政工干部的语言艺术

俞平

语言是政工干部思维方式、工作态度的外在体现。语言艺术的有效运用，是政工干部高效开展工作的前提，是做好思想政治工作的有效工具。政工干部掌握了语言艺术就能在交际场合迅速与干群建立信任关系， 并能维持这种关系。语言艺术能够营造融洽的气氛，推动人与人之间的交流，把僵局打破，将难题化解，使尴尬消除，因此，政工干部要努力掌握和运用公关语言艺术。

政工人员的语言艺术，对于直接从事思想政治工作的政工干部来讲显得尤为重要。笔者结合工作实践，谈一谈对运用语言艺术的认识和体会。

语言的艺术性体现在：用幽默、诙谐的语言，用名人名言、历史典故等进行引导，凝聚干群关系，使干群关系融洽。通过语言，将大道理寓于事实之中，就事论理，融思想性、知识性、兴趣性于一炉，以增强说服力和感召力，努力掌握讲道理的尺度和以理服人的技能。

一、语言艺术对做好政工工作的作用

政工干部在解决实际问题的工作过程中，运用科学的方法论、世界观去引导人、鼓舞人、启发人，持续提高人们的认知和创造能力，使人们以认真的态度和高昂的热情投入到实际工作和生活中。政工干部语言艺术水平的高低，对于政工工作目标是否顺利实现有着重要的影响作用，关系到本职工作的完成程度。政工干部通过语言艺术的恰当运用，建立干群互信的平台，实现彼此的交流，从而达到人和人之间的默契和统一。故语言艺术是政工干部做好本职工作的前提，是联系群众、建立良好人际关系的桥梁，是宣传国家政策方针的载体，是组织和教育群众的有效工具，更是宣扬正确的世界观和方法论的重要途径。

二、语言艺术对提高政工工作影响力的意义

语言艺术对政工工作的影响力体现在政工干部组织领导行为的实施、处理干群关系方法的运用等方面。政工干部通过语言艺术，可以获得他人的信任，获取群体成员对其心甘情愿地追随。政工干部在对某一群体进行引导时，面临的干群环境是千变万化的，每个人都有不可预知的一面，身份各异、教育文化差异以及历史背景等诸多因素的动态变化，而语言艺术具有心灵的穿透力，可以化解尖锐的问题。所以政工干部的影响力是一种语言艺术贯穿的过程。语言艺术的修养越高，处理问题的方法越多，影响力也就越深远，人们也就越情愿而非无奈地，热情地而非勉强地接受其领导组织，以及传播的方针政策等。政工干部工作的重心就是处理人与人的关系，通过语言艺术处理这种关系，有利于化解矛盾、问题、尴尬、疑惑等，进而对干群的行为进行有目的地引导、指挥和协调，调动人的积极性。

三、语言艺术表达方式具有灵活多样的特点

思想工作具有灵活性，语言艺术是我们思维方式的外延，其艺术性可以迁移为应变的能力，运用者通过不拘一格的表达方式而获得预期的谈话效果，达到预期的目的。政工干部是党的工作的执行者，必须坚持实事求是，说真话，避免假、大、空的套话。我们在运用语言时，会因不同的地点、场合、人员状况，而随机应变，不可机械片面地理解为说真话就是直言不讳，这样有时不仅得不到预想的效果，甚至有掩耳盗铃的错觉。因此，思想政治工作也应该根据实际情况把实话换一种方式说出来，以期收到理想的艺术效果，也就是我们所说的真话巧说，归纳起来有三方面。

1.夸赞警示法

看到并抓住人们的优点，有意地肯定表扬其长处，增强其成就感和兴趣性。对于敏感心理较重的人，在工作中哪怕做出了一点小小的成绩，有了一点小小的进步，政工干部也要给予足够的重视，把其当做一件重要的事情进行适宜的夸奖，以促进其建立自信心；而对于自傲的人，适当适时地给予语言的警示提醒，也有助于帮助他们正视自己，认识不足。

2.铺衬减压法

语言艺术就是在娓娓道来中让听者不经意间步入主题，这样有利于那些性格急躁、承压差的人，缓解进入谈话主题之前的紧张。所以良好的语言引导，有利于缓解谈话者的紧张心理，从而说出心里话，告知事实真相。

3.就事暗示迂回法

在一些重大问题上，政工干部在面对问题不得不说时，要针对谈话者的性格特点，选择一种暗示或者迂回的方法将谈话过程进行包装，根据实际情况进行分解，这就是语言艺术中说的“道破不说破”，因为尖锐的问题当众得留那层“窗户纸”，私底下做到你知我知，心照不宣，让其自省。

四、政工干部加强语言素养的几点建议

有时领导者在与人沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式，无意间流露出“自我中心主义”，虽然这是出于真心帮助他人或者与别人真诚交流，但这会在不知不觉中使听者处于不愉悦的交谈过程中，社会转型时期的政工干部如何迅速把握语言沟通的技巧，增强自己的沟通能力与表达能力？在此，笔者谈一谈自己的体会。

1. 强素质，勤学习，提高语言艺术

每一位成功的政工干部都应该重视和加强语言艺术的学习和修养，在学习过程中不断丰富自己的语言要素，活学活用精妙的语言艺术，不断提高驾驭全局统揽全局的能力。当前，大多数政工干部认为，只有通过不断学习才能更好地提升语言素养，掌握新的、先进的交流工具，比如网络交流中的媒体语言。这种网络语言艺术诙谐，与时俱进，在沟通中正发挥着越来越重要的作用，因此政工干部应紧跟时代步伐，勤练内功，强化素质。

2.重品德修养，提升政工干部的思想素质

道德品质高尚本身就是一种极强的说服力。常言道：“喊破嗓子，不如干出样子”，焦裕禄常挂嘴边的一句话就是：“榜样的力量是无穷的”。要求别人不去做的事，自己首先不去做，要求别人做到的事自己首先要做到。政工干部要树立高尚的品德，对党忠诚，客观而公正，不忘为民服务、立党为公的宗旨，修炼崇高的人格，使之转化成非权力影响力。重品德修养，就是巩固语言艺术的立身之本，“德”为先，“行”相伴。提升了自身的品德修养，语言艺术才能有立地之根、固本之源，才能发挥应有作用。

3.以人为本，促进干群间的互信

以人为本的语言环境，彼此间的互相尊重是一切沟通的开始。政工干部在与平级、下属、群众沟通时，尊重主要体现在平等对话上。即使有不同的看法，也不能自以为是，以权压人，而要以理服人，一定要让事实去说话。在对某些问题的看法上出现错误或者有失偏颇时，要敢于面对，敢于承认。要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸襟与度量，这样的干群关系才是以人为本、促进信任的和谐关系。

总之，语言艺术是人与人之间进行思想和信息交流的工具，政工干部在处理日常的事务中会面对不同的群体，得体的语言艺术可以使群众的内心充满温暖，感到党和政府的关怀，便于党的方针落实、国家政策的推进。只要把握住了语言艺术的含义和特点，做到认真学習语言艺术，强化理论学习，掌握语言的提高途径，我们的语言艺术就会得到极大的提升，工作效率也将大大提高。

（作者单位：安徽省淮南市人力资源和社会保障局）