基于时间效用的门诊挂号分析

作者简介：杨媚（1987-），女，汉族，四川沐川人，乐山职业技术学院，硕士研究生，研究方向：管理科学与工程，电子商务管理。

摘要：为解决医院门诊“三长一短”的问题。目前，预约挂号成为一种主流的趋势，但结合我国实际情况，大多综合医院开始采用预约挂号和普通传统挂号相结合的方式。本文引入时间效用建立基于患者等候就诊队长的效用函数和采用MOS法调查患者满意度，分析在不减少门诊患者整体满意度的情况下，如何合理安排预约挂号的数量。提高医院门诊管理的有效性。

关键词：时间效用；患者满意度；预约挂号

一、引言

隨着我国医疗体制的改革，医院管理的作用和地位正日益突出。在这样的背景下，我国门诊医疗服务存在的问题也日益凸显。患者现在的主要的诊断方式仍是“挂号、候诊、就诊”。患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正的就诊时间却很短，这种“三长一短”的现象已经成为门诊医疗服务中的主要矛盾。

本文第三部分首先引入时间效用函数，第四部分采用MOS法调查门诊排队就诊患者满意度并通过EViews软件拟合出效用函数中的系数α、β，运用式（9）、（10）分析在不减少门诊患者整体满意度的情况下，如何合理安排预约挂号的数量，提高医院门诊管理的有效性。