电子商务模式下的信用评价体系探索

李昆　刘德刚

摘要：随着互联网的迅速发展，我国网民数量也是不断增加。截至2014年12月，中国网民数量达到6.49亿，互联网普及率为47.9%。随之而来的网络交易也是迅猛发展，电子商务模式不断兴盛繁荣。然而，网络欺诈行为也不断增加，网络信用出现了严重的危机，严重制约着电子商务的向前发展。

关键词：电子商务；网络交易；企业信用

1、电子商务及其信用体系现状分析

1.1电子商务的概述

电子商务是基于电脑技术及网络通信技术的运用，在企业的内部网络、互联网、增值网进行电子交易活动，促使传统的商业活动网络化、信息化。电子商务作为一种新兴的企业经济活动，逐步成为实现全球经济网络一体化运营和组织方式的重要途径。不仅如此，电子商务已经成为时代经经济增长的一剂强心针，它将全球范围内的人力、物力、财力通过网络进行联合在一起，促使了全球范围内的资源高效配置。

根据我国的电子商务研究中心统计，截止到2012年6月，在我国本土内的电子商务服务型企业多达38780家，同比增长8%，在2013年中，我国电子商务交易规模达到12.8万亿元。然而在我国电子商务仍将不断向前推进的时候，企业诚信及信用问题也越来越突出。根据统计，2011年我国企业因互联网的不诚信行为导致的各类直接和间接经济损失高达6000亿元，占电子商务市场买卖的10%左右。

1.2信用体系的概述

信用评价一般是指相关机构依据一定的原则和指标体系，运用科学的方法对企业或机构的财务能力，盈利能力，经营好坏等基本素质进行客观的评价，进而测定企业的承诺是否可兑现，为企业确定一个信用等级。买家以此为参考做出正确的购买行为，并可以提前评估此次购买所要承担的风险。当前电子商务企业的信用评价主要基于网络虚拟世界，评价主体对电子商务企业的基本素质、营运能力、信用保证等做出一系列的评价，以此确定该企业的信用等级。

信用评价发挥作用的途径：买家在完成一次交易之后，可根据自身此次购买的感受和所遭遇的一些经历对卖家企业进行信息反馈，对卖家企业的一系列指标进行评价，买家的评价结果可被未来买家知晓。

2.淘宝网案例分析

2.1淘宝网案例分析

在我国的电子商务C2C市场之中，淘宝网占据了其半数以上的市场份额。淘宝网作为我国C2C格局的奠基者及目前国内最大的C2C网上交易平台网站无疑对于我国的电子商务发展具有巨大的推动作用。淘宝网自建立以来一直倡导安全诚信可靠的网络交易文化，营造和谐诚信氛围，始终坚持“宝可不淘，信不能弃”的宗旨，竭诚为淘宝用户打造一个安全可靠的网络交易平台。但是近年来淘宝网频频爆出一些信誉丑闻，不仅使得淘宝网遭遇了极大的信誉危机，也使得大量的网络消费者对于我国电子商务市场的规范性及可靠性产生了较大的质疑。

2.2淘宝网信用评价方式

淘宝网当前的信用评价所采用的机制是基于买卖双方通过支付宝实现一次交易的基礎之上，买家对于卖家店铺进行相应的评价。买家还可以在付款确认收货之后对于卖家的产品质量、卖家发货速度、服务态度、物流等相关行为的一次性评价，后期在产品出现一些问题时在有效期限之内仍然可以进行追加评论。同时淘宝网官方将买家的评价还分为好评、中评、差评三个等级，并依据好评+1分，中评不加分，差评-1分的制度，给卖家店铺信用打分，从而对于卖家的信用可靠性进行作出评估。卖家店铺在完成多项交易并获得买家的好评之后，信用等级便会逐步提升。

2.3淘宝网信用评价的缺陷及影响

2.3.1身份认证不够合理与完善。当前的身份认证体系相对而言较为简单，并不能完全的鉴定买家及卖家的真实身份，只是一定程度上加强了双方身份的真实性，它所起到的规范信用评价作用相对有限。

2.3.2信用评价机制设计过于简单。淘宝网信用评价仅有“好评加一分”、“中评不得分”、“差评减一分三种，较少的选择项不能准确的反映出买家自身的真实感受。

2.3.3信用评价的次数仅与交易笔数有关，不考虑交易金额的多少。使得一些店铺在开店的初期售卖价格便宜的商品，在店铺拥有了较高的信用之后在售卖高价格的贵重物品，这就使得卖家信用不能与买家所评价的对等，不能传递给顾客店铺的真实的信用等级。

2.3.4买家的主观评价影响较大。淘宝网目前的信用评价多依据买家所做出的主观评价，并不是依据客观的标准进行事实为基础的客观评价。在买家作出评价时，其主观心理的影响使其作出的评价结果有较大的波动。

3.完善电子商务环境下信用体系的建议

3.1革新信用评分等级设计与评价技术

在确定一个商家企业的信用时，必须设立一个合理的信用等级梯度，反映企业的信用等级高低。同时增加信用评价的等级，更多的设置一些信用等级，例如将信用层次设置为很好、好、较好、一般、差、很差等多个层次。其次，在信用评价技术中要对不同的商品进行分类，采取不同的信用评价方法。再者，建立信用管理系统，实现买卖双方交易信息的透明，开发信用排名技术，将买家做出的信用评价传达给潜在顾客，发挥中信用评价的作用。

总之，只有对电子商务的环境作出适时的把握，发现现有技术和原则的不足，不断的改革信用的评价技术和信用评价所依据的原则，才能够适应电子商务环境的变化，对企业的信用作出准确可靠的评价。

3.2健全各方面信用机制

当前互联网下的电子商务市场中，构建诚信机制势在必行。诚信机制的建立需要政府职能的发挥，政府必须出台相关法律及文件来完善当前的互联网诚信机制，只有用法律的强制作用才能够对于一些非法的企业进行管制。与此同时政府部门也要建立对于企业的信用管理数据库，运用互联网等信息技术将信用信息公开透明化，让企业对自身的信用有一个清晰地了解，健全自身的信用机制建设。完善诚信机制，同时也要积极发挥第三方的信用评价能力，第三方平台要客观公正的对于相关企业行为进行评价。只有在全社会的范围之内形成一种诚实可靠的风尚，电子商务才会更加的稳定发展。而当企业信用的可信度增强了，电子商务的运营才会更加的高效。

3.3完善政府法律法规，加强法制宣传

为了对电子商务市场里的各类行为进行法律约束，必须要有足够的法律法规可以依据，这就要求政府部门完善法律法规，健全法律体系，对电子商务交易的相关行为有法可依。继而政府部门通过电子商务受众可以接受的方式，选择合适的途径渠道对相关的电子商务法律法规进行宣传，增进人民对相关法律法规的了解。

结论

随着电子商务市场规模的不断加大，信用问题也是逐渐严重化，更是成为制约我国电子商务迈向更高市场，对国民经济增长发挥更大作用的一大瓶颈。在当前电子商务环境下，建立一个合适的信用体系刻不容缓。为了规范我国电子商务市场的信用体系，买卖双方目前的信用评价体系必须做出相应的变革，及政府要通过各方面的立法，健全我国的法律法规，不断的完善我国的电子商务市场下的法律体系，促进诚信机制的构建。（作者单位：中国海洋大学）

参考文献：

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