输液室护患纠纷及其防范探究

周敏

【摘 要】 目前，在我国的社会生活中，护患纠纷成为了一个严重的社会现象，并且得到人们越来越多的关注，护士和患者之间的矛盾，本来是可以避免的，但是为何这一现象非但没有得到解决，反而有愈演愈烈的趋势，本文将详细探讨护患纠纷发生的原因，并且总结出如何防范护患纠纷这一现象的发生。

【关键词】 输液室 护患纠纷 防范

【中图分类号】 R826.2+6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0301-01

所谓护患纠纷，就是护士由于护理工作或者其他原因和患者以及患者家属发生纠纷。护患纠纷的发生，从某种程度上是一种好的现象，可以让医院对于自己的规章体制、人员素质以及其他方面进行反思和改革，从而更好的为患者服务，但是从护患纠纷的严重程度来说，必须做出相应的防范措施，近年来，不断有护患纠纷造成护士死亡的新闻报导，所以为了护士更好地工作，患者更好的就医，以及和谐社会的发展，必须对于护患纠纷做出适当地防范。

1 护患纠纷的原因

1.1 缺乏沟通

护士和患者之间发生纠纷的直接原因之一就是缺乏沟通，沟通是人与人之间相互理解的桥梁，护士和患者之间没有有效的沟通，直接导致护患之间相互不信任，护理工作本身就需要护士和患者以及患者家属之间进行有效的沟通，缺乏沟通，护士不能理解患者的心态，就不能更好的完成护理工作，这样也不能让患者和家属满意，输液室的患者基本上都是短暂治疗，和护士很少交流，护患之间彼此不熟悉，护士本身每天的工作量很大，无意间会忽视和患者的交流，这样护士和患者之间没有过多的交流，没有进行有效的沟通，这样患者对护士不信任，护士对患者不理解，直接造成了护患纠纷。

1.2 护士技术不熟练

病人都希望护士对自己做的护理工作能够一次成功，希望一个工作经验丰富且技术熟练的护士照顾自己，这样才能减少痛苦，对于一些年轻的护士来说，由于工作经验少，在工作的时候本身就会有一定的压力，而患者对其的质疑，无疑会加重护士的心理压力，无法顺利的完成工作。例如，在为病人输液的时候，有些老年人的血管不好，新护士的技术不熟练加上患者质疑造成的心理压力，导致护士在穿刺的时候，可能需要几次才能顺利完成，这样就加重了患者的痛苦，甚至引起患者和家属的不满导致冲突的发生。

1.3 违反规章制度

在输液室的日常工作中，有些护士由于缺少法律意识和惯性的影响，在工作的每个环节中，都充满着一定的风险，有些护理人员对于医院的制度规章和操作要求不认真执行，特别是在工作特别繁忙的时候，更是忽略对规章制度的严格遵守，靠主观意识进行工作，这样就容易在工作中出现错误和偏差，例如，有的护士会在输液管内还有残存空气的时候就给患者输液，或者用错患者需要的药物，造成护患纠纷的发生。

1.4 费用问题

在护患纠纷中，大多数的原因是因为医疗费用的问题，医院由于引进大量的高新技术和进口药物，导致成本很高，这样直接造成医疗费用的提高，很多患者由于经济水平的影响，导致无法支付昂贵的医疗费用，出现看病难，难看病的现象。

2 护患纠纷的防范对策

2.1 坚持全心全意为病人服务的宗旨

救死扶伤是医护工作者的天职，特别是输液室的护理工作者，一定要本着全心全意为患者服务的宗旨，将病人当做自己的亲人来对待，对于病人在就医期间的问题与要求，要虚心倾听，耐心解答，要经常站在病人的角度看问题，例如，对于医药费昂贵的问题，作为护士不会有太大的反应，但是对于经济承受能力弱的部分患者来说，昂贵的医药费就是一个难题。护士需要揣摩患者的心理，对于患者来说，得病本身就已經很痛苦，所以大多数患者都是有着一种压抑的心理，有些病人可能因为一点小事就会发很大的脾气，所以护士一定要有耐心，虚心开导，以便顺利完成护理工作。

2.2 做好护患沟通工作

提高护士自身的素质，对于患者要有爱心和耐心，学会换位思考，只有通过相互沟通，才能得到患者的理解，减少不必要的纠纷。对于经验不足的护士在工作过程中的失误，如果能够良好的沟通，大多数患者还是能够理解的，护士在与患者进行沟通的时候，一定要注意自己的措辞，避免因语气生硬给患者造成不快的情绪，本着对患者认真负责的态度，进行护理工作。

2.3 重视护患纠纷问题

对于护患纠纷问题，医院一定要重视起来，不要把这类现象当做偶然现象，要及时了解病人的意见，认真对待每一个病人的意见与建议，尊重病人，建立应急机制，尽量避免护患纠纷问题的发生，同时灵活应变，以期更好的解决护患纠纷问题。

3 结语

输液室护患纠纷的频繁发生，护患双方都有着一定的责任，医院方面一定要加强对这一现象的重视，加大改革力度，尽量避免这一现象的发生，合理的解决护士与患者之间的矛盾，输液室的工作繁杂，护士一定要提高自身的素质，有爱心并且有耐心的为患者服务，在解决护患纠纷的同时，推动社会主义和谐社会的健康发展。

参考文献

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