联网和移动互联网时代，这种单向思维定势虽然随着新媒体的出现有所改观，但新媒体突出的随时随地获取信息，以及新媒体在技术支撑下的交互功能、分享功能则是最能吸引用户的根本所在。传统的新闻生产方式，已经不能满足用户的需要，就新媒体而言，新闻采集生产需要更加及时、灵活、方便和快捷，其内容的生产主体已不再局限于编辑记者，“公民记者”让人人都参与创作成为现实。目前，一些新媒体积极尝试新的新闻生产方式，让用户参与进来，通过一次采集，多元生成，提升优化，形成“文章—人气—互动—分享”的模式，效果很好。新媒体必须与你的忠实用户保持热度，并产生良好的互动反应，才能够满足他们的需求。当与他们长期保持着恰当的沟通，不断与这些用户保持联系时，这些用户就会成为你的铁杆用户。用户参与的越多，他越应该得到认可和重视，无论你的互动活动采取任何形式，一定要内容相关，主题明确，并且要坚持下去。

新媒体的互动还应做到平等、理性表达。通过主动设置议程，邀请用户参与，无论是探讨一个事件，提出一个建议，还是反映一个问题，回馈一个信息，无论是官是民，通过话题征集、读者点题、思想交流等，所有参与者都以平等的心态对话交流，就能够有效吸引用户，引导舆论。

注重提供优质阅读体验

互联网思维能够助力采编人员增强产品意识，给用户提供更加优质的体验。新媒体的编辑记者应该多些用户意识，在制作新闻产品时，包括产品形态，展现方式，标题、文字、图片等方面都要以互联网思维来进行处理，心中时刻装着用户，通过提供优质的内容，便捷的阅读方式，时尚亮丽的界面，培养用户的阅读感知。

一是内容有用。内容、渠道是传播的两翼，缺一不可。但就内容来说，仍然是用户阅读体验的第一道关。有分析指出，与用户建立良好关系的关键期是他使用产品后的第一周。以地市级新媒体为例，首先突出的是地域特色，倡导有用的才是最好的理念。如果用户在初始使用阶段，没有看到特色的内容，没有好的阅读体验，感到不对胃口，那么就会给用户留下一种粗制滥造、敷衍了事的印象，用户可能会弃之不用。新媒体报道内容在信息丰富多样的基础上，强调及时、多样、海量、互动、共享。新闻内容要做到深度报道站位高端、多元解读、深入思考；突发事件及时发布、跟进报道、把握到位；民生关怀要有温度、有深度、有厚度，说身边的事，解身边的难。对于用户的诉求，要及时处理回复，不能拖延，更不能置之不理。

二是界面清新。无论是手机报、客户端、微博微信，界面设置要避免杂乱无章，应该根据终端形式来处理。在内容设置上，要把用户最关注的内容做封面或者置顶处理。在分类设置中，要注意内容的关联性和关键字，图文的处理既可以是全景式和镶嵌式，也可以是连续式，视觉影响力将会更加突出。看到好的内容与好友分享，已经成为很多人的一种习惯。新媒体还要注意借助各种技术手段，把超文本、链接、标签、图表等添加使用好，在界面中设置分享按钮要注意便利性，方便转发分享。如此，一个界面清新，内容丰富，使用方便，饶有趣味的新媒体会得到用户的喜爱和拥有。

三是融入生活。新媒体是以手机和互联网等新技术为依托的一种媒体形态，更是一种生活方式，已经融入到了社会的方方面面，生活的角角落落。当这种方式变成一种生活习惯，像早晨起来顺手打开电脑、手机，就像早晨起床后要洗漱、吃早点一样时，当我们的生活有了新的形态和内容之后，新媒体就如同插上翅膀，不仅信息传播久远，而且生命力也会更强。新媒体要重视原创内容生活化，围绕生活的方方面面，服务功能要周到，增加健康、教育、理财、出行等资讯，同时方便用户查询，甚至掌上办事。在特色上下功夫，通过个性化阅读，提供贴身的服务，进一步提升用户的生活质量。

综合以上思考，新媒体必须不断地探索和实践，顺应技术和终端的变革，以内容和渠道为两翼，向服务要效益，才能够通过庞大的用户数量，扩大影响力，提升传播力，打造出一个强有力的传播平台，实现新的跨越。

（本栏编辑：江水）