以人为本理念在公共图书馆管理工作中的作用

覃信宇

摘 要：人本管理指的是以人为本的管理理念，它是现代管理思想、管理理念的新变革，目前广泛应用于图书馆管理工作中。本文就以人为本理念在公共图书馆管理工作中的作用进行了探讨，提出了三点有关图书馆以人为本的管理措施，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。

关键词：以人为本理念；公共图书馆；管理工作；作用

公共图书馆管理理念应逐渐向以人为本理念发展，把员工作为图书馆管理的资源，通过科学、全面的人力资源管理充分调动管理人员的积极性、主动性和创造性，以此提高图书馆的工作效率，实现工作目标。

一、建立相互尊重、理解、信任和关心的良好人际关系，这是图书馆发展的基础

1.领导与职工的关系

领导能以身作则的去急职工所想，给予的集体的关爱，就会以一种乐于奉献的面貌去完成工作任务。自古“滴水之恩当涌泉相报”“士为知己者死”等等，不是最好的写照吗？如一场变故，让他痛失亲人，那种肝肠寸断，撕心裂肺的疼痛，然而领导来了，同事来了，心里得到阵阵安慰，日子不在灰暗，生活不在无助！暗自思量，以后只能以加倍的努力工作来回报领导，以更多的爱来回报同事们的这份厚爱！

2. 馆员与读者的关系

在领导与职工的关系和谐统一下，职工为回报领导的这份关爱，只能用加倍努力工作来实现。此时图书馆制度的约束也只能是一种摆设。而馆员与读者的关系是一种服务与被服务的关系，是一种主客共融的关系，这其中也必须建立一种浓浓的关爱情怀，这份爱会传递会感染，馆员会自觉的去规范自己的言语和行为，在工作中就会设身处地的急读者所急，想读者所想，挖掘着有限的资源做着无限的社会服务。

3. 读者与社会的关系

广大的读者在图书馆得到了相应的知识，不断提升着自身各方面的文化素质和工作技能，会运用所学的知识在不同的岗位去解决不同的问题，为社会创造着无尽的财富。这是我们图书馆人服务社会的果实，也是我们在为社会的进步和人类的发展推波助澜，那份自豪难以言表！有谁又能忽略图书馆人用默默奉献耕耘来滋润着社会，滋润人们的灵魂呢？

二、要树立人力资源是第一资源的观念，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，这是图书馆发展的能源

人力资源不同于一般的资源，它是以知识为基础，以能力为导向的一种复杂的实体。

1. 在树立人力资源是第一资源的观念中，图书馆事业的發展最终必将落实到服务社会，服务读者上。我市下辖七县两区250个乡（镇、办事处），总人口830多万。我馆不仅要做好毕节市区的读者服务工作，同时也肩负着请其他县区的图书馆、图书室及农家书屋的服务性指导工作。

2. 我馆在树立人力资源是第一资源的观念中，对馆员的素质教肓也非常重视。采取了走出去请进来的学习模式，先后请各图书馆的专家精英来我馆进行指导学习和交流；走出去，是我馆领导很重视馆员的开阔视野，不论哪里开会和学习培训，馆领导都想办法让我馆职工尽多尽可能的去学习参观。通过这样的方式，我馆职工不仅在图书分类，图书加工，图书上架等一系列业务素质得到了提高。而且在图书管理与读者服务的工作能力和积极性也得到了提高，进而促进了图书馆工作绩效和社会满意度的不断提高。

3. 我馆针对社会生活中不同群体的需求和特点，最大限度地尊重各类群体，为各行各业的人力资源开发做好服务。近年来，馆领导和职工群策群力为馆内提高服务质量献计献策，除了做好馆内各部门各项服务工作，让进馆的读者满意和受益外，我馆还先后建立了许多社团服务点，想办法竭尽全力多形式、多渠道拓宽社会服务面，为不同社会群体开展服务。如针对监狱服刑人员，在管理干警的支持协助下，我们组织了针对性较强的法律书籍借给他们学习，并向他们宣传党的方针政策，教育他们要好好接受教育，认真改造，重新做人；而对消防官兵群体，针对他们枯燥单调的生活方式，我馆对他们开展送书上门服务，极大的丰富了官兵的业余文化生活。

三、要关注和推进人的全面发展，其最根本的一点就是提高人的综合素质，即提高人的教育水平、文化品位、精神追求和道德修养，这是图书馆发展的和谐之所在

1. 只有提高了人的素质，在读者服务管理工作中，图书管理人员和读者才会相互理解，相互尊重。才不会出现有意或无意去损害他人的权利，伤害他人尊严的事情。例如：读者到我馆查阅资料。由于读者较多，各种层面的读者会参差不齐，有些读者会有意或无意的高声喧哗。遇到这种情况，我们工作人员如果生硬的给予制止，如“不要大声讲话”“你出去讲”等等，这时如读者心存不满，势必会恶语相加，最终结果会出现吵架，甚至打架都有可能。如果我们用有礼貌的文明语言，并加以微笑服务去制止这种不文明行为，如“请您小声点，行吗？”“我有什么可以帮您的吗？”等等，带疑问希望帮助到读者的语气，我想会收到不一样的成较！这就是以情感人，以自己的文明行为去感染引导读者。第二种处理结果不仅可以让读者感受到被重视，被尊重，同时也体现了我们图书馆工作人员具有良好的工作管理素质。

2. 只有提高了人的素质，图书馆人和读者才会自觉的去遵守图书馆制度和读者到馆的各种规范要求，那种偷书、撕书、毁书的一系列不文明行为将会得到遏制和缓解。在各种不同层次的图书馆里，读者偷书、撕书、毁书，长期以来可以说是屡禁不止，也是各图书馆管理中最为伤脑筋的问题之一。如果读者的素质提高了，认识到图书馆的各种文献不仅是他个人的需要，而是全社会共同需要的精神财富。他们就会去爱惜和珍视这份共同的财富，也会自觉的去配合图书管理人员一起保护好图书馆有限的文献资源。

总之，“以人为本”的理念要贯穿图书馆工作的始终，它对图书馆的发展和建设和谐图书馆起着重要作用。由于图书馆面对的教育对象参差不齐，这一特殊性要求我们以不同的方式区别对待不同的社会群体和读者。同时也要求我们在图书馆事业发展中，要有用不断开拓创新的服务理念，因地制宜的去搞好社会服务，不断推进图书馆事业的新发展。

四、结语

综上所述，在公共图书馆的管理工作中，建立以人为本的管理理念是图书馆自我发展的需要。因此，图书馆管理中应把员工作为管理的资源，创造条件让每一个员工都积极参与到管理工作中来，并注重情感培育和培训管理工作，同时建立完善的人事制度、报酬制度和业务管理制度，管理有方，智慧决策，审时度势，最大限度发挥出员工的效用，提高图书馆的管理水平。